江蘇南京供電公司：雙網格融合共建 基層治理質效提升

　　近年來，江蘇南京供電公司堅持和發展“楓橋經驗”，全面推進電力網格與政府綜合治理網格共融共建，實現了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋，在全市建成200余個電力驛站，為用電客戶提供更好服務，為基層治理提供強有力支撐。

南京市高淳區橋李村電力驛站內景。段可 攝

　　近年來，江蘇南京供電公司堅持和發展“楓橋經驗”，充分發揮黨建引領的優勢，圍繞打通服務客戶“最后一公里”，全面推進電力網格與政府綜合治理網格共融共建，實現了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。該公司積極參與社會治理，努力當好居民的“電管家”，在全市建成200余個電力驛站，不斷豐富“楓橋經驗”時代內涵，為中國式現代化南京新實踐提供有力支撐。

　　雙網格深度融合

　　11月15日，在南京市浦口區凡星綜合市場的一家商鋪內，電力網格員正在為“瓶改電”商戶增容。與此同時，在江浦街道還有8家餐飲店也在進行電力增容改造。南京供電公司聯合街道每月召開一次網格融合服務聯席會議，梳理確定“瓶改電”重點商戶名單。商戶名單確定后，南京供電公司便立即組織電力網格員上門勘查，社區網格員也會陪同前往。

　　在勘查現場，電力網格員負責檢查店內外線路等設施，了解客戶用電負荷，確認是否需要增容。社區網格員則負責向商戶介紹“瓶改電”政策的好處。不少擔心“瓶改電”影響做生意的商戶，在社區網格員的勸說及電力網格員的專業指導下，主動選擇實施“瓶改電”。

　　“政企網格高效聯動，相當于為每位居民、每家商鋪配備了一名‘金牌電管家’，實現優質服務‘一站到家’。”南京供電公司營銷部計量室主任馮隆基介紹。

　　近年來，南京供電公司圍繞暢通服務客戶“最后一公里”，推進電力網格與政府綜合治理網格共融共建，組織供電員工擔任電力網格員，并加入綜合治理網格微信群，常態化收集、快速響應、及時滿足網格內的涉電服務需求。

　　目前，全市95個街道906個城市社區的電力網格員已全部進入政府綜合治理網格，實現了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。

　　“孫奶奶，家里的電路都檢查過了，屋子也收拾好了。還有什么需要，您隨時找我。”12月1日，南京市棲霞區仙林新村社區電力網格員李小甲和社區網格員對“空巢老人”孫秀蘭說。當天，他們來到孫秀蘭家中開展用電安全檢查，并為老人提供多種幫助。

　　“電力網格員的服務不止于供電。”馮隆基介紹，南京供電公司還活用“一張網”，推出了包括基礎服務、志愿服務、延伸服務和應急服務在內的“二十項服務”，確保“客戶有需求，服務馬上到”。

　　數智賦能基層治理

　　“雨花南路26號404室老人家中用電異常，請立即前往核查。”10月27日，電力網格員馬安安收到“銀發關懷”智慧云平臺的預警信息后，第一時間聯系社區網格員趕到老人家中核實情況。社區網格員確認老人安然無恙后才放心離去。這是南京供電公司運用數智賦能提升基層社會治理質效的一個案例。

　　“‘銀發關懷’智慧云平臺能智能研判獨居老人的用電信息，做好‘全天候’服務。”馬安安說。自2021年該平臺上線以來，南京全市已有47個小區的獨居老人的用電信息接入平臺。

　　南京市溧水區晶橋鎮遇見民宿老板季躍進對公共服務數據融合給生活帶來的變化印象頗深。今年7月，他使用“網上國網”APP上的“水電氣信聯動報裝”應用，為新開民宿同步申請開通水、電、通信服務。不到3天，民宿的水、電、通信就全部接通。而幾年前，新開一家民宿，辦理水電氣信業務需分別跑4個單位，提交4份材料，需耗時15個工作日。

　　如今，“掌上辦”“指尖辦”已成為基層治理服務的標配，實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　　隨著長三角一體化發展，上海、江蘇、浙江、安徽等地的居民往來逐漸增多，有些業務辦理需“多地跑”“來回跑”。今年，南京供電公司聚焦群眾急難愁盼問題，推出了跨省業務辦理服務，實現跨省數據貫通，讓55項辦電業務實現“異地辦理、一次辦成”。

　　電力驛站前置服務關口

　　南京市雨花區鄧府山社區至今已建成30多年，有4000余名住戶，近六成是中老年人。今年，南京供電公司在社區養老服務中心旁打造了電力驛站，讓市民享受便捷的供電服務，并將服務關口前置，試點推行電力網格員“24小時駐站”模式，故障搶修人員抵達時間由45分鐘縮短為5～10分鐘。

　　除了居民受益，新業態新就業群體還可以隨時走進電力驛站喝水、加熱飯菜、使用應急藥品等。

　　這樣的電力驛站在南京已有200余個。近年來，南京供電公司打造了“寧電愛立方”電力驛站服務體系，解決群眾用電問題。

　　如今，63個窗口式電力驛站已覆蓋新能源汽車充電綜合服務樓宇“極客空間”和全市9個城區供電營業廳、53個鄉鎮供電所的營業窗口。南京供電公司在群眾活動場所先后設立105個政企共建驛站，開設30個便民惠民的流動驛站。

　　在高淳區椏溪街道橋李村電力驛站，數字鄉村運營管理智慧大屏實時顯示著重點區域內防汛、釣魚監控等數據。電力驛站內的人工智能(AI)數字員工、“網上國網”云終端組成了村民家門口的“營業廳”。

　　高淳區供電公司副經理姜兵介紹，為完善電力驛站服務功能，該公司下足了功夫，“前期調研時，我們了解到橋李村河塘眾多，最近的營業廳距離村口也有8公里，有村民反映家門口沒有路燈，充電難。”基于這些問題，該公司為電力驛站配備了充電站、全電廚房、智慧路燈，組織共產黨員服務隊定期入駐，實現了處理涉電問題“不出村”。

　　目前，南京已有6萬余人享受過各類電力驛站服務，新時代“楓橋經驗”在這些獨具匠心的電力驛站展現出別樣風景。（張書瑋）