到2029年，建成辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、生態(tài)多元化、體驗(yàn)數(shù)智化的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境
? 打造一批具有較強(qiáng)國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市
? 建設(shè)一批具有引領(lǐng)示范作用的用電營商環(huán)境先進(jìn)地區(qū)
? 發(fā)展一批具有區(qū)域影響力的用電營商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，落實(shí)國家發(fā)展改革委和國家能源局提升“獲得電力”服務(wù)水平工作要求，南方電網(wǎng)公司近日正式印發(fā)《南方電網(wǎng)公司深化提升“獲得電力”服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境行動方案》(以下簡稱《方案》)，提出到2029年，建成辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、生態(tài)多元化、體驗(yàn)數(shù)智化的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，打造一批具有較強(qiáng)國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市，建設(shè)一批具有引領(lǐng)示范作用的用電營商環(huán)境先進(jìn)地區(qū)，發(fā)展一批具有區(qū)域影響力的用電營商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。
創(chuàng)新服務(wù)模式
推進(jìn)辦電便捷化
辦電便利度是用電營商環(huán)境的直接體現(xiàn)?！斗桨浮吠怀龈母飫?chuàng)新，統(tǒng)籌制定18條89項重點(diǎn)任務(wù)，其中46項重點(diǎn)任務(wù)按照更高標(biāo)準(zhǔn)加快推進(jìn)。其中，在鞏固深化已有“三零”“三省”服務(wù)成效的基礎(chǔ)上，將低壓辦電“零投資”擴(kuò)大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟(jì)組織，并在廣州、深圳、佛山、東莞等21個城市及南沙新區(qū)、滇中新區(qū)、貴安新區(qū)等3個新區(qū)，將民營企業(yè)低壓辦電“零投資”接入容量上限標(biāo)準(zhǔn)提升至200千瓦。同時，在橫琴粵澳深度合作區(qū)、廣東自貿(mào)區(qū)南沙片區(qū)、深圳河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)推行工商業(yè)客戶“全低壓供電”模式。對于高壓用戶，《方案》強(qiáng)調(diào)以跨專業(yè)協(xié)同深入推進(jìn)“電等客戶”新模式，通過深化“主動辦電”“敏捷辦電”和“精準(zhǔn)辦電”，高效匹配用戶項目投產(chǎn)需求。對于市級以上重大項目，還將開辟綠色通道，提供“保姆式代辦”服務(wù)，高端客戶經(jīng)理作為“深度管家”，全面受托代辦客戶的用電事務(wù)，打破產(chǎn)權(quán)界限深度介入指導(dǎo)，量身定制用電建議，實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)。
強(qiáng)化政企協(xié)同，結(jié)合企業(yè)、群眾實(shí)際需要，全面推進(jìn)“高效辦成一件事”。除常態(tài)落實(shí)電水氣網(wǎng)和“不動產(chǎn)登記+電力過戶”聯(lián)合服務(wù)外，南方電網(wǎng)公司還將在全網(wǎng)全面實(shí)現(xiàn)“銷戶+退費(fèi)”“更名+更改發(fā)票信息”等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的15類供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，并推行“一地受理、多地協(xié)同”的跨境辦、跨網(wǎng)辦、跨省辦等新模式。同時，還將創(chuàng)新打造瀾湄地區(qū)供電服務(wù)、電力互聯(lián)合作的“跨國辦”樣板。
在橫琴生活的澳門居民，無須開通內(nèi)地銀行賬戶，直接使用澳門居民常用的支付應(yīng)用程序就能結(jié)算電費(fèi);在廣州，65歲以上客戶被設(shè)為特殊關(guān)愛群體，可一鍵快捷享受人工咨詢服務(wù)。近年來，南方電網(wǎng)公司依托數(shù)字技術(shù)不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，線上業(yè)務(wù)辦電比例達(dá)98.8%，年均線上業(yè)務(wù)辦理量約586萬宗，電子證照綜合應(yīng)用比例超過90%。為推動數(shù)智化服務(wù)向更高水平邁進(jìn)，《方案》強(qiáng)調(diào)以數(shù)字化系統(tǒng)全面強(qiáng)化“AI+辦電”服務(wù)，推動戶電信息一體化、辦電檔案電子化、辦電流程智能化、信息交互貼心化;全面強(qiáng)化“AI+渠道”服務(wù)，打造95598智能客服標(biāo)桿、體系化升級“南網(wǎng)在線”、強(qiáng)化“AI+網(wǎng)格”現(xiàn)場服務(wù);全面強(qiáng)化“AI+搶修”服務(wù)，提高停電主動感知能力，構(gòu)建停電數(shù)據(jù)池，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)停電實(shí)時監(jiān)測。
強(qiáng)化民生用電保障
促進(jìn)供電高質(zhì)化
增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的。“十四五”期間，南方電網(wǎng)公司大力推動非電網(wǎng)直供電小區(qū)問題治理和城中村供用電問題整治，打造用電綜合治理貴州“花果園樣板”等一批先進(jìn)實(shí)踐，探索出超大城市城中村用電綜合治理的廣州模式?！斗桨浮吠怀鰡栴}導(dǎo)向，聚焦解決群眾反映突出的急難愁盼問題，制定改革創(chuàng)新硬措施。通過地方政府主導(dǎo)、供電企業(yè)參與、多方聯(lián)動治理，分類施策開展非電網(wǎng)直供電小區(qū)“抄表到戶”改造和客戶資產(chǎn)接收。針對頻繁停電整治，組織開展“一線一策”“一臺區(qū)一分析”，分級分層開展頻繁停電線路整治領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)督辦，實(shí)現(xiàn)頻繁停電問題動態(tài)清零，提升居民供電薄弱區(qū)域保障能力。
《方案》提出要科學(xué)規(guī)劃配電網(wǎng)布局，優(yōu)化配電網(wǎng)投資管理，持續(xù)加大配電網(wǎng)投資向農(nóng)村地區(qū)、民族地區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等供電薄弱區(qū)域傾斜，進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域供電差距。深化不停電作業(yè)技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步壓減計劃檢修停電時間，逐步實(shí)現(xiàn)廣州、深圳等重點(diǎn)城市重點(diǎn)區(qū)域計劃檢修“零感知”，有效提升供電質(zhì)量和供電可靠性，促進(jìn)供電高質(zhì)化發(fā)展。
《方案》還提出，要上線不少于40款產(chǎn)品，滿足用戶多樣用能需求，推動構(gòu)建多元智慧服務(wù)生態(tài)。6月30日，南方電網(wǎng)公司首批升級打造的品牌形象廳、生態(tài)合作廳在廣州黃埔和深圳福田正式亮相。在全新升級的品牌形象廳，大屏幕上的數(shù)字人“生態(tài)智能代言人”不僅能介紹能源政策和產(chǎn)品，還能基于大瓦特平臺，融合語音識別、語義理解與數(shù)字人交互能力的AI數(shù)字人，為用戶提供報裝、電費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)的語音交互與指引服務(wù)。下一步，南方電網(wǎng)公司將持續(xù)創(chuàng)新供電營業(yè)廳運(yùn)營管理機(jī)制，打造全網(wǎng)統(tǒng)一營業(yè)廳智慧運(yùn)營管理平臺與智能終端體系，全面推動營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，提升群眾辦電服務(wù)體驗(yàn)。
支持綠色電力應(yīng)用
推動綠色低碳轉(zhuǎn)型
伴隨全球綠色低碳轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展，社會綠色用能需求日益凸顯?！斗桨浮芬咱`行用電綠色化為目標(biāo)，多措并舉推動綠色低碳轉(zhuǎn)型。南方電網(wǎng)公司堅持“開門辦市場，共商謀發(fā)展”理念，創(chuàng)新電力市場服務(wù)機(jī)制，打造用戶友好型的市場服務(wù)體系，推動聯(lián)席會議機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)和市場管委會常態(tài)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)交易規(guī)則等協(xié)同共治，切實(shí)做好市場主體服務(wù)工作。
為服務(wù)好綠電綠證消費(fèi)，南方電網(wǎng)公司目前已在深圳、廣州設(shè)立綠電綠證服務(wù)中心，下一步，公司將在粵港澳大灣區(qū)重點(diǎn)城市、五省區(qū)省會城市、外向型企業(yè)較多的城市推廣設(shè)立綠電綠證服務(wù)中心，推出綠證“核發(fā)—交易—消費(fèi)—核銷”全鏈條“用綠電”專屬服務(wù)。為服務(wù)好群眾綠色出行，公司將積極推動地方政府出臺新建居民小區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、簡化報裝資料等支持政策，拓展“小范圍集中式”等多種便民充電模式等。服務(wù)用戶節(jié)能增效，大力推動電能替代，配合政府出臺支持政策、開展商業(yè)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化工業(yè)、交通、建筑等領(lǐng)域電能替代的廣度、深度。
南方電網(wǎng)公司市場總監(jiān)、市場營銷部(客戶服務(wù)部)總經(jīng)理李敏虹表示，推進(jìn)用電營商環(huán)境建設(shè)，是打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重要組成部分。能源是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，也是社會發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，電力始終堅持先行。《方案》的出臺，標(biāo)志著南方電網(wǎng)公司在優(yōu)化用電營商環(huán)境方面邁出新的步伐。通過五年系統(tǒng)性建設(shè)，公司將進(jìn)一步鞏固南方區(qū)域“一地區(qū)一特色”的用電營商環(huán)境改革成效，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，為南方五省區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)電力保障。
南網(wǎng)報記者 黃雅熙 通訊員 陳海燕 楊晨
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