周海萍，中共黨員，黨的二十大代表，江西南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管，曾獲得全國勞動(dòng)模范、“中國好人”、全國三八紅旗手、全國五一巾幗標(biāo)兵、及國家電網(wǎng)有限公司特等勞動(dòng)模范、國家電網(wǎng)公司十佳服務(wù)之星等稱號。
“服務(wù)客戶的過程讓我體會到黨員的責(zé)任、職業(yè)的價(jià)值。我們要努力把服務(wù)做到客戶心坎里，為千家萬戶守護(hù)光明。”2月27日，在江西南昌供電公司“旗幟領(lǐng)航”黨建成果展上，南昌供電公司東湖供電中心高級營銷主管周海萍向現(xiàn)場的干部員工分享了工作收獲與感悟。
從事供電營銷工作28年來，周海萍扎根供電服務(wù)一線，用真誠服務(wù)客戶，用愛心溫暖群眾，以責(zé)任和汗水詮釋共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)。
“她就像我們的家人一樣，處處為我們著想”
“叔叔阿姨，你們又組團(tuán)來交電費(fèi)啦!”2月27日上午，東湖供電中心營業(yè)廳迎來當(dāng)天的首批客戶——來自鐵路九村小區(qū)的老人們。供電服務(wù)一班的營業(yè)人員耐心為老人們辦理了業(yè)務(wù)。結(jié)伴來東湖供電中心營業(yè)廳交電費(fèi)已是鐵路九村小區(qū)的老人們多年養(yǎng)成的習(xí)慣。“這是海萍給‘慣’出來的。她就像我們的家人一樣，處處為我們著想。”范惠珍老人說。
與東湖供電中心營業(yè)廳一巷之隔的墩子塘農(nóng)貿(mào)市場是南昌市最早成立的室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場，商鋪較多，也是許多南昌本地人采購食材的首選地。過去，人們多用紙幣支付，有時(shí)會遇到大額紙幣找不開的情況。有老人發(fā)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場不遠(yuǎn)處的供電營業(yè)廳可以安全快捷地兌換零錢。久而久之，老人們習(xí)慣了月初帶著百元大鈔到營業(yè)廳交電費(fèi)，等營業(yè)人員找零后，再去農(nóng)貿(mào)市場買菜。
周海萍1995年入職供電企業(yè)，1999年到東湖供電中心營業(yè)廳工作后發(fā)現(xiàn)了老年客戶的這一習(xí)慣。她會在每月月初多準(zhǔn)備一些小面額現(xiàn)金，方便老人們兌換。2012年，周海萍調(diào)離了基層班組，來到南昌供電公司營銷部。2018年4月，她又被調(diào)到東湖供電中心。在管理崗位，她依然時(shí)常叮囑營業(yè)廳班組員工堅(jiān)持“把客戶當(dāng)家人”，做好客戶服務(wù)工作。
近年來，越來越多的老年客戶用起了智能手機(jī)，時(shí)不時(shí)會有老人來營業(yè)廳咨詢線上交費(fèi)的方法和遇到的問題。為了讓供區(qū)內(nèi)客戶享受便捷高效的供電服務(wù)，周海萍帶領(lǐng)同事不斷優(yōu)化服務(wù)舉措。2023年6月，在周海萍和同事們的努力下，東湖供電中心營業(yè)廳完成了服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化的“三型一化”改造升級，客戶平均辦電時(shí)長壓降60%，常規(guī)業(yè)務(wù)可在5分鐘內(nèi)完成自助辦理。周海萍和東湖供電中心班組員工憑著工作實(shí)效和暖心服務(wù)，贏得了客戶口碑和行業(yè)認(rèn)可。2023年9月，東湖供電中心供電服務(wù)一班獲評“二星級全國青年文明號”。
每周進(jìn)社區(qū)駐點(diǎn)，“零距離”服務(wù)居民客戶
在南昌市東湖區(qū)墩子塘街道馬家池社區(qū)黨群服務(wù)中心，有一塊獨(dú)特又溫馨的區(qū)域：靠墻的書柜擺滿了由“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”提供的讀物，書桌上擺放著國家電網(wǎng)江西電力(南昌海萍)井岡先鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)牌。周海萍每周都會和黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到這里駐點(diǎn)，為社區(qū)居民提供“零距離”服務(wù)。這是南昌供電公司開展“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)的一項(xiàng)具體舉措。
2023年，南昌供電公司在各城區(qū)供電中心協(xié)同推進(jìn)“社網(wǎng)共建”工作，進(jìn)一步提升客戶用電滿意度、便捷性。2023年夏季，周海萍一直在為“社網(wǎng)共建”奔波忙碌。她和同事與供區(qū)內(nèi)5個(gè)社區(qū)居委會的相關(guān)工作人員建立合作關(guān)系，推進(jìn)電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。
有了“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，電力客戶經(jīng)理可以直接向社區(qū)工作人員了解客戶信息，及時(shí)掌握有特殊需求客戶的相關(guān)情況，為精準(zhǔn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。“黨員服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與社區(qū)工作人員聯(lián)系，精準(zhǔn)走訪獨(dú)居老人、殘障人士等，并張貼電力網(wǎng)格服務(wù)電話，讓客戶有需要時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到我們。”周海萍介紹，“故障搶修時(shí)，社區(qū)居委會工作人員也會幫忙在網(wǎng)格群里轉(zhuǎn)發(fā)搶修進(jìn)展等相關(guān)信息，協(xié)助做好解釋工作。”
社區(qū)居委會開展文化活動(dòng)時(shí)，周海萍還會和黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們一起“擺攤設(shè)點(diǎn)”，宣傳“智·享節(jié)電”小程序的使用方法，介紹電價(jià)政策等，解答小區(qū)居民在充電樁建設(shè)、安全用電、電費(fèi)交納方面的疑問。
“‘社網(wǎng)共建’為社區(qū)居民提供了更便捷的電力服務(wù)，打造了更安全的用電環(huán)境，營造了更和諧的生活氛圍。”墩子塘街道陽明社區(qū)黨委書記袁妙蓉十分認(rèn)可“社網(wǎng)共建”取得的成效。
投身公益事業(yè)二十余年，帶動(dòng)同事共同開展志愿服務(wù)
1月7日，江西省婦女兒童中心聯(lián)合江西省應(yīng)急管理宣傳教育中心組織了一場“守護(hù)安全，伴你‘童’行”趣味安全教育活動(dòng)。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)受邀參加，并為到場的孩子、家長和老師們講解安全用電知識。
“這幾年我學(xué)習(xí)的知識越來越‘雜’，除了電力專業(yè)，我還在學(xué)習(xí)交通安全、消防安全女童保護(hù)等方面的知識。孩子們想聽什么，我就學(xué)什么、講什么。”周海萍說。
從早年關(guān)注貧困兒童讀書問題成立“國家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”，到如今開設(shè)電力科普課、兒童安全課、女童保護(hù)課，周海萍的公益服務(wù)內(nèi)容越來越豐富。
周海萍在供電營業(yè)廳工作時(shí)就主動(dòng)學(xué)習(xí)手語，幫助服務(wù)有需要的客戶，后來又牽頭成立愛心救助基金，開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。在她的帶動(dòng)下，2002年，國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)正式成立。
一次走訪客戶時(shí)，周海萍聽說南昌市百花洲小學(xué)學(xué)生謝羽(化名)的媽媽長期患病，家里生活非常困難。國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)把謝羽作為重點(diǎn)幫扶對象，從小學(xué)二年級開始一直資助他直至大學(xué)畢業(yè)。如今，謝羽已經(jīng)畢業(yè)并有了一份穩(wěn)定的工作。“看著他陽光自信的樣子，我感到很欣慰!”周海萍說。
2012年，周海萍被共青團(tuán)江西省委授予首屆“十大雷鋒(哥)姐”稱號;2019年，中央文明辦授予周海萍“中國好人”稱號。一路走來，國網(wǎng)江西電力海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)從最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的1200人，服務(wù)隊(duì)成員也從最初的國網(wǎng)江西電力員工擴(kuò)大到了員工家屬。截至目前，該服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開展志愿服務(wù)近11萬小時(shí)，成了國網(wǎng)江西電力志愿服務(wù)的一塊金字招牌。(范寬 汪潔)
作者：范寬 汪潔
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