李玲紅：服務(wù)實(shí)打?qū)?關(guān)愛有溫度

　　人物簡介：李玲紅，遼寧阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任，曾獲遼寧省精神文明辦“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，國家電網(wǎng)有限公司“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司“巾幗建功標(biāo)兵”“先進(jìn)生產(chǎn)者”等稱號。

　　9月13日上午，在遼寧阜新鑄造產(chǎn)業(yè)基地建興金屬生產(chǎn)車間，十幾名工人正在熱火朝天地忙碌著。阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任李玲紅在一旁為企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹自己為該企業(yè)專門制訂的合理化建議，幫企業(yè)降本增效。

　　2002年7月，李玲紅進(jìn)入阜新供電公司工作。19年里，李玲紅憑借扎實(shí)工作的態(tài)度、勇于創(chuàng)新的品質(zhì)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同事們評價李玲紅：“任務(wù)面前是猛將、工作面前是干將、課題面前是工匠。”

　　實(shí)打?qū)崕涂蛻艚鉀Q用電難題

　　“要像對待自己親人一樣對待每一位客戶。”這是李玲紅對自己工作的要求。只要客戶有需要，她總是第一時間與客戶對接，幫助解決用電過程中遇到的問題，直到客戶滿意。

　　2019年3月，李玲紅擔(dān)任阜新供電公司客戶服務(wù)中心主任。

　　2020年11月24日19時，李玲紅接到西蒙鑄鍛有限公司董事長任俊武打來求助的電話：“廠區(qū)的設(shè)備里都加了蒸餾水。最近氣溫下降，若是結(jié)冰容易造成設(shè)備損壞。這周末能不能提前送電，讓設(shè)備早點(diǎn)轉(zhuǎn)起來?”

　　西蒙鑄鍛公司建設(shè)項(xiàng)目是遼寧省“重強(qiáng)抓”專項(xiàng)行動100個重大項(xiàng)目之一。李玲紅立即協(xié)調(diào)各專業(yè)人員加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，協(xié)調(diào)安排定值參數(shù)調(diào)試、變電站設(shè)備試驗(yàn)、電纜試驗(yàn)等工作。

　　為了確保緊急任務(wù)下安全送電，她反復(fù)確認(rèn)核對各項(xiàng)工作，送電前一天的18個小時里，她連續(xù)撥打接聽了132通電話。經(jīng)過連續(xù)4天4夜的努力，西蒙鑄鍛公司建設(shè)項(xiàng)目供電在11月28日19時25分順利送電。當(dāng)天夜里，西蒙鑄鍛公司廠區(qū)開始三班次不間斷生產(chǎn)。任俊武說：“沒想到，供電公司提前一個月為我們送了電。這下，我們能多創(chuàng)收800萬元。”

　　這些年里，李玲紅熟記每一項(xiàng)經(jīng)手的工作，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)467家企業(yè)的用電情況了然于心，對42項(xiàng)服務(wù)舉措如數(shù)家珍。她細(xì)心貼心的服務(wù)贏得了阜新市政府和客戶的好評。

　　研發(fā)會商平臺提升接電效率

　　近年來，阜新市政府加大招商引資力度，越來越多企業(yè)落戶阜新。為了提高企業(yè)供電工程的建設(shè)和投產(chǎn)效率，今年2月份，李玲紅主動承接阜新供電公司三方協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)任務(wù)，并建立完善三方協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。在機(jī)制運(yùn)行成熟的基礎(chǔ)上，3月初，她提出利用互聯(lián)網(wǎng)手段搭建“政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺”的創(chuàng)新思路。

　　3月中旬，李玲紅組織10名青年骨干成立“三方協(xié)同”攻關(guān)小組，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，于4月26日研發(fā)出“政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺”。該平臺應(yīng)用后，實(shí)現(xiàn)了信息云端共享、實(shí)時在線溝通，助推三方同步履職，提高了供電項(xiàng)目投產(chǎn)效率。

　　4月26日至5月26日，“政、企、供三方協(xié)同智能會商云平臺”于阜新供電公司微信公眾號上試運(yùn)行。李玲紅帶領(lǐng)小組成員通過該平臺與政府和93個重點(diǎn)供電項(xiàng)目涉及的企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)了信息共享、在線溝通。她結(jié)合各方建議，又在平臺內(nèi)添加供電滿意度評價板塊，并設(shè)置手機(jī)實(shí)名驗(yàn)證登錄方式，保障三方信息安全。5月底，該平臺正式上線。7月份，該平臺榮獲遼寧省青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽電力專項(xiàng)賽金獎。

　　如今，李玲紅主創(chuàng)的“業(yè)擴(kuò)報裝時限查詢預(yù)警系統(tǒng)”等6項(xiàng)創(chuàng)新成果已應(yīng)用于阜新供電公司營銷管理、供電服務(wù)等領(lǐng)域，為企業(yè)和社會帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　愛心助人連續(xù)多年不間斷

　　作為一名共產(chǎn)黨員，李玲紅多年來堅(jiān)持開展愛心幫扶。14歲的王薇然是李玲紅幫助的一名困難學(xué)生。王薇然是朝陽市雙塔區(qū)八寶村人，自小父親因病去世，母親失蹤，和70多歲的奶奶一起生活，靠奶奶撿廢品維持生計(jì)。

　　2018年8月，李玲紅偶然從朋友那里得知王薇然的情況，便開始資助她，每月轉(zhuǎn)給她200元錢，讓她專心讀書。今年是李玲紅資助王薇然的第4個年頭。9月份，王薇然上初中二年級了。李玲紅經(jīng)常給她打電話，了解她的學(xué)習(xí)情況，并結(jié)合自己女兒成長的煩惱，幫她疏導(dǎo)思想上的“小疙瘩”。“這孩子特別懂事，我會堅(jiān)持幫她完成學(xué)業(yè)，助她健康成長。”李玲紅說。

　　李玲紅的善舉也影響了身邊的同事。在她的帶動下，客戶服務(wù)中心的黨員們在疫情防控期間主動幫助社區(qū)聯(lián)防點(diǎn)接電，為社區(qū)捐贈防疫用品，得到了政府、社區(qū)的認(rèn)可和好評。