潛心鉆研創(chuàng)新提升營銷業(yè)務質(zhì)量管控水平——記國家電網(wǎng)公司首席專家張艷麗

　　7月26日，在國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷服務中心，國家電網(wǎng)有限公司首席專家、該中心業(yè)務管控部稽查監(jiān)控室主管張艷麗和團隊成員圍繞基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷全業(yè)務知識庫項目開展研討。國網(wǎng)冀北電力為進一步深化稽查監(jiān)控知識圖譜技術(shù)研究啟動了該項目。

　　23年來，張艷麗扎根營銷業(yè)務一線，堅持“立足崗位創(chuàng)新，為企業(yè)提質(zhì)增效”的理念，圍繞工作中的痛點難點攻堅克難，創(chuàng)新突破，取得了一批成果。這些成果先后獲得全國電力職工技術(shù)成果獎二等獎、全國能源化學地質(zhì)系統(tǒng)優(yōu)秀職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎等24個獎項。

　　張艷麗是國網(wǎng)冀北電力營銷稽查專業(yè)建立和發(fā)展的參與者、見證者。2021年，張艷麗團隊將研究重點從量價費事后稽查向全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)數(shù)字化稽查方向轉(zhuǎn)變，開始攻堅營銷全業(yè)務質(zhì)量管控技術(shù)，構(gòu)建營銷全業(yè)務質(zhì)量管控體系。

　　營銷全業(yè)務質(zhì)量管控涉及五級管理組織、六個營銷專業(yè)、十多個業(yè)務系統(tǒng)、上千條業(yè)務規(guī)則，營銷全業(yè)務質(zhì)量管控體系的構(gòu)建難度較大。張艷麗和團隊成員開展調(diào)研、交流，厘清業(yè)務規(guī)則，明確內(nèi)在聯(lián)系，建成了營銷全業(yè)務質(zhì)量管控體系。今年4月，作為營銷全業(yè)務質(zhì)量管控體系的載體，營銷全業(yè)務管控平臺上線試運行。張艷麗和團隊成員在營銷全業(yè)務質(zhì)量管控體系建設中構(gòu)建了事前校驗、事中預警和事后稽查三個規(guī)則庫，實現(xiàn)了業(yè)務質(zhì)量管控節(jié)點前移、全過程監(jiān)測預警、業(yè)務質(zhì)量全面管控。

　　圍繞提升營銷業(yè)務問題溯源分類效率和質(zhì)量，張艷麗團隊深入攻堅。“人工填寫營銷業(yè)務問題分類標簽費時費力準確性低，不能精準定位問題源頭，治標不治本。我們一定要盡快研發(fā)出一款營銷業(yè)務異常工單智能分析工具。”2021年，在一次稽查研討會上，張艷麗對團隊成員說。她提出，應用人工智能技術(shù)提升營銷業(yè)務問題溯源分類的效率和質(zhì)量。

　　從工單文本中自動識別營銷業(yè)務問題原因不是件容易的事。張艷麗團隊最初按照“自上而下、業(yè)務驅(qū)動”的設計思路，針對稽查主題，對標簽設計、數(shù)據(jù)標注、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)驗證開展研究，可是研究時間長、成本高，效果較差。

　　經(jīng)過分析，她認識到“自上而下、業(yè)務驅(qū)動”設計思路的不足，開始和團隊成員采用“自下而上、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的設計方法，從營銷業(yè)務異常問題著手，從事件分類、描述語法等角度切入，構(gòu)建營銷業(yè)務異常原因標簽體系，應用人工智能技術(shù)構(gòu)建無監(jiān)督訓練樣本的統(tǒng)一模型，找到了更為可行的技術(shù)路線，提升了模型的泛化識別能力，將營銷業(yè)務異常原因識別模型的準確率提升至97.68%。張艷麗團隊應用知識圖譜技術(shù)對49個稽查主題開展營銷業(yè)務問題溯源分析和源頭治理，使國網(wǎng)冀北電力營銷業(yè)務萬戶異常率大幅下降。

　　針對供電公司開展竊電查處過程中取證難、固證難、證據(jù)司法采信度低這一問題，2020年，張艷麗提出，引入司法鑒定的相關(guān)流程標準，結(jié)合供電公司反竊電查處業(yè)務，規(guī)范竊電查處過程，提升司法采信度。經(jīng)過近一年的現(xiàn)場調(diào)研、交流互訪，2021年9月，國網(wǎng)冀北電力營銷服務中心與中國政法大學簽訂框架合作協(xié)議，共建反竊電電子證據(jù)實驗室，進一步提升了解決各類計量糾紛的工作合規(guī)性和效率。

　　為做好這項工作，張艷麗團隊開展為期半年的竊電案例調(diào)研，整理分析了30多個竊電查處案件;與中國政法大學開展深度合作，從司法角度論證反竊電電子證據(jù)的真實性、關(guān)聯(lián)性、有效性，創(chuàng)建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺。今年4月，該平臺通過跨鏈技術(shù)的共識，與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。

　　5月，張艷麗團隊編制完成了《反竊電電子證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》《反竊電現(xiàn)場證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》草案，并提交電力行業(yè)供用電標準化技術(shù)委員會進行標準立項評審。

　　張艷麗十分注重青年專家人才培養(yǎng)。年初以來，營銷服務中心業(yè)務管控部開辦“業(yè)務管控講堂”。張艷麗為部門員工授課，把自己的營銷稽查經(jīng)驗分享給大家。

　　6月28日，國網(wǎng)冀北電力營銷服務中心成立以張艷麗名字命名的“張艷麗首席專家工作室”。該中心將工作室打造成創(chuàng)新實踐平臺、人才培養(yǎng)平臺、展示交流平臺，全力培養(yǎng)一支業(yè)務精、能力強、勤思考、有作為的營銷人才隊伍，努力形成一批高水平創(chuàng)新創(chuàng)效成果。

　　國網(wǎng)冀北電力營銷服務中心黨委在“張艷麗首席專家工作室”設立黨員責任區(qū)。張艷麗和團隊中的其他黨員主動對標對表、承諾踐諾，培養(yǎng)優(yōu)秀青年專家人才，指導青年開展創(chuàng)新課題和“揭榜掛帥”科技項目研究。張艷麗與5名青年員工簽訂“師帶徒”協(xié)議，為青年員工量身定制培養(yǎng)計劃，幫助青年員工立足崗位成長成才。張艷麗還加入國網(wǎng)冀北電力工匠協(xié)會，編寫“崗位創(chuàng)新實踐 助力個人職業(yè)成長”交流培訓材料，為青年員工在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)效提供參考和借鑒。

　　張艷麗團隊培養(yǎng)出一批國網(wǎng)冀北電力營銷稽查專業(yè)的優(yōu)秀人才。團隊成員郭偉研發(fā)的成果在去年年底公司組織的營銷專業(yè)流程機器人比賽中獲得優(yōu)秀獎。團隊成員劉曉偉獲評國網(wǎng)冀北電力高級專家人才。

　　團隊科研成果

　　◆ 首次將知識圖譜技術(shù)應用于營銷稽查領(lǐng)域，形成“基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷智能稽查應用技術(shù)研究”科技成果，編制了電力營銷稽查專業(yè)知識圖譜本體詞典，構(gòu)建了電力營銷稽查圖譜知識推薦指數(shù)模型和智能檢索引擎、營銷稽查工單異常原因智能識別及分類模型。6月，“基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷智能稽查應用技術(shù)研究”科技成果通過中國電力企業(yè)聯(lián)合會組織的科技成果鑒定。鑒定委員會認為該研究成果整體達到國際先進水平，其中兩項技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平。

　　◆ 創(chuàng)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺。4月，該平臺在公司系統(tǒng)首次實現(xiàn)與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。張艷麗主持用電信息采集系統(tǒng)電子證據(jù)研究課題，研究成果進一步提高了上鏈前用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)證據(jù)證明力。研究成果的應用推廣增強了與司法機構(gòu)的互信共識，解決了反竊電工作中查處難、舉證難、認定難的問題，促進了反竊電技術(shù)轉(zhuǎn)型升級。

　　◆ 創(chuàng)建“智能+營銷稽查”省級營銷全業(yè)務質(zhì)量管控中心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)應用、研判分析、業(yè)務推理、專家隊伍四維智能稽查。2021年9月，基于“智能+營銷稽查”的省級營銷全業(yè)務質(zhì)量管控中心建設項目獲河北省管理創(chuàng)新一等獎。深化營銷稽查智能化、數(shù)字化的應用研究，重點攻關(guān)營銷風險數(shù)字化內(nèi)控體系建設，實現(xiàn)營銷業(yè)務質(zhì)量多維畫像、分級管控，業(yè)務異常自動消除缺陷復核，以及管控資源統(tǒng)一調(diào)度等多項創(chuàng)新。（王利賽）