重復的事情用心做 用心的事情堅持做——記全國五一勞動獎章獲得者彭祝杰

　　人物名片：彭祝杰，中共黨員，湖南永州供電公司營銷部副主任，曾獲評國家電網有限公司優秀共產黨員、國網湖南省電力有限公司十大杰出青年等。

　　勞動者說：重復的事情用心做，用心的事情堅持做，就能成為專家。

　　近期，湖南永州供電公司營銷部副主任彭祝杰帶領團隊研究分布式光伏“四可”(可觀、可測、可調、可控)改造試點項目。近年來，湖南省低壓分布式光伏迅猛發展，永州地區光伏發電設備呈現井噴式增長，新能源大量接入給當地電網穩定運行帶來挑戰。為此，永州供電公司試點開展分布式光伏“四可”改造，彭祝杰主動請纓，帶頭實施改造項目。

　　同事們提起彭祝杰，都說她身上有股鉆勁，遇事不畏難，面對新事物勇于嘗試，敢于挑重擔。工作中，她始終對自己高標準、嚴要求，逐漸成長為計量專業的專家。

　　耐心細致對待基礎工作

　　計量專業日常工作項目繁雜，既要頭腦清醒，又要膽大心細。剛進入計量行業時，彭祝杰就對這些要求有了深刻的認識。

　　彭祝杰在2011年參加工作，師父教她的第一課是如何在營銷系統中完成客戶計量裝置信息的錄入。之后，師父交給她1000多戶客戶的資料，讓她錄入系統。她覺得這件事情太沒有技術含量，做得心浮氣躁。結果，師父檢查時發現彭祝杰錄錯了一個數據：“這個計量裝置接線方式錄入錯誤，會直接導致在結算客戶電費時出現錯誤，影響客戶利益。你要記住，客戶的事沒有小事。”師父的這句話點醒了彭祝杰，讓她明白計量專業中那些看起來簡單的工作其實非常重要，每個數據都直接關系到客戶的用電安全和切身利益，想要做好需要萬分的細致和耐心。

　　之后，彭祝杰的心靜下來了，開始更加認真地對待每一項基礎工作。她逐漸發現，計量裝置的現場勘查、設備選型、安裝、參數設置等任務是環環相扣的，都與客戶利益息息相關。她一直牢記師父的話，并在工作中形成了細致嚴謹的作風。通過不斷總結歸納工作要點，入職兩年后，彭祝杰編寫了計量專業相關的78份工作規范和32份作業指導書，通過梳理優化工作流程、深化計量安全質量管控，使永州供電公司的計量工作更加標準化。這些規范不僅在永州供電公司應用，部分內容還在國網湖南省電力有限公司推廣。

　　剛入職的那幾年，彭祝杰頻繁奔波于各個工作現場。小水電站安裝采集終端、配電房里調試計量設備、客戶計量裝置驗收、變電站計量裝置設備運行維護……到處都可以看到她的身影。除此之外，她還負責營銷系統內各類異常數據監測、線損分析、用電信息采集系統客戶檔案維護等工作。自2013年起，彭祝杰逐漸在電能計量工作中獨當一面，并成為計量班的技術員。

　　2014年，永州供電公司成立計量采集監控班，彭祝杰被任命為班長兼該公司計量采集專責。她立即著手梳理市、縣兩級計量采集監控體系，規范監控流程和標準。2016年，計量采集監控班獲得國網湖南電力先進班組稱號。

　　用貼心服務溫暖每一位客戶

　　工作中，彭祝杰始終堅持用貼心服務去溫暖每一位客戶。

　　2023年9月13日，彭祝杰與同事來到位于永州市水灘區湘永路的夢想家園小區做義工。剛進小區，一位大爺氣勢洶洶地對他們說：“你們供電公司換了我的電表，原來一個月只要交30塊錢電費，現在竟要90塊錢!”

　　彭祝杰連忙上前詢問具體情況。原來，2023年7月，為了給專用變壓器小區提供更優質的服務，永州供電公司推行“專改公”，實行“一戶一表”改造，將夢想家園小區原來由物業裝的機械電表換成了智能電表，并由供電公司抄表到戶。7～8月，這位姓齊的大爺家的電費比以前多了，就認為是換電表造成的，故而情緒激動。

　　彭祝杰與齊大爺一起回到他家里，詳細了解家中用電情況。聽他說起兒子給他新買了一臺空調，彭祝杰就明白了問題所在。她向齊大爺解釋電費上漲很可能是因為使用了空調，還講解了節電妙招。但老人仍然半信半疑，圍觀的小區居民也提出了對智能電表的疑惑。彭祝杰在智能電表后面裝上了之前拆下的機械表，提出讓新舊電表同時顯示用電情況的方案。

　　隨后的半年時間里，彭祝杰定期去探望齊大爺，關注他家的用電情況。看到每個月家里新舊電表上顯示的讀數完全一致，齊大爺終于打消了疑慮。之后，彭祝杰還帶著同事在多個小區分享這個事例，增強居民對智能電表的了解。

　　2023年，永州供電公司為4.6萬戶客戶進行了“一戶一表”改造，未發生一起服務投訴。

　　為進一步增進社會各界對電能計量工作的理解和支持，彭祝杰每年都會帶隊開展以“電網進客戶”為主題的系列公益活動，走進社區、農村，免費為客戶開展線路和表計檢測，及時消除線路、設備安全隱患。

　　鉆研創新破解計量工作難題

　　永州地區分布式光伏發展較快，給光伏并網服務帶來新挑戰。電能計量裝置的選型和接入方式等對分布式光伏并網至關重要。彭祝杰在這方面積累了豐富的經驗。

　　2022年，永州供電公司設立了市縣所三級光伏專班。彭祝杰對專班成員定期開展技術培訓和考試，組織他們上門服務，確保光伏發電項目有序、高效接入電網。若用戶對并網政策有異議，她就帶隊上門溝通解釋。截至目前，永州地區累計有并網分布式光伏用戶2.8萬戶，總量全省第一，從未出現過客戶投訴事件。

　　永州地區光伏用戶數量多，之前存在結算效率較低的問題。2023年，彭祝杰聯合永州供電公司科數部相關人員推行數智化結算工作模型和機器人流程自動化技術。應用這些技術后，以前需人工手動完成的電費計算和開票工作可由系統自動完成，永州地區光伏用戶的結算效率提升了80%。

　　近年來，彭祝杰還帶隊開展創新攻關。她牽頭完成新型組合式互感器研發等一系列攻關課題，還為互感器增加了防竊電功能并改進了電能表安裝工藝。相關研究成果獲全國電力行業優秀質量管理成果三等獎等多個獎項，并獲得1項國家實用新型專利授權。

　　同時，彭祝杰通過培訓、組織參與競賽等方式積極開展電能計量專業人才“傳幫帶”。她的徒弟中有2人獲評永州市五一勞動獎章，1人獲評永州市技術能手。2020年以來，她帶領團隊多次參加國網湖南電力計量專業類競賽，連續4次獲得團體獎項和個人獎項。(李淇瑾 吳佳一)