國家發(fā)改委近日發(fā)布的《中國營商環(huán)境報告2020》，匯集全國31個省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團探索創(chuàng)新形成的典型經(jīng)驗做法，鼓勵引導支持更多地方學習借鑒復制推廣。其中“內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化用電報裝營商環(huán)境”被納入一省一案例的改革集萃篇進行推廣和展示。
圍繞“簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本”目標，全面提升供電保障能力，打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式，持續(xù)增強市場主體和人民群眾的“電力獲得感”。
● 成立兩級客戶服務委員會，從用電客戶視角出發(fā)，定期分析研究客戶辦電、用電過程中的難點痛點，調(diào)動各專業(yè)力量解決問題。
● 成立董事會優(yōu)化營商環(huán)境督查組，對各部門、各供電單位落實服務舉措的工作質(zhì)效進行督導檢查和跟蹤評價。
● 確保“三零”服務承諾的兌現(xiàn)，先后解決了業(yè)擴流程改造、配套電網(wǎng)工程計劃核準備案、物資采購、倉儲模式與工程施工提速等關鍵問題。
2019年以來，集團公司先后制定出臺了《提升供電服務優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》等十余項制度文件，為提升“獲得電力”服務水平提供組織保障和制度保障。
● 進一步精簡辦電資料、壓縮辦電環(huán)節(jié)和時限，全面實施“一證受理”和“網(wǎng)格服務”，低壓客戶和高壓客戶辦電環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為2個環(huán)節(jié)和4個環(huán)節(jié)。對實施“三零”服務的居民以及小微企業(yè)等低壓非居民客戶辦電時間分別壓減至5個、25個工作日，同時主動向社會公開服務承諾，接受各方監(jiān)督。
● 積極推廣應用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電和客戶經(jīng)理主動上門服務模式，豐富“蒙電E家”APP線上報裝平臺各類功能，實現(xiàn)業(yè)務“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“限時辦結(jié)”目標，客戶線上繳費比例接近90%，線上報裝率達到65%。
● 推進高壓用電客戶“三省”服務，結(jié)合自治區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)能用電特點，主動對接政府部門了解各類產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展動態(tài)。
● 全面梳理地區(qū)在建、擬投產(chǎn)用電項目清單，采取“主動上門，一企一策”服務模式，前移服務觸角，積極推進一大批自治區(qū)重點項目落地投產(chǎn)。
● 支持和服務地方經(jīng)濟發(fā)展，統(tǒng)籌考慮脫貧攻堅，支持小微企業(yè)發(fā)展以及廣大農(nóng)村牧區(qū)養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)用電需求，2020年進一步延伸了電網(wǎng)投資范圍，擴大了 “零投資”服務范圍。蒙西地區(qū)不區(qū)分城市和農(nóng)村牧區(qū)，160千伏安及以下的小微企業(yè)和100千瓦及以下的其他用電客戶全部采取低壓方式接入電網(wǎng)。
● 加大資金投入力度，設立“業(yè)擴包”專項資金用于滿足“三零”客戶接電需求，累計為2.67萬戶小微企業(yè)等低壓客戶提供了免費辦電服務，共為客戶節(jié)約辦電成本1.79億元。
● 先后出臺了支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)8項舉措、階段性降低企業(yè)用電成本6項措施，從降低接電成本、延緩電費繳納、欠費不停供等方面打出“組合拳”。同時，依托信息化與大數(shù)據(jù)分析手段，開展企業(yè)復產(chǎn)復工情況分析工作，支撐政府部門科學決策。
3月份以來，蒙西電網(wǎng)售電量實現(xiàn)疫情防控期間的逆勢正增長，今年前三季度累計完成售電量1707.8億千瓦時，同比增長7.06%;12398屬實投訴20件，同比下降 44.44%，百萬客戶投訴量同比下降31.43%，為保障地區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
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