廣東順德供電局：打造一流電力服務 厚植營商環境沃土

　　今年11月13日，順德市民吳先生訂購了一輛電動汽車，并申請安裝充電樁。7天后，當吳先生提車回家時，驚喜地發現車位上的充電樁已經安好了并且已經通電。“不用自己物業營業廳兩頭跑，供電局一站式服務到家真是太贊了!”他贊不絕口。

　　電推動了人類文明進步。作為企業生產和居民消費最重要的能源之一，電能占比逐年擴大。作為蟬聯十一年的全國百強區之首，順德在2022年前三季度GDP近3000億元，多項指標持續穩定增長。這背后，離不開強大而細致入微的電力服務支撐。

　　在南方電網公司發布的2021年第三方客戶滿意度測評結果中，順德供電局以91分再創新高，已連續三年獲評90分以上。而在廣東省地方政府公共服務評價調查中，該局也連續四年排名順德區公共服務滿意度首位。

　　發展不停步，服務無止境。在順德邁向高質量發展先行示范區的征程上，順德供電局大步向前，以一流電力服務為一流營商環境培植沃土。

　　壯大“根與魂” 做制造業企業的能源后盾

　　制造業是立國之本、強國之基。

　　在順德，社會各界一直有著“制造業是根與魂”的共識。電力則是制造業的重要根基。世界銀行連續十余年對全球營商環境進行評估，其中“獲得電力”被列為12項一級指標之一，可見電力對企業經營的重要性。

　　但是企業用電并非易事，對大型企業來說更是挑戰。因此，從辦電開始，今年8月，順德供電局樂從供電所為佛山市順德區錦逸貿易有限公司完成全市首宗“信用+供電服務”辦電業務，企業獲嘗“信用辦電”“零證辦電”頭啖湯。

　　接入電網是非常關鍵的一步，能夠獲得持續穩定的電力也很重要。特別是在電力資源不足的時候，如何做好“電管家”，盡力保障企業生產，成為供電部門要解決的大問題。

　　為加快培育需求側響應資源、堅決扛起電力保供責任，順德供電局深度落實上級市場化需求響應專項行動方案，集中精力、全力調動用戶參與市場化需求響應。

　　“由于涉及企業近兩千戶，我們集中攻堅走訪未注冊需求響應的市場化交易戶，后溝通已注冊用戶。”該局相關負責人表示，各鎮街供電所攻堅組組長重點對接企業負責人，確保政策解讀傳達至用戶管理決策層，切實調動企業積極性。

　　4月15日，北滘所副所長潘振興上門走訪佛山市鋼軍金屬科技有限公司，為其詳細解讀需求側響應政策，結合企業近期電量數據及未來生產計劃，計算出可行方案，并現場手把手指導企業注冊，貼心服務得到客戶大力贊揚。

　　不只是在一個鎮街、一個企業。據了解，順德供電局基于“便于溝通、提升效率、解決問題”的原則，深入落實網格客戶經理“一口對外，內轉外不轉”的內部協同工作機制，強化資源共享，推進前端業務協同，提升客戶服務效率與水平。

　　電費對于規模龐大的企業來說，是一筆不小的開支。在外部經濟面臨壓力的時候，企業流動資金可能出現短暫缺口，能否在這方面為企業做好服務?

　　長期以來，順德供電局將服務關口前移。在客戶走訪過程中，龍江供電所了解到廣東聯塑科技實業有限公司近期因生產線擴大存在流動資金周轉壓力。該客戶前期無電費違約記錄且征信良好，符合信用證電費金融申請條件，于是在供電部門的推薦下成功辦理了供應鏈電費融資繳費業務。

　　截至發稿前，順德供電局累計走訪百余家企業推廣電費金融產品，順利完成195戶融資業務，累計融資金額達到14722.76萬元。

　　在全局統籌推進下，順德供電局以客戶用電用能產品體系建設為抓手，以項目為紐帶，全方位增強與企業合作，做好增值服務，助力企業增資擴產。

　　用心用情用力 把優質電力服務送到千家萬戶

　　利民之事，絲發必興。

　　比服務企業更有挑戰性的，是服務每一個普普通通的群眾。把最好的電力服務送到千家萬戶，必須用心用情用力。

　　7月23日大暑節氣，是一年中最熱的時期。早上8點，順德供電局陳村所急修電話就響了起來。110千伏陳村變電站10千伏舊墟線園林處站公用臺變、110千伏陳村變電站10千伏勒竹線沙涌公用臺變開關跳閘，造成附近一帶居民停電。陳村所立即行動，安排客戶經理第一時間安撫受停電影響的用戶，并組織人員開展故障設備搶修工作。

　　搶修人員攜帶安全工器具和作業材料，頂著高溫熱浪迅速抵達搶修一線。夏日炎炎，氣溫高達38，很多人出門時都望而卻步，然而搶修人員在烈日的炙烤下穿著厚重的防電弧服，進行緊急搶修。他們的工作服很快就濕透了，緊緊貼在后背上，汗水順著他們的發梢一直往下嘀嗒。“聽著恢復供電后附近居民的歡呼聲，多辛苦都值得了。”陳村所低壓客服及計量用檢一班班員吳永祥擦擦滿臉汗水，又馬不停蹄地趕往巡視路上。

　　跑出搶修“加速度”只是順德供電局保障人民用電的基礎服務之一。近年來，順德供電局積極順應時代趨勢，以創新形式優化電力服務供給，及時滿足群眾的新需求，增強群眾的獲得感。

　　“供電局主動聯系我們協助勘察現場，確定安裝位置，為我們解決技術難題，還安排專人定期上門檢查，不僅車主充電難的問題得到解決，停車場的安全也更有保障了。”近日，在天鵝湖花園新建成的充電樁旁，物業負責人對來檢查充電設施的大良供電所工作人員表達謝意。

　　這是為全省充電樁報裝業務提供示范的佳例之一。為了滿足爆發式增長的充電樁安裝需求，順德供電局成功探索出聯合物管公司的“統報統建”、聯合汽車銷售企業的“訂單溝通”、聯合政府部門的“共享充電”等充電樁建設的創新模式。該局還推動區交通運輸局在各鎮街中心地段確定了8個大型立體停車場選址，計劃提供3481個車位和1160個公共充電樁。

　　今年截至11月底，順德供電局共完成17451宗低壓充電樁報裝業務，同比增長198.41%。順德供電局相關負責人表示，接下來將深入分析新能源汽車用電需求，全面助力市民綠色出行。

　　電力服務的發展，折射出順德人民群眾生活水平的提升。群眾生活水平的提升，是順德電力服務不斷進步的動力。

　　擁抱新浪潮 加快構建現代供電服務新體系

　　日月其邁，歲律更新。

　　因時代而變，擁抱新的浪潮，延伸服務觸角，提升工作效能，是順德供電局始終不變的追求。

　　“我們公司每年的用電量都很大，此前也簡單了解了一下光伏項目，但是相關信息還是了解得不夠多，也不確定我們公司是否符合報裝要求，所以我們心里也沒底。”近日，廣東志達精密管業制造有限公司成功辦理分布式光伏項目，該公司負責人說。

　　產業新能源化，是當今的一大浪潮。志達精密管業作為一家大型民營企業，2021年用電量達到1592.7萬千瓦時，年合計電費1276.9萬元。今年初，龍江供電所得知該企業有降低用電成本與響應國家綠色低碳發展政策意愿后，建議客戶選用分布式光伏項目。該項目建成后預計每年可發電量約為570萬千萬時，相當于節省燃煤約1748噸，減少二氧化碳排放約5700噸。

　　分布式光伏發電項目已經是順德供電局的一個成熟項目。截至10月底，順德區居民分布式光伏發電上網戶高達7279戶，數量高居廣東省各縣區之首。

　　項目建成后如何管理運營，是又一個難點。為做好客戶用電用能的全流程管理，順德供電局為客戶提供一攬子、全鏈條跟蹤服務。這其中，不得不提到順德供電局對數字化浪潮的積極擁抱。

　　光伏結算涉及供電所、銀行及用戶等三方，此前用戶需先到供電所開具上網電量證明，再拿著證明到銀行開具增值稅票，再將票據拿回至供電所。在所有流程順暢的情況下，光伏發電戶至少也要跑3趟。為簡化光伏結算手續，自2020年開始，順德供電局聯合順德農商銀行率先試點應用光伏“云結算”服務。用戶只需在“佛山市光伏業務云平臺”中錄入自己的相關信息完成認證，再至當地鎮街供電所簽署一次代開發票授權委托協議，以后一次都不用跑，實現“一簽永久”代辦服務。

　　電力服務的數字化，不止體現在光伏項目上。最好的供電服務，或許是讓客戶停電“零感知”。近年來，順德供電局除大力優化綜合停電管控、減少計劃停電外，著重在配網運維、自愈建設兩方面狠下功夫，全力讓客戶少停電、快復電。2021年，該局通過深度優化配網網架、加快自動化項目推進等系列措施，自動化開關“四遙”功能覆蓋率達72.85%，累計投入自愈功能的線路達1405回，自愈覆蓋率100%，故障自愈復電時間向1分鐘內邁進。

　　無論是擁抱新能源浪潮，還是數字化浪潮，順德供電局始終不變的是堅持“為客戶創造價值”。今天，順德供電局正在不斷創造新模式、開辟新領域，加快構建現代供電服務體系，打造縣區級電網服務創新樣本。（熊程、張璧輝、吳品璇、楊家秀、孔祥應、魏曉豫）