周海萍，中共黨員，黨的二十大代表，江西南昌供電公司東湖供電中心高級(jí)營(yíng)銷主管，曾獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、“中國(guó)好人”、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、及國(guó)家電網(wǎng)有限公司特等勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)公司十佳服務(wù)之星等稱號(hào)。
“服務(wù)客戶的過(guò)程讓我體會(huì)到黨員的責(zé)任、職業(yè)的價(jià)值。我們要努力把服務(wù)做到客戶心坎里，為千家萬(wàn)戶守護(hù)光明。”2月27日，在江西南昌供電公司“旗幟領(lǐng)航”黨建成果展上，南昌供電公司東湖供電中心高級(jí)營(yíng)銷主管周海萍向現(xiàn)場(chǎng)的干部員工分享了工作收獲與感悟。
從事供電營(yíng)銷工作28年來(lái)，周海萍扎根供電服務(wù)一線，用真誠(chéng)服務(wù)客戶，用愛(ài)心溫暖群眾，以責(zé)任和汗水詮釋共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)。
“她就像我們的家人一樣，處處為我們著想”
“叔叔阿姨，你們又組團(tuán)來(lái)交電費(fèi)啦!”2月27日上午，東湖供電中心營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)當(dāng)天的首批客戶——來(lái)自鐵路九村小區(qū)的老人們。供電服務(wù)一班的營(yíng)業(yè)人員耐心為老人們辦理了業(yè)務(wù)。結(jié)伴來(lái)東湖供電中心營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)已是鐵路九村小區(qū)的老人們多年養(yǎng)成的習(xí)慣。“這是海萍給‘慣’出來(lái)的。她就像我們的家人一樣，處處為我們著想。”范惠珍老人說(shuō)。
與東湖供電中心營(yíng)業(yè)廳一巷之隔的墩子塘農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是南昌市最早成立的室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，商鋪較多，也是許多南昌本地人采購(gòu)食材的首選地。過(guò)去，人們多用紙幣支付，有時(shí)會(huì)遇到大額紙幣找不開(kāi)的情況。有老人發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不遠(yuǎn)處的供電營(yíng)業(yè)廳可以安全快捷地兌換零錢。久而久之，老人們習(xí)慣了月初帶著百元大鈔到營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，等營(yíng)業(yè)人員找零后，再去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜。
周海萍1995年入職供電企業(yè)，1999年到東湖供電中心營(yíng)業(yè)廳工作后發(fā)現(xiàn)了老年客戶的這一習(xí)慣。她會(huì)在每月月初多準(zhǔn)備一些小面額現(xiàn)金，方便老人們兌換。2012年，周海萍調(diào)離了基層班組，來(lái)到南昌供電公司營(yíng)銷部。2018年4月，她又被調(diào)到東湖供電中心。在管理崗位，她依然時(shí)常叮囑營(yíng)業(yè)廳班組員工堅(jiān)持“把客戶當(dāng)家人”，做好客戶服務(wù)工作。
近年來(lái)，越來(lái)越多的老年客戶用起了智能手機(jī)，時(shí)不時(shí)會(huì)有老人來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢線上交費(fèi)的方法和遇到的問(wèn)題。為了讓供區(qū)內(nèi)客戶享受便捷高效的供電服務(wù)，周海萍帶領(lǐng)同事不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。2023年6月，在周海萍和同事們的努力下，東湖供電中心營(yíng)業(yè)廳完成了服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”改造升級(jí)，客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓降60%，常規(guī)業(yè)務(wù)可在5分鐘內(nèi)完成自助辦理。周海萍和東湖供電中心班組員工憑著工作實(shí)效和暖心服務(wù)，贏得了客戶口碑和行業(yè)認(rèn)可。2023年9月，東湖供電中心供電服務(wù)一班獲評(píng)“二星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”。
每周進(jìn)社區(qū)駐點(diǎn)，“零距離”服務(wù)居民客戶
在南昌市東湖區(qū)墩子塘街道馬家池社區(qū)黨群服務(wù)中心，有一塊獨(dú)特又溫馨的區(qū)域：靠墻的書(shū)柜擺滿了由“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”提供的讀物，書(shū)桌上擺放著國(guó)家電網(wǎng)江西電力(南昌海萍)井岡先鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)牌。周海萍每周都會(huì)和黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到這里駐點(diǎn)，為社區(qū)居民提供“零距離”服務(wù)。這是南昌供電公司開(kāi)展“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)的一項(xiàng)具體舉措。
2023年，南昌供電公司在各城區(qū)供電中心協(xié)同推進(jìn)“社網(wǎng)共建”工作，進(jìn)一步提升客戶用電滿意度、便捷性。2023年夏季，周海萍一直在為“社網(wǎng)共建”奔波忙碌。她和同事與供區(qū)內(nèi)5個(gè)社區(qū)居委會(huì)的相關(guān)工作人員建立合作關(guān)系，推進(jìn)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。
有了“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，電力客戶經(jīng)理可以直接向社區(qū)工作人員了解客戶信息，及時(shí)掌握有特殊需求客戶的相關(guān)情況，為精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。“黨員服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與社區(qū)工作人員聯(lián)系，精準(zhǔn)走訪獨(dú)居老人、殘障人士等，并張貼電力網(wǎng)格服務(wù)電話，讓客戶有需要時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到我們。”周海萍介紹，“故障搶修時(shí)，社區(qū)居委會(huì)工作人員也會(huì)幫忙在網(wǎng)格群里轉(zhuǎn)發(fā)搶修進(jìn)展等相關(guān)信息，協(xié)助做好解釋工作。”
社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，周海萍還會(huì)和黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們一起“擺攤設(shè)點(diǎn)”，宣傳“智·享節(jié)電”小程序的使用方法，介紹電價(jià)政策等，解答小區(qū)居民在充電樁建設(shè)、安全用電、電費(fèi)交納方面的疑問(wèn)。
“‘社網(wǎng)共建’為社區(qū)居民提供了更便捷的電力服務(wù)，打造了更安全的用電環(huán)境，營(yíng)造了更和諧的生活氛圍。”墩子塘街道陽(yáng)明社區(qū)黨委書(shū)記袁妙蓉十分認(rèn)可“社網(wǎng)共建”取得的成效。
投身公益事業(yè)二十余年，帶動(dòng)同事共同開(kāi)展志愿服務(wù)
1月7日，江西省婦女兒童中心聯(lián)合江西省應(yīng)急管理宣傳教育中心組織了一場(chǎng)“守護(hù)安全，伴你‘童’行”趣味安全教育活動(dòng)。國(guó)網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)受邀參加，并為到場(chǎng)的孩子、家長(zhǎng)和老師們講解安全用電知識(shí)。
“這幾年我學(xué)習(xí)的知識(shí)越來(lái)越‘雜’，除了電力專業(yè)，我還在學(xué)習(xí)交通安全、消防安全女童保護(hù)等方面的知識(shí)。孩子們想聽(tīng)什么，我就學(xué)什么、講什么。”周海萍說(shuō)。
從早年關(guān)注貧困兒童讀書(shū)問(wèn)題成立“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”，到如今開(kāi)設(shè)電力科普課、兒童安全課、女童保護(hù)課，周海萍的公益服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富。
周海萍在供電營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)就主動(dòng)學(xué)習(xí)手語(yǔ)，幫助服務(wù)有需要的客戶，后來(lái)又牽頭成立愛(ài)心救助基金，開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。在她的帶動(dòng)下，2002年，國(guó)網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)正式成立。
一次走訪客戶時(shí)，周海萍聽(tīng)說(shuō)南昌市百花洲小學(xué)學(xué)生謝羽(化名)的媽媽長(zhǎng)期患病，家里生活非常困難。國(guó)網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)把謝羽作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，從小學(xué)二年級(jí)開(kāi)始一直資助他直至大學(xué)畢業(yè)。如今，謝羽已經(jīng)畢業(yè)并有了一份穩(wěn)定的工作。“看著他陽(yáng)光自信的樣子，我感到很欣慰!”周海萍說(shuō)。
2012年，周海萍被共青團(tuán)江西省委授予首屆“十大雷鋒(哥)姐”稱號(hào);2019年，中央文明辦授予周海萍“中國(guó)好人”稱號(hào)。一路走來(lái)，國(guó)網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)從最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的1200人，服務(wù)隊(duì)成員也從最初的國(guó)網(wǎng)江西電力員工擴(kuò)大到了員工家屬。截至目前，該服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)近11萬(wàn)小時(shí)，成了國(guó)網(wǎng)江西電力志愿服務(wù)的一塊金字招牌。(范寬 汪潔)
作者：范寬 汪潔
評(píng)論