國網肅北縣供電公司：監督推動民生用電問題整改 提升客戶滿意度

　　為切實解決群眾在用電過程中遇到的 “急難愁盼” 問題，國網肅北縣供電公司紀委以 “監督護航民生” 為導向。10月23日，聚焦民生用電服務關鍵環節，啟動監督工作，推動民生用電問題高效整改落實。

　　此次監督前，該公司制定了 “數據分析 — 問題梳理 — 臺賬建立 — 跟蹤整改 — 回訪評估” 的閉環監督方案。工作組通過系統分析近 3 個月 12398 電力監管投訴熱線、95598 服務熱線的訴求數據，精準梳理出停電搶修響應慢、電費查詢渠道不便捷、業擴報裝流程繁瑣等 3 類高頻問題，建議逐一明確責任部門、整改措施及完成時限，實行 “掛圖作戰”。

　　監督檢查組每周深入各責任部門跟蹤整改進度，督促其優化工作流程。同時，采用 “電話回訪 + 實地走訪” 相結合的方式，隨機回訪 50余名用電客戶，詳細了解問題整改效果。截至目前，客戶滿意度較去年同期提升 3 個百分點，以扎實的監督成效踐行了 “人民電業為人民” 的服務宗旨。（張朝旭）