國(guó)網(wǎng)肅北縣供電公司：監(jiān)督推動(dòng)民生用電問題整改 提升客戶滿意度

　　為切實(shí)解決群眾在用電過程中遇到的 “急難愁盼” 問題，國(guó)網(wǎng)肅北縣供電公司紀(jì)委以 “監(jiān)督護(hù)航民生” 為導(dǎo)向。10月23日，聚焦民生用電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，啟動(dòng)監(jiān)督工作，推動(dòng)民生用電問題高效整改落實(shí)。

　　此次監(jiān)督前，該公司制定了 “數(shù)據(jù)分析 — 問題梳理 — 臺(tái)賬建立 — 跟蹤整改 — 回訪評(píng)估” 的閉環(huán)監(jiān)督方案。工作組通過系統(tǒng)分析近 3 個(gè)月 12398 電力監(jiān)管投訴熱線、95598 服務(wù)熱線的訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)梳理出停電搶修響應(yīng)慢、電費(fèi)查詢渠道不便捷、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁瑣等 3 類高頻問題，建議逐一明確責(zé)任部門、整改措施及完成時(shí)限，實(shí)行 “掛圖作戰(zhàn)”。

　　監(jiān)督檢查組每周深入各責(zé)任部門跟蹤整改進(jìn)度，督促其優(yōu)化工作流程。同時(shí)，采用 “電話回訪 + 實(shí)地走訪” 相結(jié)合的方式，隨機(jī)回訪 50余名用電客戶，詳細(xì)了解問題整改效果。截至目前，客戶滿意度較去年同期提升 3 個(gè)百分點(diǎn)，以扎實(shí)的監(jiān)督成效踐行了 “人民電業(yè)為人民” 的服務(wù)宗旨。（張朝旭）