3月15日，廣西電網(wǎng)公司南寧供電局2022年首場“小赫茲電學(xué)堂”用電知識直播活動在南寧市萬科里用戶配電房開播，當(dāng)天直播間觀看人數(shù)突破600人，收獲點贊數(shù)2.4萬，這是該局針對企業(yè)客戶普及安全用電知識，宣貫電價政策，增值服務(wù)產(chǎn)品推廣，增強客戶設(shè)備運維能力的又一舉措。
為了更好地解答企業(yè)客戶專業(yè)問題，本次直播活動選擇了該局青秀分局表現(xiàn)能力與電力專業(yè)知識俱佳的用電檢查技能專家楊霞琴、應(yīng)急處置技能專家楊旭春作為直播間主播。在直播間內(nèi)，兩位主播針對小區(qū)配變?nèi)绾芜\維，以現(xiàn)場設(shè)備為實例，向用戶介紹用電檢查和故障應(yīng)急處置小技巧。
“來，我們一起望、聞、問、切。”隨著主播楊旭春生動傳神的語調(diào)、直觀的動作演示，觀眾跟著主播從高低壓配電柜、變壓器等設(shè)備著手，逐一了解常見的用電檢查方法：“望”——觀察設(shè)備指示儀表判斷運行狀況;“聞”——聽設(shè)備運行的蜂鳴聲判斷設(shè)備工況;“問”——根據(jù)維保記錄、發(fā)電器啟動記錄等判斷設(shè)備啟用是否正常;“切”——針對用電設(shè)備的故障原因采取對應(yīng)的應(yīng)急處置方式。直播過程中，“沉浸式用電安全檢查”讓廣西利澳物業(yè)公司經(jīng)理梁輝連連點贊，他表示，這個直播生動有趣，一些常見問題也得到統(tǒng)一解答，實用、高效。
主播楊霞琴介紹，“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播掀起一股熱潮，南寧供電局乘勢而上，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點，結(jié)合客戶喜聞樂見的形式，創(chuàng)新服務(wù)形式，將網(wǎng)絡(luò)直播與供電專業(yè)知識普及結(jié)合，為客戶帶來了多元化的服務(wù)體驗。”
據(jù)了解，為了使直播達(dá)到更好的效果，南寧供電局群策群力，精心準(zhǔn)備，直播前，該局確定以介紹用電安全及用電檢查、故障應(yīng)急處置方法為首場直播內(nèi)容，并在物業(yè)、專變客戶微信群開展問卷調(diào)查，評估用戶需求，搜集用戶關(guān)注的痛點、難點問題。同時，在直播對象選擇上，確定了涵蓋小區(qū)配變、寫字樓和商業(yè)體、工業(yè)園區(qū)、新能源用戶4種用戶的重點直播推廣方向。在直播活動前期推廣模式上，該局梳理清單，形成重點意向邀請客戶名單，對設(shè)備運維能力薄弱或發(fā)生故障出門的客戶進行針對性邀約，保證直播覆蓋面廣、用戶參與度高。
據(jù)青秀分局副經(jīng)理莫莉介紹，“小赫茲電學(xué)堂”直播活動的成功離不開城區(qū)政府部門的大力支持，南寧供電局與城區(qū)政府聯(lián)合開展用電檢查，然后出臺督辦函件，讓客戶設(shè)備運維有據(jù)可依。
下一步，該局將繼續(xù)面向大型商業(yè)體、工業(yè)園區(qū)等用戶開展“小赫茲電學(xué)堂”用電知識直播活動，持續(xù)解答客戶常見問題。同時，為了鼓勵更多企業(yè)用戶參與，該局在直播中將持續(xù)穿插抽獎環(huán)節(jié)，保障客戶用電知識掌握效果，讓企業(yè)客戶足不出戶就了解用電知識、最新電價政策，提高用電安全性。 (凌夢云 敬敏)
作者：凌夢云 敬敏
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