專注創(chuàng)新 服務(wù)為民——記國家電網(wǎng)有限公司供電“十佳服務(wù)之星”霍振星

　　霍振星是河北邯鄲供電公司叢臺(tái)供配電中心高壓供電班班長。從2009年入職以來，霍振星先后從事檢修試驗(yàn)、關(guān)口計(jì)量及營銷服務(wù)工作。在工作中，他常說：“崗位在變，服務(wù)客戶用電的事，一點(diǎn)兒也不能差，差一點(diǎn)兒也不行。”

　　他聚焦客戶用電需求，牽頭研發(fā)多個(gè)創(chuàng)新成果，不斷提升客戶用電滿意度和獲得感。他也因此獲得河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑颖笔⊥怀鲐暙I(xiàn)技師、河北省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室?guī)ь^人、國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀服務(wù)之星等稱號(hào)。

　　專注專業(yè)　優(yōu)化供電服務(wù)方法

　　2013年9月，霍振星從生產(chǎn)崗位調(diào)至電力營銷崗位，先后擔(dān)任計(jì)量班班長、高壓供電班班長。

　　電表更換是營銷專業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，精準(zhǔn)計(jì)量關(guān)乎客戶實(shí)際利益。2020年4月，邯鄲供電公司開展遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表推廣工作。在大規(guī)模低壓智能電表新裝、輪換和故障電表更換過程中，霍振星發(fā)現(xiàn)表位交叉、負(fù)荷線交叉等情況發(fā)生幾率較高，可能造成客戶錯(cuò)交電費(fèi)。他認(rèn)真梳理了2019年8月至2020年3月間邯鄲供電公司供區(qū)內(nèi)電表更換現(xiàn)場檢查單和工作記錄，提出電表更換核查、停電、換表、送電、查驗(yàn)、清場的六步工作法，使電表更換流程更規(guī)范。利用該工作法，邯鄲供電公司更換智能電表318萬只。

　　霍振星的另一個(gè)身份是國家電網(wǎng)河北電力(太行之光·邯鄲)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)叢臺(tái)供配電中心分隊(duì)隊(duì)長。2020年擔(dān)任叢臺(tái)供配電中心分隊(duì)隊(duì)長后，他組織隊(duì)員們?yōu)樨?fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶建立“一對(duì)一”網(wǎng)格化檔案，開展走訪服務(wù)，及時(shí)了解和解決客戶用電問題。

　　今年2月，霍振星在走訪中了解到，老舊小區(qū)居民客戶普遍關(guān)心新能源汽車充電樁安裝問題。他將這一情況反映給邯鄲供電公司。該公司向邯鄲市政府匯報(bào)溝通后，市政府將充電樁建設(shè)納入老舊小區(qū)改造規(guī)劃。截至11月底，邯鄲供電公司已協(xié)助政府在25個(gè)老舊小區(qū)配建智能充電樁。

　　“我們小區(qū)建設(shè)于二十世紀(jì)七十年代，本以為只有新建小區(qū)才能配套安裝充電樁。現(xiàn)在我們老小區(qū)也有統(tǒng)一規(guī)劃安裝的充電樁，能在家門口充電確實(shí)方便多了。”11月7日，家住電廠南院小區(qū)的居民白雪對(duì)霍振星說。

　　2022年，邯鄲供電公司黨委牽頭開展社區(qū)服務(wù)共建，推動(dòng)黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融合。今年5月，霍振星積極推動(dòng)叢臺(tái)供配電中心與黃粱夢鎮(zhèn)貴龍崗村黨支部聯(lián)合成立“社網(wǎng)共建”黨員服務(wù)驛站，建立“面對(duì)面”服務(wù)機(jī)制，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與村黨支部聯(lián)動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間獲取居民用電需求信息，快速處置用電安全隱患，累計(jì)收集、解決客戶用電問題147項(xiàng)。

　　創(chuàng)新創(chuàng)效　提升營銷業(yè)務(wù)水平

　　2015年，霍振星創(chuàng)新工作室成立。霍振星深挖計(jì)量數(shù)據(jù)潛力，以技術(shù)手段優(yōu)化計(jì)量裝置的防竊電功能。

　　2021年7月，在開展線損治理專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)，霍振星發(fā)現(xiàn)利用傳統(tǒng)線損篩查方式需要1天時(shí)間才能確定竊電位置。他利用3個(gè)月時(shí)間研發(fā)了新一代智能感知和主動(dòng)防護(hù)計(jì)量箱，實(shí)現(xiàn)總表與分支、分支與子分支、子分支與用戶表計(jì)之間的多級(jí)線損核算，通過比對(duì)總分電流數(shù)值和設(shè)置告警闕值，能夠?qū)Ω`電行為進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、異常告警、精準(zhǔn)定位。該成果將計(jì)量查竊定位時(shí)間由1天縮短至20分鐘內(nèi)，大大提升了對(duì)竊電行為的處理效率。

　　2022年2月，霍振星帶領(lǐng)班組成員發(fā)現(xiàn)110千伏興業(yè)變電站一條出線線路線損率較高。該線路所帶的冶煉廠、建材廠等企業(yè)的計(jì)量裝置在客戶廠區(qū)內(nèi)，給線損異常點(diǎn)排查帶來一定困難。

　　能不能發(fā)明一個(gè)裝置，在客戶廠區(qū)外就能開展客戶計(jì)量裝置異常情況排查?帶著這樣的創(chuàng)新設(shè)想，霍振星利用1個(gè)月的時(shí)間發(fā)明了反竊查違“云平臺(tái)”，通過建立不同種類客戶用電負(fù)荷模型庫，并在客戶側(cè)加裝拆卸式電流互感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)線損異常點(diǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)測、主動(dòng)防控和便捷取證。2022年2月，利用該平臺(tái)，霍振星將該線路的月線損率由7.2%降低至5.4%。

　　2022年4月，霍振星又將“反竊查違掌中寶”APP數(shù)據(jù)接入反竊查違“云平臺(tái)”，方便線損管理人員實(shí)時(shí)查看客戶用電電流變化情況，判斷客戶有無用電異常情況，從而準(zhǔn)確定位竊電點(diǎn)。

　　2015年以來，霍振星帶領(lǐng)創(chuàng)新工作室成員先后研發(fā)創(chuàng)新成果57項(xiàng)。他主持研發(fā)的成果獲國家實(shí)用新型專利授權(quán)4項(xiàng)、國家發(fā)明專利3項(xiàng)、省部級(jí)及以上科技成果獎(jiǎng)22項(xiàng)。

　　技能傳承　培養(yǎng)營銷專業(yè)創(chuàng)新人才

　　12月14日，在河北省委主辦的第十二屆中國(河北)青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽暨第十屆”創(chuàng)青春“大賽(河北賽區(qū))現(xiàn)場，由叢臺(tái)供配電中心業(yè)務(wù)受理二班班長盧麗鵬為主要?jiǎng)?chuàng)新人員的計(jì)量管理封印平臺(tái)項(xiàng)目獲一等獎(jiǎng)。

　　2017年，霍振星與徒弟盧麗鵬簽訂“師帶徒”協(xié)議。在從事用電信息采集工作中，盧麗鵬想發(fā)明一個(gè)一次性檢測數(shù)量多、分揀效率高、準(zhǔn)確率高的舊模塊檢測裝置。在霍振星的指導(dǎo)下，盧麗鵬研發(fā)出“表計(jì)魔盒-電能表通信模塊”，可在20秒內(nèi)完成不同類型模塊的檢測，操作便捷、結(jié)果直觀，檢測精準(zhǔn)度高達(dá)98%。2020年10月，“表計(jì)魔盒-電能表通信模塊”榮獲第九屆中國(河北)青年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽暨第七屆“創(chuàng)青春”大賽(河北賽區(qū))銀獎(jiǎng)。

　　在霍振星創(chuàng)新精神的帶動(dòng)下，霍振星創(chuàng)新工作室匯聚了一批志同道合的青年員工。他先后與7名青年員工簽訂“師帶徒”協(xié)議，創(chuàng)新工作室的核心成員由最初的3人發(fā)展到21人。他激勵(lì)青年員工聚焦電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點(diǎn)工作，全面開展創(chuàng)新活動(dòng)。在霍振星的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新工作室先后培養(yǎng)市級(jí)供電公司專家人才2人、縣級(jí)供電公司專家人才4人，9名成員成為高級(jí)技師或技師。

　　2019年以來，霍振星創(chuàng)新工作室研發(fā)的采集負(fù)控專用計(jì)量箱入選國家電網(wǎng)有限公司質(zhì)量管理(QC)優(yōu)秀成果匯編并推廣應(yīng)用，8項(xiàng)成果在河北省電力有限公司推廣應(yīng)用，19項(xiàng)成果在邯鄲供電公司推廣應(yīng)用。2020年，霍振星創(chuàng)新工作室被評(píng)為河北省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。(齊曉峰 李方方)