王海霞：堅持做好服務客戶這件事

　　王海霞，共產黨員，青海海西供電公司客戶服務中心大客戶業擴技術專責，曾獲全國五一巾幗標兵、國家電網有限公司第四屆供電“服務之星”、青海省勞動模范等榮譽。

　　10月23日清晨，在位于青海德令哈工業園區的青海贛鋒鋰業有限公司110千伏降壓站建設項目的驗收現場，青海海西供電公司客戶服務中心業擴技術專責王海霞在核對圖紙，確保工程順利驗收。

　　自2000年入職海西供電公司以來，王海霞一直從事客戶服務工作。“要做好一件事，不能憑心中一點喜歡就能成，而是堅持、堅持、再堅持!”王海霞說。

　　為200多家企業量身定制供電方案

　　10月26日，西藏瀏河化工有限公司110千伏利和變電站的35千伏受電工程順利投運。該公司位于海西州格爾木市藏青工業園區。2013年，藏青工業園區開始建設。同年，王海霞成為服務該園區的片區經理，負責為工業園的客戶提供業擴報裝服務。

　　擔任片區經理以來，王海霞經常走訪園區企業，并為企業量身定制“一企一策”供電方案。截至目前，她已經為園區200多家企業建立了業擴報裝檔案。

　　西藏瀏河化工公司成立于2014年，是藏青工業園第一家開工建設并投產的企業。今年年初，該企業決定新增高氯酸鉀技術改造填平補齊項目。1月，西藏瀏河化工公司向海西供電公司提交了增容申請。王海霞帶著幾名技術骨干前往現場勘查，幫助客戶制訂經濟合理的供電方案。

　　經過多次實地勘查后，王海霞提議該企業采用35千伏專用線路供電，以企業專用的110千伏利和變電站35千伏34號間隔作為專用供電間隔。她還建議在35千伏專用線路建成之前，從110千伏利和變電站的10千伏出線上引出一條分支線路作為工地的臨時用電進線，滿足施工期間的用電需求。待34號間隔擴建工程竣工投運后，供電公司再根據新的供電方案開展電源改接工作。

　　“根據企業這幾年的用電數據，建議你們新增一臺500千伏安的變壓器。”5月23日，王海霞在開展項目建設中期檢查時，結合企業能效賬單對西藏瀏河化工公司負責人劉建華提出了增容建議。該建議被客戶采納后，王海霞現場指導劉建華使用“網上國網”APP提交了增容報裝申請。8月10日，海西供電公司確定了最終的整體供電方案后，組織園區供電服務中心、客戶服務班開始實施增容作業。

　　入職以來，王海霞累計參與完成800余項高壓客戶供電項目，制訂供用電方案3000余份。

　　創新“五代”菜單式服務

　　10月25日，青海贛鋒鋰業有限公司1000噸金屬鋰項目專用的110千伏亨贛線投運。“這次增容多虧了你們幫忙，線路一個多月就投運了。”在投運現場，青海贛鋒鋰業公司總經理王大炳對王海霞說。

　　了解到青海贛鋒鋰業公司運維專業技術薄弱，王海霞提出：“你們企業的情況符合我們‘五代’菜單式服務中‘人員代培’條件，我們可以提供專業人員代培服務。”110千伏亨贛線投運當天，王海霞便和王大炳商議好日期，計劃上門為企業運維人員開展專業技術培訓，為他們講授主設備的故障診斷及處理方法，幫助運維人員提升專業技術水平。

　　近年來，王海霞不斷創新服務模式，在客戶服務班老班長、全國勞動模范祁萍提出的“五代”服務的基礎上，進一步提出了“五代”菜單式服務。她帶領同事們為青海鹽湖鎂業有限公司等客戶提供包括“代培”“代編”“代驗”“代投”“代維”5項服務的“一企一策”菜單式服務，降低客戶受電工程運維成本，提高客戶電氣設備運維能力。“五代”菜單式服務曾獲全國電力行業企業管理創新成果二等獎及國家電網有限公司管理創新成果三等獎。

　　針對客戶在不同階段的用電需求和特點，王海霞和同事們在實施“五代”菜單式服務過程中，還創新推出了“一快一活五省”的組合套餐服務，即報裝接電速度快，指導客戶用電項目更靈活，新增用電客戶省心、用電客戶省錢、停電檢修省時、高壓接火與施工同步進行縮短業擴周期更省力、定檢預試設備讓客戶省心。

　　1～10月，王海霞共走訪企業159家，幫助解決用電問題71個，為客戶“代培”44名技術人員，“代編”35個用電方案。

　　做好傳幫帶高效完成重點項目

　　在做好本職工作的同時，王海霞延續客戶服務班“傳幫帶”的傳統，把自己多年積累的工作經驗毫無保留地傳授給班里的青年員工。“有問題找霞姐”是客戶服務班員工的口頭禪。

　　5月20日，110千伏英雄嶺變電站投運。該變電站于2022年底開工建設，由中國石油天然氣集團公司青海油田分公司為保障英雄嶺干柴溝區塊頁巖油開發項目用電而建設。西海供電公司負責協助完成變電站建設。英雄嶺位于海西蒙古族藏族自治州茫崖市，地處青海油田干柴溝油氣生產基地。嶺下百里皆是戈壁，嶺上有一條用機械車從溝壑間推出來的羊腸小道，工作人員需要經過1個多小時的山路顛簸，才能抵達干柴溝。王海霞的徒弟孫守鵬是英雄嶺干柴溝區塊頁巖油開發先導試驗配套供電工程項目的項目長。項目剛開工時，干柒溝白天室外最低氣溫低至零下20攝氏度，夜間低至零下30攝氏度。項目所在地溝壑縱橫，山高坡陡，通信信號弱，網絡信號時有時無。“我總是記著師父的叮囑，‘再堅持一下’。”孫守鵬說。施工期間，孫守鵬每天都前往施工現場協助開展項目建設。王海霞則遠程為他提供技術指導，王海霞根據徒弟發來的現場資料，詳細編制項目供電方案和工作計劃。按照“一天一核實、一周一匯報”原則，王海霞協同孫守鵬及時跟進項目進展，兩人共同編制了項目環節控制卡、業擴重點事項提示集等，確保不遺漏工作事項。

　　結合現場實際，王海霞還提出了“數字化承諾制驗收”法，即每完成一個環節，就開展線上驗收，驗收合格后，項目再進入下一個環節，保障項目質量。

　　5月20日，在合閘送電前，孫守鵬開展了全電壓沖擊合閘試驗。按照要求，他需要和操作人員完成3～5次試驗，但在做第3次試驗時，試驗得到的電流、電壓數據明顯偏大。他打電話向王海霞求助，王海霞提醒他去檢查一下空載線路過電壓是否正常，運維人員的操作方式是否正確。孫守鵬迅速查看現場情況，發現的確是操作人員使用操作棒時動作不規范導致刀閘觸頭偏移，合閘送電時產生了強過電壓。孫守鵬指導操作人員重新操作，他們又試驗了5次，試驗數據均正常。當天17時，110千伏英雄嶺變電站順利投運。

　　扎根青藏高原23年，王海霞始終把服務客戶工作放在心上，“做好本職工作是我一生想做好，且一定要做好的事情。”她說。（王雅白 宋英）