上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務團隊 為獨居老人 打造數字“安心老家”

　　2月15日，上海市北供電公司“安心老家”青年志愿服務團隊成員來到家住曹楊新村街道的74歲獨居老人高薇薇家中檢查屋內線路，幫她更換了家中的老舊拖線板，及時消除用電安全隱患，保障老人春節假期安心用電。

　　高薇薇老人所住的曹楊新村位于普陀區，是新中國第一個工人新村。隨著時間的流逝，該村逐漸成了老齡化、空巢化社區。

團隊成員利用“獨居指數”模型分析獨居老人家中用電曲線。曹海洋 攝

　　2020年2月，市北供電公司團委組織青年員工到曹楊新村街道開展志愿服務活動，協助社區“掃樓”排查返滬人員信息。該公司青年員工專門研發了“返居指數”電力大數據工具，通過電量數據判斷居民返居情況，提高信息排查效率。為了驗證工具的準確性，該公司青年員工專門前往曹楊新村街道挨家挨戶走訪確認。走訪到高薇薇老人家時，老人熱情地邀請隊員們進屋嘮起了家常：“我家平常都沒人來，今天難得這么熱鬧，你們多坐坐啊。”這次走訪過后，隊員曹俊杰多次前往曹楊新村街道辦事處了解情況，發現曹楊新村街道的獨居老人眾多，部分老人生活不便。街道辦事處人手有限，沒辦法及時關注每位獨居老人的生活情況，便主動聯系市北供電公司團委，希望能合作解決這一問題。

　　2020年3月，市北供電公司團委召集營銷、運檢、調度等專業的青年技術骨干及國家電網上海電力明燈(市北)共產黨員服務隊青年志愿者共24名青年員工，成立了“安心老家”青年志愿服務團隊。在做好供電服務的基礎上，這些年輕人發揮專業所長，依托電力大數據開展技術創新，對這些獨居老人進行柔性且及時的“看護”，為他們提供力所能及的關懷和幫助。

團隊成員到獨居老人家中開展安全用電檢查，為老人解答用電方面的問題。虞亦隆 攝

　　在不打擾老人的情況下達到“看護”的目的，成了青年志愿服務團隊面臨的第一個難題。“咱們能不能靠電量數據分析出老人家中的異常情況?”曹俊杰提出想法。“如果能對老人分類服務就好了。”他不經意的一句話，打開了隊員們的思路。“我們可以根據這些老人家里的歷史用電情況，為他們分類制作電力畫像，再提供有針對性的供電和志愿服務。”青年志愿服務團隊負責模型開發與在線監測的隊員虞亦隆說。

　　說干就干，結合當時曹楊新村街道和臨汾街道共2404位獨居老人家中的用電量峰谷值、平均用電負荷等信息，青年志愿服務團隊成員開發了“獨居指數”模型，同步制作出電力畫像，將這些獨居老人分成“時宜用電型”“日常住家型”“勤儉節約型”“外出走動型”和“安逸居家型”共5類用電客戶。

　　每天，青年志愿服務團隊成員通過用電信息采集系統收集獨居老人的用電情況，再通過“獨居指數”模型分析每戶老人家中的用電曲線，并將異常用電名單及相應用電曲線報告打包導出，發送至各街道社區相應負責人。由于用電信息采集系統的數據每天零點更新，隊員們每天都是凌晨開展這項工作，大家笑稱自己為“電力貓頭鷹”。“雖然有些累，但每次想到這項工作能給獨居老人提供幫助，我們就動力十足。”虞亦隆說。

　　家住臨汾路街道陽曲路570弄的獨居老人王玲玲今年75歲，屬于“勤儉節約型”電力客戶。每天15～17時是她的固定散步時間，也是她家中用電量最低的時段。但2023年10月4日起的連續幾天，王奶奶家中用電量在15～17時突增，“獨居指數”模型發出異常告警。隊員吳迪及時聯系王玲玲所在社區的工作人員共同上門查看，發現王奶奶最近腰疼發作，只能待在家里休息，家中空調一直開著，導致用電量突增。吳迪馬上聯系王奶奶的兒子說明情況，并協同社區工作人員為她送藥、送飯上門，為王奶奶提供幫助。

團隊成員為獨居老人贈送電力暖心慰問禮包。吳迪 攝

　　“這幾年，我們定期收到這些年輕人發來的小區獨居老人的用電情況信息，給我們居委會的敬老慰老服務提供了準確的參考和幫助。我們小區這些獨居老人都把他們當成自己孩子了!”臨汾路街道陽曲路社區居委會主任說。

　　截至目前，青年志愿服務團隊已為曹楊新村街道、臨汾路街道共3465位獨居老人制作電力畫像，并將他們納入“獨居指數”模型的“看護”范圍。2023年，隊員們及時發現獨居老人96次用電習慣改變情況、18次用電異常，為6位身體不適的獨居老人提供及時幫助。

　　在此基礎上，青年志愿服務團隊不斷優化“獨居指數”模型，與臨汾路街道自治辦合作，依托街道一網協同工作平臺開發了數字吹哨功能。一旦“獨居指數”功能發現老人家中用電異常，該平臺可自動以短信形式將相關信息發送至社區負責人的手機上，提高應急響應效率。

　　在2023“金鑰匙·國家電網主題賽”中，市北供電公司以“獨居指數”模型為核心的“當好獨居老人電保姆，下足社區履責及時雨”行動獲得了大數據賽道冠軍獎。（王開誠 李佳鋆 王佳）