國家發(fā)改委近日發(fā)布的《中國營商環(huán)境報(bào)告2020》，匯集全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)探索創(chuàng)新形成的典型經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)引導(dǎo)支持更多地方學(xué)習(xí)借鑒復(fù)制推廣。其中“內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化用電報(bào)裝營商環(huán)境”被納入一省一案例的改革集萃篇進(jìn)行推廣和展示。
圍繞“簡化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本”目標(biāo)，全面提升供電保障能力，打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，持續(xù)增強(qiáng)市場主體和人民群眾的“電力獲得感”。
● 成立兩級客戶服務(wù)委員會(huì)，從用電客戶視角出發(fā)，定期分析研究客戶辦電、用電過程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各專業(yè)力量解決問題。
● 成立董事會(huì)優(yōu)化營商環(huán)境督查組，對各部門、各供電單位落實(shí)服務(wù)舉措的工作質(zhì)效進(jìn)行督導(dǎo)檢查和跟蹤評價(jià)。
● 確保“三零”服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，先后解決了業(yè)擴(kuò)流程改造、配套電網(wǎng)工程計(jì)劃核準(zhǔn)備案、物資采購、倉儲(chǔ)模式與工程施工提速等關(guān)鍵問題。
2019年以來，集團(tuán)公司先后制定出臺(tái)了《提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》等十余項(xiàng)制度文件，為提升“獲得電力”服務(wù)水平提供組織保障和制度保障。
● 進(jìn)一步精簡辦電資料、壓縮辦電環(huán)節(jié)和時(shí)限，全面實(shí)施“一證受理”和“網(wǎng)格服務(wù)”，低壓客戶和高壓客戶辦電環(huán)節(jié)統(tǒng)一壓縮為2個(gè)環(huán)節(jié)和4個(gè)環(huán)節(jié)。對實(shí)施“三零”服務(wù)的居民以及小微企業(yè)等低壓非居民客戶辦電時(shí)間分別壓減至5個(gè)、25個(gè)工作日，同時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開服務(wù)承諾，接受各方監(jiān)督。
● 積極推廣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電和客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)模式，豐富“蒙電E家”APP線上報(bào)裝平臺(tái)各類功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“限時(shí)辦結(jié)”目標(biāo)，客戶線上繳費(fèi)比例接近90%，線上報(bào)裝率達(dá)到65%。
● 推進(jìn)高壓用電客戶“三省”服務(wù)，結(jié)合自治區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)能用電特點(diǎn)，主動(dòng)對接政府部門了解各類產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和發(fā)展動(dòng)態(tài)。
● 全面梳理地區(qū)在建、擬投產(chǎn)用電項(xiàng)目清單，采取“主動(dòng)上門，一企一策”服務(wù)模式，前移服務(wù)觸角，積極推進(jìn)一大批自治區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)。
● 支持和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，統(tǒng)籌考慮脫貧攻堅(jiān)，支持小微企業(yè)發(fā)展以及廣大農(nóng)村牧區(qū)養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)用電需求，2020年進(jìn)一步延伸了電網(wǎng)投資范圍，擴(kuò)大了 “零投資”服務(wù)范圍。蒙西地區(qū)不區(qū)分城市和農(nóng)村牧區(qū)，160千伏安及以下的小微企業(yè)和100千瓦及以下的其他用電客戶全部采取低壓方式接入電網(wǎng)。
● 加大資金投入力度，設(shè)立“業(yè)擴(kuò)包”專項(xiàng)資金用于滿足“三零”客戶接電需求，累計(jì)為2.67萬戶小微企業(yè)等低壓客戶提供了免費(fèi)辦電服務(wù)，共為客戶節(jié)約辦電成本1.79億元。
● 先后出臺(tái)了支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)8項(xiàng)舉措、階段性降低企業(yè)用電成本6項(xiàng)措施，從降低接電成本、延緩電費(fèi)繳納、欠費(fèi)不停供等方面打出“組合拳”。同時(shí)，依托信息化與大數(shù)據(jù)分析手段，開展企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況分析工作，支撐政府部門科學(xué)決策。
3月份以來，蒙西電網(wǎng)售電量實(shí)現(xiàn)疫情防控期間的逆勢正增長，今年前三季度累計(jì)完成售電量1707.8億千瓦時(shí)，同比增長7.06%;12398屬實(shí)投訴20件，同比下降 44.44%，百萬客戶投訴量同比下降31.43%，為保障地區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
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