在廣元市某工業(yè)園區(qū)內(nèi)，一個(gè)巨大的“充電寶”——中孚鋁電用戶側(cè)儲(chǔ)能電站正平穩(wěn)運(yùn)行。這座規(guī)模達(dá)107.12MW/428.48MWh的儲(chǔ)能電站，不僅是區(qū)域電網(wǎng)的“穩(wěn)定器”，更是企業(yè)降本增效的“利器”。其從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的背后，離不開(kāi)國(guó)網(wǎng)廣元供電公司客戶服務(wù)中心一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)的全程護(hù)航與精準(zhǔn)服務(wù)……
全流程對(duì)接，跑出服務(wù)“加速度”
面對(duì)重大項(xiàng)目，時(shí)間就是效益。客服中心深諳此理，創(chuàng)新推行“全流程精準(zhǔn)化對(duì)接”服務(wù)機(jī)制。以蒼溪通威、魯麗木業(yè)等重點(diǎn)項(xiàng)目為例，中心主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，從項(xiàng)目立項(xiàng)、報(bào)批到方案制定、施工建設(shè)、竣工送電，提供“一對(duì)一”專屬團(tuán)隊(duì)全程跟蹤服務(wù)。客戶服務(wù)班班長(zhǎng)江萬(wàn)均回憶道：“我們就像客戶的‘電保姆’，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的用電需求無(wú)縫銜接，幫助企業(yè)壓縮辦電時(shí)間，最終助力客戶項(xiàng)目提前投產(chǎn)。”這種“主動(dòng)靠前服務(wù)，全程跟蹤督辦”的行動(dòng)理念，確保了客戶項(xiàng)目“建成即投產(chǎn)”的用電需求。
專業(yè)化賦能，破解發(fā)展“痛難點(diǎn)”
針對(duì)常態(tài)化走訪發(fā)現(xiàn)的客戶用電難題，客服中心變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)賦能”，組建專項(xiàng)精算服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入蒼溪紫云工業(yè)園區(qū)，針對(duì)客戶停產(chǎn)檢修前、后出現(xiàn)的用電需求變化，以及后續(xù)復(fù)產(chǎn)安排，同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際供電情況，有針對(duì)性地提出優(yōu)化線路運(yùn)行方式降線損、辦理減容業(yè)務(wù)降變損和基本電費(fèi)、優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償防力調(diào)電費(fèi)考核、科學(xué)安排泵站啟停避沖擊負(fù)荷等一系列降本措施，以高效、專業(yè)、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)贏得企業(yè)高度認(rèn)可。
堅(jiān)守安全底線，筑牢供電“壓艙石”
在追求服務(wù)效率的同時(shí)，安全底線從未放松。無(wú)論是應(yīng)對(duì)極端天氣保供，還是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，客服中心始終將供電安全置于首位。迎峰度夏（冬）電力保供時(shí)期，完善中心“平時(shí)+戰(zhàn)時(shí)”運(yùn)行機(jī)制，做好重要客戶應(yīng)急預(yù)案，個(gè)性化制定“一戶一策”。依托新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)做好備用資源庫(kù)入庫(kù)，提升電力供應(yīng)能力。以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守安全底線，強(qiáng)化供電可靠保障。
面向新型體系，擘畫(huà)未來(lái)“新圖景”
從服務(wù)單個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目到支撐整體產(chǎn)業(yè)布局，客服中心的服務(wù)維度不斷拓展。展望未來(lái)，中心將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，聚焦分布式光伏、新型儲(chǔ)能、虛擬電廠、車網(wǎng)互動(dòng)等新型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，積極推動(dòng)構(gòu)建“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”協(xié)同互動(dòng)的現(xiàn)代能源服務(wù)體系。通過(guò)提供更高效的辦電服務(wù)、更精準(zhǔn)的保障舉措、更綠色的能源方案，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域電力營(yíng)商環(huán)境，賦能制造業(yè)升級(jí)與能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，為扎實(shí)推動(dòng)“雙碳”目標(biāo)落地、助力廣元經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的電網(wǎng)服務(wù)力量。
（消息來(lái)源：客服中心王淵朝）
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