國網宜賓供電公司研發工具精準推送停電信息

　　中國電力網訊  截止7月20日，國網宜賓供電公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。這是該公司勇于創新，結合泛在電力物聯網建設工作，成功研發“停電信息錄入輔助工具”，精準推送停電信息，提升客戶用電體驗的結果。

　　據悉，隨著該公司供電服務指揮體系不斷完善，運轉工作向深度推進，不斷致力于停電信息服務精準推送到戶，從2019年開始試點至今，取得較好效果，有效降低停電信息告知不到位的投訴。但受源端數據維護質量的影響，在停電信息發布過程中，發現了部分臺區在SG186和PMS系統中與現場掛接不一致的情況，服務短信推送出現覆蓋面不全或過多的問題。

　　為全面提高客戶用電體驗，提升精準服務水平，解決以上問題，確保客戶在計劃停電、故障停電期間第一時間獲知與其相關的停電信息，該公司結合泛在電力物聯網建設工作，積極思考指揮業務特點，利用營配信息貫通系統和大數據分析技術，通過SG186、D5000、OMS、PMS等營業配電調度專業涉及的相關系統進行數據對比，查找各系統間的關聯性，發現問題癥結，專業團隊集體攻關，經過不懈努力，開發了停電信息錄入“輔助工具”。

　　“輔助工具”以線損系統站-線-變關系為準，橫向貫通SG186系統的臺區信息，定期完善更新，確保了掛接關系的正確性。在輔助工具的幫助下，系統有效解決了在停電信息錄入過程中線路掛接不正確、線路下無臺區的問題，為停電信息服務短信精準推送到戶提供了更可靠的保證。

　　經過6個月的試運行，管理成效顯著，截至7月20日，該公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。

　　下一步，該公司將繼續以深化運營工作為目標，持續完善工作環節、流程，通過構建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務指揮體系，全面提升配電網運營效率效益、客戶服務水平和企業核心競爭力。