周海萍，中共黨員，黨的二十大代表，江西南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管，曾獲得全國勞動模范、“中國好人”、全國三八紅旗手、全國五一巾幗標兵、及國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范、國家電網(wǎng)公司十佳服務之星等稱號。
“服務客戶的過程讓我體會到黨員的責任、職業(yè)的價值。我們要努力把服務做到客戶心坎里，為千家萬戶守護光明。”2月27日，在江西南昌供電公司“旗幟領航”黨建成果展上，南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管周海萍向現(xiàn)場的干部員工分享了工作收獲與感悟。
從事供電營銷工作28年來，周海萍扎根供電服務一線，用真誠服務客戶，用愛心溫暖群眾，以責任和汗水詮釋共產(chǎn)黨員的擔當。
“她就像我們的家人一樣，處處為我們著想”
“叔叔阿姨，你們又組團來交電費啦!”2月27日上午，東湖供電中心營業(yè)廳迎來當天的首批客戶——來自鐵路九村小區(qū)的老人們。供電服務一班的營業(yè)人員耐心為老人們辦理了業(yè)務。結伴來東湖供電中心營業(yè)廳交電費已是鐵路九村小區(qū)的老人們多年養(yǎng)成的習慣。“這是海萍給‘慣’出來的。她就像我們的家人一樣，處處為我們著想。”范惠珍老人說。
與東湖供電中心營業(yè)廳一巷之隔的墩子塘農(nóng)貿(mào)市場是南昌市最早成立的室內農(nóng)貿(mào)市場，商鋪較多，也是許多南昌本地人采購食材的首選地。過去，人們多用紙幣支付，有時會遇到大額紙幣找不開的情況。有老人發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場不遠處的供電營業(yè)廳可以安全快捷地兌換零錢。久而久之，老人們習慣了月初帶著百元大鈔到營業(yè)廳交電費，等營業(yè)人員找零后，再去農(nóng)貿(mào)市場買菜。
周海萍1995年入職供電企業(yè)，1999年到東湖供電中心營業(yè)廳工作后發(fā)現(xiàn)了老年客戶的這一習慣。她會在每月月初多準備一些小面額現(xiàn)金，方便老人們兌換。2012年，周海萍調離了基層班組，來到南昌供電公司營銷部。2018年4月，她又被調到東湖供電中心。在管理崗位，她依然時常叮囑營業(yè)廳班組員工堅持“把客戶當家人”，做好客戶服務工作。
近年來，越來越多的老年客戶用起了智能手機，時不時會有老人來營業(yè)廳咨詢線上交費的方法和遇到的問題。為了讓供區(qū)內客戶享受便捷高效的供電服務，周海萍帶領同事不斷優(yōu)化服務舉措。2023年6月，在周海萍和同事們的努力下，東湖供電中心營業(yè)廳完成了服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”改造升級，客戶平均辦電時長壓降60%，常規(guī)業(yè)務可在5分鐘內完成自助辦理。周海萍和東湖供電中心班組員工憑著工作實效和暖心服務，贏得了客戶口碑和行業(yè)認可。2023年9月，東湖供電中心供電服務一班獲評“二星級全國青年文明號”。
每周進社區(qū)駐點，“零距離”服務居民客戶
在南昌市東湖區(qū)墩子塘街道馬家池社區(qū)黨群服務中心，有一塊獨特又溫馨的區(qū)域：靠墻的書柜擺滿了由“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”提供的讀物，書桌上擺放著國家電網(wǎng)江西電力(南昌海萍)井岡先鋒共產(chǎn)黨員服務隊的聯(lián)絡牌。周海萍每周都會和黨員服務隊隊員來到這里駐點，為社區(qū)居民提供“零距離”服務。這是南昌供電公司開展“社網(wǎng)共建”電力便民服務示范點建設的一項具體舉措。
2023年，南昌供電公司在各城區(qū)供電中心協(xié)同推進“社網(wǎng)共建”工作，進一步提升客戶用電滿意度、便捷性。2023年夏季，周海萍一直在為“社網(wǎng)共建”奔波忙碌。她和同事與供區(qū)內5個社區(qū)居委會的相關工作人員建立合作關系，推進電力便民服務示范點建設。
有了“社網(wǎng)共建”電力便民服務示范點，電力客戶經(jīng)理可以直接向社區(qū)工作人員了解客戶信息，及時掌握有特殊需求客戶的相關情況，為精準服務打下基礎。“黨員服務隊加強與社區(qū)工作人員聯(lián)系，精準走訪獨居老人、殘障人士等，并張貼電力網(wǎng)格服務電話，讓客戶有需要時能第一時間聯(lián)系到我們。”周海萍介紹，“故障搶修時，社區(qū)居委會工作人員也會幫忙在網(wǎng)格群里轉發(fā)搶修進展等相關信息，協(xié)助做好解釋工作。”
社區(qū)居委會開展文化活動時，周海萍還會和黨員服務隊隊員們一起“擺攤設點”，宣傳“智·享節(jié)電”小程序的使用方法，介紹電價政策等，解答小區(qū)居民在充電樁建設、安全用電、電費交納方面的疑問。
“‘社網(wǎng)共建’為社區(qū)居民提供了更便捷的電力服務，打造了更安全的用電環(huán)境，營造了更和諧的生活氛圍。”墩子塘街道陽明社區(qū)黨委書記袁妙蓉十分認可“社網(wǎng)共建”取得的成效。
投身公益事業(yè)二十余年，帶動同事共同開展志愿服務
1月7日，江西省婦女兒童中心聯(lián)合江西省應急管理宣傳教育中心組織了一場“守護安全，伴你‘童’行”趣味安全教育活動。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務隊受邀參加，并為到場的孩子、家長和老師們講解安全用電知識。
“這幾年我學習的知識越來越‘雜’，除了電力專業(yè)，我還在學習交通安全、消防安全女童保護等方面的知識。孩子們想聽什么，我就學什么、講什么。”周海萍說。
從早年關注貧困兒童讀書問題成立“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”，到如今開設電力科普課、兒童安全課、女童保護課，周海萍的公益服務內容越來越豐富。
周海萍在供電營業(yè)廳工作時就主動學習手語，幫助服務有需要的客戶，后來又牽頭成立愛心救助基金，開展扶貧濟困活動。在她的帶動下，2002年，國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務隊正式成立。
一次走訪客戶時，周海萍聽說南昌市百花洲小學學生謝羽(化名)的媽媽長期患病，家里生活非常困難。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務隊把謝羽作為重點幫扶對象，從小學二年級開始一直資助他直至大學畢業(yè)。如今，謝羽已經(jīng)畢業(yè)并有了一份穩(wěn)定的工作。“看著他陽光自信的樣子，我感到很欣慰!”周海萍說。
2012年，周海萍被共青團江西省委授予首屆“十大雷鋒(哥)姐”稱號;2019年，中央文明辦授予周海萍“中國好人”稱號。一路走來，國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務隊從最初的幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的1200人，服務隊成員也從最初的國網(wǎng)江西電力員工擴大到了員工家屬。截至目前，該服務隊已累計開展志愿服務近11萬小時，成了國網(wǎng)江西電力志愿服務的一塊金字招牌。(范寬 汪潔)
作者：范寬 汪潔
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