國網(wǎng)葫蘆島供電公司：黨員深入一線 為客戶解難題

　　10月8日，遼寧葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務(wù)小組成員閆一龍來到葫蘆島恒瑞食品有限公司，向企業(yè)電氣負責(zé)人張樹良詳細介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單功能，分析企業(yè)的節(jié)能潛力，提供專業(yè)用能建議，幫助企業(yè)減少電費支出。

葫蘆島供電公司黨員示范崗黨員深入社區(qū)開展便民服務(wù) (攝影：王麗楊)

　　近年來，葫蘆島供電公司黨委圍繞“品質(zhì)黨建”目標，創(chuàng)新推出“幸福營商”特色服務(wù)舉措，將黨建工作與優(yōu)化電力營商環(huán)境工作深度融合，明確黨組織、黨員在電力營商環(huán)境優(yōu)化過程中的職責(zé)定位，讓“遼·亮”供電服務(wù)品牌走進葫蘆島市千家萬戶。今年7月，葫蘆島供電公司被評為國網(wǎng)遼寧省電力有限公司2021年度“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”樣板工程示范單位。

　　組建聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊　跨專業(yè)協(xié)同“一站式”辦電

　　8月21日上午，葫蘆島供電公司聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊隊長楊玉頎接到建昌縣鵬程農(nóng)產(chǎn)品加工廠的新裝用電申請。當天下午，楊玉頎帶領(lǐng)聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊8名隊員前往鵬程農(nóng)產(chǎn)品加工廠勘查，了解加工廠的建設(shè)規(guī)模及用電需求，為客戶量身定制供電方案和能效服務(wù)方案。方案確定后，聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊建昌分隊發(fā)揮多專業(yè)協(xié)調(diào)、物資儲備充足的優(yōu)勢，實現(xiàn)工程快速實施與裝表送電工作無縫銜接，提升全環(huán)節(jié)辦電協(xié)同效率。8月29日，項目成功送電。

　　成立聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊是葫蘆島供電公司打造“品質(zhì)黨建”、優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項重要舉措。2019年2月，該公司組織9個專業(yè)的多名黨員骨干成立了聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊，實現(xiàn)營銷、配電、物資等專業(yè)聯(lián)合作業(yè)、集中會簽、一站簽批，全過程加強配套電網(wǎng)建設(shè)管控，嚴格把握用電報裝業(yè)務(wù)辦理時限，構(gòu)建高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的對外服務(wù)體系，為客戶提供覆蓋各專業(yè)、貫穿全環(huán)節(jié)的“一站式”“電管家”服務(wù)。

　　2021年6月，葫蘆島供電公司聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊在6個縣區(qū)供電公司設(shè)立了6支分隊。分隊主要負責(zé)受理并開展1000千伏安及以下客戶業(yè)擴報裝和供區(qū)內(nèi)高低壓業(yè)擴配套工程項目的全過程管控工作，并通過“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同、一口對外”工作模式與重要客戶建立聯(lián)絡(luò)機制，采取定期走訪和電話回訪等方式了解客戶用電需求。

　　截至目前，葫蘆島供電公司7支聯(lián)合業(yè)擴黨員攻堅團隊通過業(yè)務(wù)聯(lián)辦的方式幫助企業(yè)客戶解決用電問題228件。

　　成立黨員專屬客戶服務(wù)小組　小微企業(yè)用電服務(wù)“一條龍”

　　“李經(jīng)理，我們服裝廠搬遷基本完成了，怎么申請辦電啊?”8月15日，連山區(qū)舞憶莎服裝廠負責(zé)人王玲給葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務(wù)小組成員李剛打去電話，咨詢辦電事宜。

　　連山區(qū)舞憶莎服裝廠是一家從事泳裝生產(chǎn)的小微企業(yè)。今年夏天，因生產(chǎn)規(guī)模擴大，該服裝廠將廠區(qū)遷至另一地點。8月15日當天，李剛得知服裝廠需求后，立即趕往現(xiàn)場指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交辦電業(yè)務(wù)申請，并使用方案設(shè)計一體化手持終端現(xiàn)場給出供電方案，與客戶簽署供用電合同。“現(xiàn)在辦電真便利，我給客戶經(jīng)理打個電話，兩天時間電就辦好了。我是一趟也沒跑，一分錢也沒花。”王玲說。

　　4月起，為助力小微企業(yè)發(fā)展，葫蘆島供電公司黨委開展“幸福營商”主題活動，成立黨員專屬客戶服務(wù)小組，安排黨員客戶經(jīng)理分片包干，主動深入園區(qū)、企業(yè)開展用電檢查和上門服務(wù)，為客戶提供隱患排查、用電咨詢等“一條龍”服務(wù)。

　　9月6日，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務(wù)小組組長常韻運通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上查看了客戶的能效賬單，根據(jù)客戶用電基礎(chǔ)分析和綜合能效診斷全方位分析客戶用能情況。通過查看近3個月的用電記錄，常韻運發(fā)現(xiàn)葫蘆島國辰鋼鐵實業(yè)有限公司當時的基本電費策略不是最優(yōu)方案，于是當天帶領(lǐng)小組成員來到該企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)合理用能。企業(yè)電氣負責(zé)人趙文廣采納了供電公司的用能建議，并在小組成員的幫助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了基本電費計收方式變更業(yè)務(wù)。根據(jù)測算，變更調(diào)整后，該企業(yè)每月用電成本可下降17萬元。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員專屬客戶服務(wù)小組累計為2236戶小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，為6651家企業(yè)客戶提供用能咨詢服務(wù)，線上推送能效賬單6835份。

　　創(chuàng)建黨員示范崗　客戶有事“我來跑”

　　8月22日，市民劉麗麗在葫蘆島市房產(chǎn)交易中心辦理完成房產(chǎn)過戶手續(xù)后，葫蘆島供電公司駐政務(wù)大廳黨員示范崗黨員韓冰通過葫蘆島政務(wù)服務(wù)網(wǎng)幫助劉麗麗同步申請居民電力客戶更名，省去了劉麗麗到供電營業(yè)廳辦理的環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”的便利。

　　9月2日，興城市供電公司營業(yè)廳黨員示范崗黨員盧紅陽接到了呈品文具百貨商店財務(wù)人員劉文艷的咨詢電話。劉文艷說自己在外地出差無法返回興城，但單位因報賬急需打印8月的電費發(fā)票。盧紅陽告知客戶可以線上開具電子發(fā)票，并指導(dǎo)客戶成功在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上下載了所需的電費發(fā)票。

　　依托供電服務(wù)窗口創(chuàng)建黨員示范崗是葫蘆島供電公司打造一流電力營商環(huán)境的重要手段。

　　2月，葫蘆島供電公司組織多專業(yè)、多部門聯(lián)合開展“供電服務(wù)無否決”專項行動，并制訂包含30條服務(wù)舉措的實施方案。同時，該公司黨委將黨員示范工程與“供電服務(wù)無否決”專項行動深度融合，在全市各級供電營業(yè)廳共設(shè)立72個黨員示范崗，將服務(wù)窗口前移，選派青年黨員骨干進政務(wù)大廳、進工業(yè)園區(qū)、進居民社區(qū)、進邊遠鄉(xiāng)村，發(fā)揮黨員先鋒模范作用和示范引領(lǐng)作用，在受理用電咨詢、辦電申請等業(yè)務(wù)時讓客戶真正感受到“最多跑一次、有事我來跑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　截至目前，葫蘆島供電公司黨員示范崗為城鄉(xiāng)企業(yè)、社區(qū)居民、特殊客戶群體等提供上門服務(wù)1485次，帶頭解決客戶用電問題372個。（李嬌 郝斌 楊冬青）