吉林遼源公司創新開展“點對點”精準推送停電信息業務

　　中國電力網訊 “感謝供電公司為我們老百姓做的實事!現在幾乎也不怎么看電視聽廣播，手機那些程序也不會使，停電消息事先不知道，家里突然停電就沒法正常生活。現在好了，停電前好幾天就來手機短信，讓俺們有時間提前做好準備。”靳大娘高興地說。

　　6月10日，公司將計劃停電信息以短信的形式，“點對點”精準推送到停電區域內所有客戶的手機上，破解了長期廣大客戶對停電信息知曉率低的難題。

　　今年以來，公司積極研究有效的停電信息發布方式，深入探索信息化系統“大數據”功能應用，以營配調貫通為基礎，以客戶基礎信息為依托，創新開展停電信息“點對點”精準推送服務。通過維護信息化系統基礎數據，實現“站—線—變—箱—戶”等營配核心數據貫通一致，將停電范圍精確分析到戶。同時，營銷一線人員充分利用營銷普查工作契機，完善用電客戶信息，收集客戶聯系方式，核對系統中客戶聯系方式準確率，確保停電信息精準發送到停電區域內每位客戶的手機上。

　　通過“點對點”精準推送停電信息業務的開展，降低了停電信息發布成本，提高了工作效率，提升了客戶用電的服務感知。

　　下一步，公司將繼續完善服務體系，拓寬服務渠道，優化服務效能，持續提升客戶滿意度，不斷開創公司優質服務新境界。(朱向前)