4月22日，重慶大足供電公司調(diào)控中心安全專責(zé)陳瑜打開人工智能公共平臺(tái)的監(jiān)督票單模塊，平臺(tái)自動(dòng)檢查票單填寫情況。兩分鐘后，自動(dòng)檢查流程結(jié)束，顯示票單全部合格。自從人工智能公共平臺(tái)上線后，重復(fù)性工作可以交給“數(shù)字員工”完成，工作效率高且不會(huì)出錯(cuò)。
近年來，國(guó)家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)籌開展人工智能“兩庫(kù)一平臺(tái)”（樣本庫(kù)、模型庫(kù)和人工智能公共平臺(tái)）建設(shè)，推進(jìn)人工智能技術(shù)快速落地應(yīng)用。國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司工作部署，目前已在人工智能公共平臺(tái)成功上線13項(xiàng)人工智能典型應(yīng)用，涉及設(shè)備運(yùn)維、電網(wǎng)調(diào)度、智能客服等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中智慧工地建設(shè)、調(diào)度智能語音助手等5項(xiàng)應(yīng)用入選公司“2020年電力人工智能白皮書”典型案例。
火眼金睛
圖像分析算法消除潛在隱患
“請(qǐng)出示一下你的操作證，我要查詢核對(duì)一下。”3月15日，在110千伏豐都烏楊輸變電工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)壽供電公司建設(shè)部安全質(zhì)量專責(zé)肖勇打開手機(jī)上的“易件查”移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)一名施工人員的面部及其特種作業(yè)證進(jìn)行掃描驗(yàn)證。整個(gè)“人臉+證件”雙重驗(yàn)證過程僅用了5秒鐘。
在基建領(lǐng)域中，個(gè)別施工單位項(xiàng)目關(guān)鍵人員資質(zhì)作假、人證不一致等問題偶有發(fā)生。長(zhǎng)壽供電公司在國(guó)網(wǎng)重慶電力人工智能公共平臺(tái)人臉識(shí)別功能的基礎(chǔ)上，于2020年9月研發(fā)“易件查”移動(dòng)應(yīng)用。在工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，安全管理人員通過“易件查”驗(yàn)證特種作業(yè)人員身份，消除了項(xiàng)目關(guān)鍵人員身份冒充、證件作假等潛在安全隱患，夯實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)人員“人證合一”的安全管控基礎(chǔ)。
“易件查”在國(guó)家電網(wǎng)基建全過程綜合數(shù)字化管理平臺(tái)成果展示中廣受好評(píng)。這款應(yīng)用目前已在國(guó)網(wǎng)重慶電力76個(gè)建設(shè)管理項(xiàng)目中全面推廣使用，一季度累計(jì)查詢特種作業(yè)人員111人次，清查出人證不符情況18次，在嚴(yán)把工程現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員入場(chǎng)審查關(guān)的同時(shí)，也提升了國(guó)網(wǎng)重慶電力的基建安全精細(xì)化管控能力。
2019年以來，國(guó)網(wǎng)重慶電力利用圖像、人臉識(shí)別技術(shù)，在各基層單位建設(shè)智慧工地，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別；建成作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違章智能告警系統(tǒng)，可智能識(shí)別14類作業(yè)違章場(chǎng)景并自動(dòng)生成違章記錄；開展缺陷識(shí)別技術(shù)樣本標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)模型迭代，提升絕緣子缺陷智能識(shí)別準(zhǔn)確率；建立市公司級(jí)人臉圖像數(shù)據(jù)庫(kù)，市公司本部和各基層單位實(shí)現(xiàn)門禁、電梯、就餐、綜合服務(wù)全流程“刷臉辦事”。
耳聽八方
語音交互系統(tǒng)提升溝通效率
“智能語音太方便了，可以將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字，大部分文字不再需要手工錄入。”3月22日，國(guó)網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心員工張璐使用該公司智能語音平臺(tái)提供的離線語音轉(zhuǎn)寫功能，直接將通話語音轉(zhuǎn)化成文字。
2020年，國(guó)網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心基于該公司的智能語音平臺(tái)打造了調(diào)度智能語音系統(tǒng)，融合電力領(lǐng)域知識(shí)圖譜庫(kù)、文字與語音的多源信息，實(shí)現(xiàn)問答知識(shí)的精準(zhǔn)識(shí)別與快速推理，從而提升智能語音的整體交互體驗(yàn)。
“我們可以通過語音命令功能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用控制，例如實(shí)現(xiàn)設(shè)備、規(guī)程智能快速搜索，還可以通過人聲來認(rèn)證調(diào)度人員身份。”張璐介紹，用戶登錄調(diào)度智能語音系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)通過聲紋識(shí)別技術(shù)，可以將使用者的聲紋信息與庫(kù)中的已知用戶聲紋進(jìn)行1∶1比對(duì)驗(yàn)證和1∶N的檢索，還可匹配使用者的數(shù)字讀音與云端動(dòng)態(tài)給定的驗(yàn)證數(shù)字內(nèi)容。若聲紋和內(nèi)容完全匹配，即表示驗(yàn)證或檢索成功。
針對(duì)民營(yíng)企業(yè)跑單難、旅費(fèi)高、回款慢的問題，重慶電力物資公司利用國(guó)網(wǎng)重慶電力智能語音平臺(tái)的對(duì)外呼叫功能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，供應(yīng)商少跑腿”。
“通過智能語音平臺(tái)‘一票督辦’模塊，導(dǎo)入2021年第一批204家需要為供電公司提供發(fā)票的供應(yīng)商的信息后，平臺(tái)僅花3分鐘就電話通知到每一家供應(yīng)商。以前，這需要4名員工花3天才能完成。我們還可以通過智能語音平臺(tái)統(tǒng)計(jì)電話接通情況和短信提示情況，回票率從原來的70%提升至98%。”重慶電力物資公司供應(yīng)商服務(wù)大廳員工李穎介紹。
經(jīng)測(cè)算，傳統(tǒng)模式下業(yè)務(wù)人員平均每月電話溝通2000次，每次3分鐘，全年電話溝通時(shí)間超過1000個(gè)小時(shí)。應(yīng)用智能語音平臺(tái)，可節(jié)省全部人力。同時(shí)，智能語音平臺(tái)的應(yīng)用使供電公司與物資供應(yīng)商的溝通方式由“人工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;24小時(shí)不打烊的人機(jī)交互”，有助于提升溝通效率和信息傳遞的準(zhǔn)確度，改善供應(yīng)商感知度。
超自動(dòng)化
“數(shù)字員工”完成批量重復(fù)操作
隨著供電企業(yè)的信息化建設(shè)，各類信息化系統(tǒng)提高了基層員工工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，但也帶來工作流程增多、重復(fù)性操作等影響工作效率的問題。國(guó)網(wǎng)重慶電力于2020年5月底搭建完成自動(dòng)化流程機(jī)器人平臺(tái)，由虛擬“數(shù)字員工”完成批量搬運(yùn)、重復(fù)操作、錄入校驗(yàn)等工作。
“平臺(tái)不但能減少人工重復(fù)工作，還能提高專業(yè)工作效率，一舉兩得。”2月26日，大足供電公司通信專責(zé)羅懿審核停電計(jì)劃、工作票單，他啟動(dòng)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)（OMS）通信審核應(yīng)用場(chǎng)景，流程機(jī)器人根據(jù)停電類型的不同，自動(dòng)按照流程審核新投、異動(dòng)、檢修等各類票單74張。
停電各類票單審核是一項(xiàng)日常工作，每名通信專責(zé)平均每天需要審核20～30張票單，用時(shí)30分鐘以上。現(xiàn)在，通過應(yīng)用流程機(jī)器人自動(dòng)開展票單審核，每名員工每年可節(jié)約334個(gè)小時(shí)的審核時(shí)間。這些時(shí)間可用于開展通信業(yè)務(wù)監(jiān)督、通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和故障處置等工作，增強(qiáng)通信設(shè)備的運(yùn)行可靠性，提高通信專業(yè)管理的效率和質(zhì)量。
國(guó)網(wǎng)重慶電力建成的人工智能公共平臺(tái)可為員工提供數(shù)字化便利，推進(jìn)基層減負(fù)，提升了員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。下一階段，該公司將實(shí)現(xiàn)人工智能分析處理結(jié)果與實(shí)際業(yè)務(wù)操作的無縫銜接，促進(jìn)技術(shù)成果共享共用，避免重復(fù)開發(fā)。該公司還計(jì)劃今年舉辦人工智能系列競(jìng)賽，組建企業(yè)級(jí)人工智能技術(shù)應(yīng)用柔性團(tuán)隊(duì)，加快推動(dòng)技術(shù)成果走向生產(chǎn)實(shí)用。
（國(guó)網(wǎng)重慶電力供圖）
作者：田雨 況敏 王非凡
評(píng)論