在服務客戶中彰顯責任擔當——記國家電網有限公司供電“十佳服務之星”趙相政

　　12月20日，在北京朝陽供電公司營銷部的會議室里，營業與綜合管理專責趙相政正和同事們就新型電力系統背景下營銷服務的創新提升舉措展開熱烈討論。“快到年底了，要抓緊時間梳理規劃一下，為明年工作提前打好基礎。”趙相政說。

　　作為一名首都電力青年員工，趙相政堅持“首都意識、首善標準、首創精神”，在服務客戶中彰顯責任擔當。今年，在國家電網有限公司第九屆供電“服務之星”勞動競賽上，趙相政獲得供電“十佳服務之星”榮譽稱號。

　　勤學勤跑便捷客戶辦電

　　2018年，北京作為參評城市之一，迎接世界銀行開展營商環境評價。在得知國網北京市電力公司要組建“優化電力營商環境”工作團隊后，趙相政第一時間報了名。

　　經過多輪考核，趙相政成為團隊成員。“營商環境評價細則大多采用英語專業詞匯，給工作帶來了不小的挑戰。”趙相政說。他和同事們一起查閱相關資料，不斷豐富自己的專業知識。依托對評價細則的深度掌握，工作團隊總結出多條關于優化電力營商環境的建議，這些建議被納入政府相關部門及國家電網有限公司的多項“獲得電力”指標提升工作方案中。

　　趙相政在實際工作中不斷提升專業能力。

　　2020年4月的一天，朝陽區一家便民超市的負責人來到朝陽供電公司營業廳求助：“我們超市供貨量擴大了，眼看快到夏天了，水果放不住，倉庫新增加了一批保鮮設備，電可能不夠用。”

　　第二天，趙相政一大早就和同事到現場詳細了解客戶用電需求，測算新增用電設備負荷，查看附近合適的電源接入點，快速確定了供電方案。

　　在核實接電路徑時，他和同事遇到了難題。由于現場位置比較特殊，接電路徑上有一段公共道路繞不過去，需要掘路。憑借對相關政策的了解，趙相政立即按照要求準備材料，再向有關部門申請備案，很快幫客戶送上電，讓客戶“一次都不跑”。

　　朝陽區的用電客戶類型多，是北京市展示電力營商環境提升工作成效的窗口。多年來，趙相政作為客戶經理，在業擴報裝熱點區域上門走訪客戶，深入小微企業宣傳“三零”服務舉措，向客戶詳細講解線上辦電流程，服務客戶便捷辦電。

　　研發業擴報裝作業終端

　　趙相政對創新工作有很高的熱情，“工欲善其事，必先利其器”是他常掛在嘴邊的一句話。在開展用電服務工作中，他根據客戶的實際需求，不斷優化工作方式，努力提升客戶辦電體驗。

　　“如果能在線上全流程流轉業擴報裝業務，不僅能方便客戶，還能大幅提升工作質效。”趙相政說。他注意搜集各種材料，仔細了解業擴報裝涉及的各專業領域內容，不斷向專業人員請教咨詢。在形成初步思路后，他在創新小組討論會上詳細介紹了自己的想法，并主動參與移動作業終端的研發工作。

　　研發之初，趙相政和研發團隊成員走街串巷，廣泛開展調研走訪和問卷調查。在一次次與客戶的溝通交流中，他記下了一條條客戶關心的問題，梳理出客戶對辦電的核心需求。

　　根據前期調研走訪的內容，研發團隊確定了打通業務系統之間數據壁壘、優化自身業務鏈條的研發方向。隨后，研發團隊開始著手將客戶的問題及需求與具體業務關聯，通過組織供電公司內部各專業人員交流研討，找出核心癥結，制訂解決方案，同時還多方了解學習其他行業服務客戶的先進經驗。經過多輪的論證實驗，趙相政和團隊成功研發出方案設計一體化移動作業終端。

　　這款產品集衛星定位、典型設計等功能于一體，實現了業擴報裝的全流程移動作業及線上管控。基層供電員工使用終端簡單操作即可生成供電方案、設計圖紙和標準化物料清單，大幅提升了業擴報裝工作質效。

　　優化工作方法提升保電質效

　　2022年，舉世矚目的冬奧會在北京舉辦。基于豐富的重要客戶服務保障經驗，趙相政成為國家游泳中心“冰立方”電力保障團隊的一員，負責電力保障方案制訂、核心點位供電保障等工作。

　　2021年12月的一天，趙相政與往常一樣在場館里開展設備巡檢，走到一間辦公室門口時，被幾名工作人員叫住了。原來，由于有臨時用電需求，他們要緊急增加一些用電設備，正在犯愁怎么接電。當時，冬奧會開幕臨近，各項工作都進入了最后的準備階段，場館情況及客戶需求每天都可能有變化。

　　了解現場情況后，趙相政立即找來電力保障團隊其他成員勘查現場，確定電源接入點和接線路徑。完成接線后，電力保障團隊又加裝了電纜保護坡道，確保線路安全可靠運行。

　　“冰立方”場館保障涉及安保、消防、后勤等多項業務，用電需求多元。“當時我就想我們保障團隊能不能在前期籌備工作的基礎上，進一步提升供電服務質效。”趙相政說。在他的建議下，電力保障團隊推出了場館電力24小時“管家熱線”，協助場館運行團隊發布電力應急搶修工作方案，還與國際奧委會、奧林匹克廣播服務公司的電力專家建立了溝通聯系機制，進一步提升場館供電保障能力。

　　在連續70多天的保電工作中，趙相政每天都在場館里開展巡檢，了解場館環境變化、點位調整，再按照最新情況完善保電工作流線、優化處置流程。保電期間，他梳理出近百個關于“冰立方”場館電力保障的文檔，涉及設備搶修、后勤保障、客戶服務等類別。

　　除了案頭工作，在冬奧保電工作中，趙相政時刻關注場館用電點位變化，及時滿足場館各項業務用電需求，與團隊成員一起確保了“冰立方”場館電力可靠供應。（劉博 景曉薇）