國(guó)網(wǎng)廣安供電公司切實(shí)解決“最后一公里”難題

　　近日，國(guó)網(wǎng)廣安供電公司紀(jì)委采取“五查一訪”，開展供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督等方式，切實(shí)解決“最后一公里”影響用戶的實(shí)際問題，增強(qiáng)群眾電力獲得感。

　　該公司通過采取“查現(xiàn)場(chǎng)、查資料、查系統(tǒng)、查人員狀態(tài)、查工作成效、訪客戶滿意度”的工作方法，圍繞“獲得電力”服務(wù)水平提升、用戶受電工程“三指定”問題糾治、行業(yè)收費(fèi)清理規(guī)范等重點(diǎn)領(lǐng)域，以暗訪為主、明察為輔，線上、線下雙管齊下，認(rèn)真聽取群眾對(duì)供電服務(wù)的意見，并將相關(guān)問題及時(shí)記錄下來，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　自開展供電服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治以來，共完成13類提升“獲得電力”服務(wù)綜合監(jiān)管問題的監(jiān)督檢查，服務(wù)投訴案件同比減少75.76%。

　　據(jù)介紹，該公司將深化應(yīng)用“五查一訪”成果，強(qiáng)化調(diào)研走訪、座談交流、約談提醒、溝通報(bào)告等方式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查、強(qiáng)化整改閉環(huán)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，解決群眾急難愁盼的用電問題，促進(jìn)供電服務(wù)水平持續(xù)提升，進(jìn)一步提升了廣大群眾的電力獲得感。