南方電網持續優化電力營商環境，服務南方五省區高質量發展

　　今年的政府工作報告提出要推動降低企業生產經營成本。南方電網公司堅決執行政府工作報告“降低工商業電價5%政策延長至今年年底”要求，按照國家發改委有關政策規定全面落實落地，預計全年降低用戶用電成本約200億元，惠及電力客戶超過760萬戶，全力支持實體經濟發展。

　　降低用電成本是優化營商環境的實際舉措之一。南方電網公司充分發揮央企“頂梁柱”作用，做好“六穩”工作，落實“六保”任務，統籌推進疫情防控和服務經濟社會發展，持續優化電力營商環境，服務企業發展。

　　今年3月，南方電網公司印發了《2020年優化電力營商環境工作措施》，出臺了精準施策提高“獲得電力”指標水平等五方面15項措施，進一步為廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省區高質量發展提供優質營商環境。

　　“省”　　降低企業用電成本約200億元

　　“南方電網公司預計全年降低用戶用電成本約200億元，惠及電力客戶超過760萬戶，全力支持實體經濟發展。其中在2月1日至6月30日這段時間，廣州供電局預計減免電費超過7.5億元。 ”南方電網公司相關工作人員介紹。

　　此外，南方電網還繼續實施業擴投資界面延伸措施，在高壓客戶投資界面延伸到客戶紅線的基礎上，在廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區所有地級城市實施小微企業接電零投資。其中，在粵港澳大灣區涉及的城市實行用電容量200千伏安及以下小微企業客戶低壓供電，其它城市城區實行用電容量160千伏安及以下小微企業低壓供電。

　　廣州格林凱姆化工公司是廣州市南沙區政府引進的一家物流倉儲重點企業，今年4月，該公司容量為315千伏安的用電項目建設正式啟動。“在南沙自貿區范圍，供電企業投資界面延伸到企業紅線內，紅線內的高低壓電房、變壓器等設備均由供電企業投資。”該企業相關負責人介紹，南方電網廣州南沙供電局投資界面進一步延伸，提供了低壓供電方式，為企業節省了約75萬元的費用。

　　“按原來的規定，100千伏安以上報裝容量需要裝變壓器，花費幾萬塊錢的投資。此外，企業還得投資相應的低壓柜或者高壓柜。投完以后可能每個月還多繳容量電費，并且產生運維費用。”南方電網公司相關工作人員介紹，“低壓接入，從公用變壓器直接接入了，就不再需要客戶耗資金投運變壓器及運維。”

　　南方電網公司還持續提高供電可靠性，減少故障停電次數，加強配網建設力度，力爭廣州、深圳客戶平均停電時間達到1 小時以內。

　　實際上，廣州、深圳客戶平均停電時間達到1 小時以內這一目標在2019年就已完成。廣州供電可靠性連續兩年進入全國前四。2019年，廣州年度不停電作業次數20971次，減少用戶平均停電時間4.68小時，廣州市城區客戶年平均停電時間0.58小時，達到世界一流水平。

　　深圳供電局2019年全市客戶年平均停電時間0.54小時，接近世界領先水平，其中福田中心區僅0.19分鐘每戶，達世界頂尖水平;供電服務在全市公共服務滿意度評價中連續9年居首。該局今年力爭將全市客戶年平均停電時間降至0.5小時以內，實現世界領先水平。

　　“快”　刪繁就簡接電“零審批”

　　南方電網公司優化業擴報裝流程，低壓、高壓客戶用電報裝分別精簡到2環節、3環節，并打造互聯網客戶服務平臺，實現22項用電業務辦理“一次都不跑”。

　　“之前去報裝，要跑窗口，找人拿資料，還要填寫、蓋章，現在坐在辦公室手機一點開微信就可以辦理報裝。”深圳市滬華東電力科技有限公司總經理鄭大克說。

　　提升辦電效率是優化電力營商環境的核心，廣州、深圳為提升“獲得電力”不斷打破行業壁壘、政策壁壘、審批壁壘。政府層面推動審批改革，提供政策支持;供電企業加強內部協同，做到業務融合。對于客戶用電服務，力求環節最少、 效率最高。

　　2020年1月，南方電網廣州供電局推動廣州市工信局出臺《廣州市持續深化獲得電力改革實施方案》3.0版，率先對低壓非居民用戶電力外線工程建設取消之前所需5天的行政審批;用戶辦理接電，均由供電局受理，通過申請簽約、施工接電兩個環節，如無外線工程的3天即可通電;如有外線工程的8天即可通電。

　　此外，廣州在全國率先實行200千伏安及以下低壓供電小微企業辦電實行“零上門”、“零審批”、“零投資”三零服務，對于低壓用戶用電申請，廣州供電局已實現營業窗口“一站式服務”，同時支持“互聯網+”線上辦理和預約上門服務。

　　深圳創業密度居全國大中城市第一，深圳供電局積極加強政企聯動，大力提升辦電接電效率，推出了“小微企業今天提申請、明天用上電”、客戶經理管家式服務等舉措，實現報裝流程砍一半、電力接入時間減一半、客戶辦電一次都不跑，為企業發展增添了動能。

　　今年，深圳供電局將繼續在“快”字上下功夫。“我們優化‘一次都不跑’業務流程，完善‘在線簽署’+‘上門服務’模式。”該局市場及客戶服務部總經理黃慧山說：“以前客戶報裝后，供電人員要通過電話預約上門服務時間，供用電合同也需要線下簽訂。新模式推出后，客戶在網上報裝時就可以一并預約上門服務的時間，并完成合同簽訂，流程更順暢、辦電更便捷。”

　　不止在廣州和深圳，南方電網公司在其供電區域的廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區嚴格執行精簡環節后的業擴報裝流程，低壓客戶 2 個環節、10千伏高壓客戶 3 個環節;優化“一次都不跑”業務流程，完善“在線簽署”+“上門服務”模式，實行低壓小微企業業務受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送，提供電子簽章及預約上門服務。

　　在接電時間方面，按照客戶接電需求倒排工期落實停電安排;嚴控業擴報裝全流程及業擴配套項目各環節、流程時限，低壓非居民(小微企業)、高壓單電源客戶平均接電時間在2019年的管控目標上進一步下降約10%。

　　今年，南方電網公司還將持續推出“互聯網+用電”創新服務舉措，完成互聯網客戶服務平臺升級全網推廣，推行電力服務入駐地方政務服務平臺，力爭與地方政務服務平臺數據共享對接，實現客戶報裝資料“零提交”。優化業擴現場作業模塊功能，實現現場收集客戶信息、拍照和掃碼，現場表單生成和客戶電子簽名;通過GPS 定位作業現場，實現電網資源數據與客戶需求互聯互通等。（韓曉彤 通楊晶晶 王穎 饒嘉琪）