“在便民服務(wù)點(diǎn)就能辦電、交電費(fèi)、查余額、打發(fā)票，非常方便。”8月6日，在崇信縣木林鄉(xiāng)便民服務(wù)中心國網(wǎng)崇信縣供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)專席的指導(dǎo)下，家住木木鄉(xiāng)大莊村的居民王女士預(yù)交電費(fèi)后表示。
不出村就能獲得良好的辦電體驗(yàn)，這是國網(wǎng)崇信縣供電公司推進(jìn)“村網(wǎng)共建”的成效。
今年以來，崇信縣公司持續(xù)深化“供電網(wǎng)+政務(wù)網(wǎng)”的雙網(wǎng)融合服務(wù)體系，不斷健全供電服務(wù)專席工作機(jī)制，梳理供電服務(wù)專席工作流程，斷健全供電服務(wù)專席工作機(jī)制，完善服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)展示和運(yùn)行模式，切實(shí)提高“最后一公里”服務(wù)水平。
“供電服務(wù)專席第一時(shí)間了解到我們黃寨鎮(zhèn)牛肉食品加工廠用電需求后，立即向縣公司反饋，縣公司積極與我們對(duì)接，新裝100千瓦用電設(shè)備，及時(shí)解決了我們工程開工用電”，7月26日，甘肅隴香城寨牛肉食品加工有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人對(duì)供電服務(wù)稱贊連連!
為強(qiáng)化政企共建，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。縣公司常態(tài)化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)合開展黨建聯(lián)建活動(dòng)，供電網(wǎng)格員主動(dòng)對(duì)接村、社網(wǎng)格員，了解新農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)集中區(qū)發(fā)展情況，第一時(shí)間協(xié)調(diào)臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門提供報(bào)裝接電服務(wù)，在客戶檔案信息治理、故障停電處置等工作中發(fā)揮重要作用，實(shí)現(xiàn)“電等發(fā)展”。
“以前辦電要跑到供電公司營業(yè)廳，現(xiàn)在家門口就可以辦電了。”黃花鄉(xiāng)黑家溝村養(yǎng)殖戶梁有成說。在便民服務(wù)點(diǎn)電力網(wǎng)格員的指導(dǎo)下，他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了增容申請(qǐng)。僅3天后，縣供電公司就為其完成了增容送電，保障了自家養(yǎng)殖設(shè)備的用電需求。
此外，縣公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)專席人員和村、社雙方建立網(wǎng)格微信群，形成了信息發(fā)布、溝通、共享機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“人到格中去，事在網(wǎng)中辦，難在格中解”。
上半年，縣公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)專席共受理辦電業(yè)務(wù)和答復(fù)用電咨詢120件，政策主題村社微信群宣傳863次、梳理獨(dú)立業(yè)務(wù)、協(xié)同業(yè)務(wù)16項(xiàng)，印制供電服務(wù)卡片15000份，由駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳人員入村進(jìn)戶發(fā)放。95598非搶修工單壓降至59件，同比下降53件，下降率47.33%，客戶回訪滿意率100%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效和專業(yè)管理“雙提升”。(梁麗麗)
作者：梁麗麗
評(píng)論