深圳供電服務(wù)公眾滿意度廣東第一 連續(xù)12年蟬聯(lián)深圳第一

　　近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布2022年廣東省地方政府公共服務(wù)評價(jià)調(diào)查結(jié)果，深圳供電服務(wù)滿意度得分87.42，在廣東省21個(gè)地市供電服務(wù)排名第一，連續(xù)12年在深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度評價(jià)中排名第一，深圳供電局在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等8項(xiàng)共性指標(biāo)評價(jià)中均排名深圳市第一，專項(xiàng)指標(biāo)供電安全滿意度、電子渠道滿意度均取得高分。從各區(qū)看，各供電局滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平，其中鹽田提升幅度和得分均排名第一。

　　平均停電時(shí)間 連續(xù)兩年進(jìn)入“半小時(shí)圈”

　　電力保障提振深圳發(fā)展信心，深圳客戶年平均停電時(shí)間連續(xù)兩年進(jìn)入“半小時(shí)圈”，達(dá)世界一流水平。深圳率先在全國建成7個(gè)高品質(zhì)供電引領(lǐng)區(qū)，區(qū)域內(nèi)客戶年平均停電時(shí)間小于1分鐘，福田中心區(qū)停電時(shí)間只有14秒，后海商務(wù)總部高品質(zhì)供電引領(lǐng)區(qū)停電時(shí)間不超過30秒。

　　“有的生產(chǎn)線如果電壓連續(xù)低于70%，可能會(huì)導(dǎo)致停線甚至設(shè)備損壞。”深圳龍崗區(qū)某偏光片制造商說。據(jù)了解，10年前基地平均一年發(fā)生約20次的降壓，去年降到5次以下，今年以來沒有再出現(xiàn)這種狀況。

　　在今年疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，深圳供電局全力做好電力供應(yīng)保障，完成中央援建香港應(yīng)急醫(yī)院項(xiàng)目及落馬洲方艙醫(yī)院用電接入，從接到用電需求到通電僅用了36小時(shí)，完成了原本30多天的工程量，快速響應(yīng)香港抗疫項(xiàng)目用電需求。

　　在服務(wù)重大項(xiàng)目中，深圳供電局主動(dòng)對接深圳市出臺(tái)的《關(guān)于發(fā)展壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群和培育發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)的意見》中提出的“20+8”新興產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃，全過程跟進(jìn)服務(wù)全市883項(xiàng)重大項(xiàng)目，推動(dòng)20個(gè)先進(jìn)制造業(yè)園區(qū)配套10座變電站規(guī)劃建設(shè)，送電總?cè)萘砍?48萬千伏安，為深圳市重大項(xiàng)目落地和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型用電跑出加速度。

　　高質(zhì)量優(yōu)化用電營商環(huán)境 持續(xù)提升“獲得電力”水平

　　2022年，深圳供電局持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，服務(wù)深圳建設(shè)營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，連續(xù)第5年聯(lián)合政府推出改革創(chuàng)新服務(wù)舉措，升級(jí)推出“五化五優(yōu)+”5.0版。

　　針對客戶關(guān)心的辦電時(shí)間和用電成本，深圳供電局高質(zhì)量落實(shí)低壓報(bào)裝“三零”(零上門、零審批、零投資)、高壓報(bào)裝“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)。今年1—10月，深圳低壓、高壓客戶平均辦理用時(shí)僅1.89天、5.8天，大幅優(yōu)于國家要求，累計(jì)為客戶節(jié)省接電成本11.9億元，為深圳經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　為讓企業(yè)進(jìn)一步享受到深圳市良好營商環(huán)境，深圳供電局聯(lián)合深圳市工信局在“深i企”推出電力專區(qū)，實(shí)現(xiàn)電水氣報(bào)裝業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，全面滿足客戶“一個(gè)平臺(tái)一次申請辦妥多項(xiàng)業(yè)務(wù)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶，落實(shí)深圳市“一件事”場景式主題服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿。

　　為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，2021年以來，深圳供電局聯(lián)合深圳市政府在全國率先啟動(dòng)工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造行動(dòng)，降低終端企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場主體活力，形成整治供電安全隱患、遏制轉(zhuǎn)供電違法加價(jià)“深圳模式”，獲國家發(fā)改委發(fā)文推廣。據(jù)測算，每年為園區(qū)終端企業(yè)可節(jié)約用電成本超40億元。

　　各項(xiàng)惠企紓困政策也落到實(shí)處。今年深圳供電局積極落實(shí)政府補(bǔ)貼工商業(yè)用戶4—5月結(jié)算電費(fèi)10%政策，向全市工商企業(yè)發(fā)放補(bǔ)貼10.6億元，受惠企業(yè)約31萬家。政企聯(lián)動(dòng)發(fā)布支持疫情防控夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈電力支撐“十條”，為市場主體紓困解難提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

　　踐行“解放用戶”理念 深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)

　　深圳供電局全力落實(shí)南方電網(wǎng)公司部署，努力踐行“解放用戶”理念，以深化建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系為載體，努力打造服務(wù)用戶的“集大成者”。

　　深圳供電局率先在南方電網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)一客戶模型體系。服務(wù)上線后，客戶只需要在“南網(wǎng)在線”系列渠道登錄一次，即可看到在深圳供電局、南網(wǎng)電動(dòng)公司、鼎和保險(xiǎn)公司等辦理的全部業(yè)務(wù)，涵蓋了業(yè)務(wù)、訴求、停電、繳費(fèi)、增值五大類的訂單信息，省去了客戶在不同渠道、不同系統(tǒng)多次注冊登錄的麻煩，全方位了解自己的用電用能情況。

　　深圳供電局打造新一代南山智慧營業(yè)廳，集數(shù)字服務(wù)、智慧用電、數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)于一體，全面展現(xiàn)深圳數(shù)字電網(wǎng)發(fā)展成果，讓用戶“零距離”體驗(yàn)數(shù)字電網(wǎng)帶來的變化?？蛻舨粌H能體驗(yàn)多種綜合能源服務(wù)和電力數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還能在智能家居、電器廚房體驗(yàn)區(qū)享受電器烹飪的美食、咖啡等。同時(shí)，該局還聯(lián)合深圳市政府打造首個(gè)居民低碳用電“碳普惠”應(yīng)用，有效引導(dǎo)市民綠色低碳生活。

　　“我們今年與華星光電簽訂了首單‘市場易’項(xiàng)目，為客戶解決了短期市場化購電及中長期電力市場策略輔助決策的問題，不僅協(xié)助客戶更好地參與市場化交易，還能幫助客戶降能耗、壓成本。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理李輝珍說。據(jù)悉，今年供電局聚焦重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)，深入了解客戶需求，首次形成“5條產(chǎn)業(yè)鏈+5條供應(yīng)鏈”全鏈條分析報(bào)告，精準(zhǔn)協(xié)助企業(yè)參與需求側(cè)響應(yīng)、電力市場交易、微電網(wǎng)建設(shè)、園區(qū)設(shè)施改造、綜合能源選址布局等問題。

　　下一步，深圳供電局將繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更省錢、更可靠、更綠色的“五優(yōu)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為融入服務(wù)深圳“雙區(qū)”建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。 (郝苓羽 朱婷婷)