李燦邦： 爭做營銷排頭兵 當好客戶貼心人

　　◆人物簡介：

　　李燦邦，中共黨員，青海西寧供電公司營銷部農電管理專責，曾獲得國家電網有限公司青年崗位能手、供電服務之星等榮譽稱號。

　　◆人物心語：

　　用心服務好每一位客戶。

　　2月8日，青海西寧供電公司營銷部農電管理專責李燦邦和同事來到位于青海西寧經濟技術開發區甘河工業園區的云天化國際化肥有限公司，幫助客戶檢查設備運行情況。

　　今年30歲的李燦邦是西寧供電公司營銷專業的青年業務骨干。工作7年來，他兢兢業業、腳踏實地，用心服務好每一位客戶。

　　刻苦鉆研提升專業能力水平

　　2015年8月份，李燦邦大學畢業后進入西寧供電公司客戶服務中心大客戶經理班工作。當時，西寧供電公司正在推進營配調貫通工作。面對復雜的用電信息采集系統和設備運維精益管理系統，李燦邦意識到自己從書本上學到的知識無法完全滿足實際工作需要。時任西寧供電公司營銷部主任的馬少淵看到李燦邦有些泄氣，對他說：“剛來都這樣，不要害怕，多學習多實踐，慢慢地你就能掌握技巧、學懂吃透了。”

　　經過馬少淵的點撥和指導，李燦邦沉下心來，遇到不懂的問題就向班組里有經驗的同事請教，并將知識點詳細記錄在隨身攜帶的筆記本上。短短兩年時間，他憑借這股子鉆勁兒熟練掌握了營銷專業的知識和技能。

　　2017年4月份，國家能源局西北監管局發布舉辦供電監管知識競賽的通知。“我要報名參加!”得知這一消息后，李燦邦主動請纓參加比賽。此后，他在完成本職工作的同時，深入學習電力法律知識和電力監管知識，研讀歷年的電力監管案例，鉆研每一個競賽知識點。6月28日，比賽當天，李燦邦與其他兩名隊員發揮出色，最終代表西寧供電公司取得競賽第二名的成績。

　　因工作表現突出，2020年11月份，李燦邦來到西寧供電公司營銷部工作，成為農電管理專責。

　　關鍵時刻挺身而出

　　2020年1月24日，農歷大年三十，青海省出現第一例新冠肺炎確診病例，西寧市啟動突發公共衛生事件Ⅰ級應急響應。正和家人吃年夜飯的李燦邦接到單位通知，迅速趕回單位參加疫情防控工作部署會議。在隨后的一個多月里，李燦邦每天沖鋒在前，聯合營銷服務人員對西寧市疫情處置工作指揮部、定點救治醫院、發熱門診、防疫物資生產企業等重點客戶開展負荷監測、用電咨詢和供電保障工作，并對客戶的用電設備開展專項檢查，全力保障重點客戶安全用電。

　　2021年9月16日，李燦邦和同事在一次常規的重要客戶周期性用電檢查中發現，青海建銀賓館主供電源發生故障，目前只有單電源供電，一旦停電會給客戶造成經濟損失。發現問題后，李燦邦立即為客戶提出整改意見。之后的幾天，他多次與客戶溝通，幫助客戶完成整改。整改過程中，李燦邦實時了解整改進度，并在現場給予客戶整改方案的建議和技術咨詢。在李燦邦的跟蹤和對接下，原本需要3個月才能完成的整改工作，僅用44天便順利完成。

　　想在前做在先用心服務客戶

　　這些年，為了提升客戶的安全生產和應急處置能力，李燦邦想在前做在先，多次幫助客戶制訂應急預案，并聯合客戶開展供用電演練。

　　位于西寧市城東區東川工業園區的亞洲硅業(青海)股份有限公司是一家生產單、多晶硅的企業。如果企業在生產過程中出現停電情況，可能會導致設備損壞、環境污染甚至人員傷亡的情況發生。為了保障重要客戶安全用電，2020年12月份，李燦邦根據該企業的實際生產需求制訂了“一廠一策”應急預案，并打算聯合企業開展供用電演練。

　　李燦邦第一次與企業相關負責人提起聯合演練的想法時，遭到了對方拒絕。看到客戶沒有理解演練的重要性，他一次次找到企業相關負責人解釋其中的利害關系。在他的努力下，企業終于同意開展聯合演練。但在隨后的演練策劃階段，李燦邦發現因參與演練單位多、客戶生產安排密集等原因，溝通協調成了最大的問題。為了完成聯合演練，李燦邦和同事花費大量時間與客戶溝通協調，并西寧供電公司多部門聯合修訂、推演演練腳本，確定了最合理的事故預想及應急處理措施。

　　2021年1月19日演練當天，西寧供電公司采用部分故障模擬與桌面演練相結合的方式，模擬亞洲硅業公司主電源、保安電源先后出現故障。該公司啟動供用電雙方應急預案，并調用移動電源車保障企業可靠用電。最終，此次聯合演練圓滿成功。

　　此后，李燦邦還為青海百河鋁業有限公司、青海宜化化工有限公司等客戶制訂了應急預案，并結合這些經驗，參與編制《西寧供電公司重要保電事件(客戶側)處置應急預案》。（朱寧、楊碩）