3月15日，廣西電網(wǎng)公司南寧供電局2022年首場(chǎng)“小赫茲電學(xué)堂”用電知識(shí)直播活動(dòng)在南寧市萬(wàn)科里用戶配電房開(kāi)播，當(dāng)天直播間觀看人數(shù)突破600人，收獲點(diǎn)贊數(shù)2.4萬(wàn)，這是該局針對(duì)企業(yè)客戶普及安全用電知識(shí)，宣貫電價(jià)政策，增值服務(wù)產(chǎn)品推廣，增強(qiáng)客戶設(shè)備運(yùn)維能力的又一舉措。
為了更好地解答企業(yè)客戶專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，本次直播活動(dòng)選擇了該局青秀分局表現(xiàn)能力與電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)俱佳的用電檢查技能專(zhuān)家楊霞琴、應(yīng)急處置技能專(zhuān)家楊旭春作為直播間主播。在直播間內(nèi)，兩位主播針對(duì)小區(qū)配變?nèi)绾芜\(yùn)維，以現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備為實(shí)例，向用戶介紹用電檢查和故障應(yīng)急處置小技巧。
“來(lái)，我們一起望、聞、問(wèn)、切。”隨著主播楊旭春生動(dòng)傳神的語(yǔ)調(diào)、直觀的動(dòng)作演示，觀眾跟著主播從高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備著手，逐一了解常見(jiàn)的用電檢查方法：“望”——觀察設(shè)備指示儀表判斷運(yùn)行狀況;“聞”——聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行的蜂鳴聲判斷設(shè)備工況;“問(wèn)”——根據(jù)維保記錄、發(fā)電器啟動(dòng)記錄等判斷設(shè)備啟用是否正常;“切”——針對(duì)用電設(shè)備的故障原因采取對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處置方式。直播過(guò)程中，“沉浸式用電安全檢查”讓廣西利澳物業(yè)公司經(jīng)理梁輝連連點(diǎn)贊，他表示，這個(gè)直播生動(dòng)有趣，一些常見(jiàn)問(wèn)題也得到統(tǒng)一解答，實(shí)用、高效。
主播楊霞琴介紹，“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播掀起一股熱潮，南寧供電局乘勢(shì)而上，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，創(chuàng)新服務(wù)形式，將網(wǎng)絡(luò)直播與供電專(zhuān)業(yè)知識(shí)普及結(jié)合，為客戶帶來(lái)了多元化的服務(wù)體驗(yàn)。”
據(jù)了解，為了使直播達(dá)到更好的效果，南寧供電局群策群力，精心準(zhǔn)備，直播前，該局確定以介紹用電安全及用電檢查、故障應(yīng)急處置方法為首場(chǎng)直播內(nèi)容，并在物業(yè)、專(zhuān)變客戶微信群開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)估用戶需求，搜集用戶關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，在直播對(duì)象選擇上，確定了涵蓋小區(qū)配變、寫(xiě)字樓和商業(yè)體、工業(yè)園區(qū)、新能源用戶4種用戶的重點(diǎn)直播推廣方向。在直播活動(dòng)前期推廣模式上，該局梳理清單，形成重點(diǎn)意向邀請(qǐng)客戶名單，對(duì)設(shè)備運(yùn)維能力薄弱或發(fā)生故障出門(mén)的客戶進(jìn)行針對(duì)性邀約，保證直播覆蓋面廣、用戶參與度高。
據(jù)青秀分局副經(jīng)理莫莉介紹，“小赫茲電學(xué)堂”直播活動(dòng)的成功離不開(kāi)城區(qū)政府部門(mén)的大力支持，南寧供電局與城區(qū)政府聯(lián)合開(kāi)展用電檢查，然后出臺(tái)督辦函件，讓客戶設(shè)備運(yùn)維有據(jù)可依。
下一步，該局將繼續(xù)面向大型商業(yè)體、工業(yè)園區(qū)等用戶開(kāi)展“小赫茲電學(xué)堂”用電知識(shí)直播活動(dòng)，持續(xù)解答客戶常見(jiàn)問(wèn)題。同時(shí)，為了鼓勵(lì)更多企業(yè)用戶參與，該局在直播中將持續(xù)穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，保障客戶用電知識(shí)掌握效果，讓企業(yè)客戶足不出戶就了解用電知識(shí)、最新電價(jià)政策，提高用電安全性。 (凌夢(mèng)云 敬敏)
作者：凌夢(mèng)云 敬敏
評(píng)論