不久前，成都新能源車車主李先生發(fā)現(xiàn)，NFC車鑰匙無法打開車門，無法啟動車輛。當?shù)匾患移薜旯ぷ魅藛T全員出動也束手無策。最后李先生聯(lián)系整車廠遠程處置，才得以啟動車輛。
近年來，我國新能源汽車發(fā)展進入快車道，但維修人才不足問題也日益凸顯。不少人感慨新能源汽車“買車易、修車難”。
按照“售后端市場滯后5年”的規(guī)律，新能源汽車相對集中的維修期即將到來。維修問題如何破解?“新華視點”記者進行了調(diào)查。
修車難、修車貴
陜西寶雞新能源車車主焦浩然告訴記者，當?shù)貎H有一家其所購品牌的廠家維保中心，每次去保養(yǎng)幾乎都要排隊。“有一次，車子足足花了半個多月才修好。”
在新能源汽車廠商的售后服務(wù)體系之外，遍布大街小巷的傳統(tǒng)汽修門店一般無法維修新能源汽車。
一名新能源汽車維修師，至少需要具備汽車維修工證、電工證兩本證書。重慶市南岸區(qū)一家汽修店負責人告訴記者，該門店有8名技師，僅1名技師持有電工證，且門店未獲得任何一家新能源汽車品牌的維修授權(quán)，只能從事更換輪胎、外觀改裝、油漆處理或鈑金維修等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
另一家汽修店負責人馮川介紹，目前門店維修的車輛中，僅8%至10%的車輛是新能源汽車。“我們也想擴大新能源汽修業(yè)務(wù)，但車主不會讓我們修‘三電’核心部件，我們也不具備相關(guān)能力。”馮川說。
不只是修車難，修車貴也是一個痛點。
重慶一位車主日常駕駛一輛售價近30萬元的新能源SUV，近期在4S店更換一個尾燈花費1.8萬元。另一位車主開一輛同樣價位的增程式SUV，在4S店更換機油機濾，也花費1300余元——該保養(yǎng)項目在連鎖汽修店報價僅600多元。“車輛質(zhì)保期內(nèi)，如不在廠家4S店進行維修及保養(yǎng)，則將‘脫保’。所以我只能接受這一高價。”該車主說。
業(yè)內(nèi)人士指出，新能源汽車修車貴，一方面與市場上新能源汽車保有量占比仍較小、市場流通配件較少有關(guān);另一方面，市場上有維修能力的新能源汽車維修門店較少，競爭不足。
近年來，新能源汽車維修投訴問題頻發(fā)，包括故障未解決、售后態(tài)度惡劣、維修拖延、配件供應(yīng)不足等。
2023年5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《汽車投訴情況專題報告》顯示，在新能源汽車售后和配套服務(wù)方面，消費者集中投訴的問題主要包括：維修保養(yǎng)等售后服務(wù)體驗不佳，包括多次維修仍不能正常使用;汽車維修過度保養(yǎng)或欺詐;4S店轉(zhuǎn)讓致消費者權(quán)益受損;車企倒閉退市后，消費者車輛售后無保障。
維修人才為何短缺?
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存汽車維修相關(guān)企業(yè)達數(shù)十萬家，其中新能源汽車維修企業(yè)不到2萬家，目前從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬人。
記者了解到，新能源汽車車主往往選擇在整車廠家的4S店或維保中心修車和保養(yǎng)。新能源汽車廠商的維保中心多采取直營模式，一家維保中心服務(wù)于多家銷售中心。維保中心數(shù)量相對較少，網(wǎng)點密度明顯低于傳統(tǒng)汽車4S店，致使一些車主維修及保養(yǎng)等待時間較長。
圖為阿維塔位于重慶的一處維保中心。新華社記者黃興攝記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新能源汽車維修人才短缺，背后有多重原因。
——專業(yè)存在壁壘，阻滯技師轉(zhuǎn)型。途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人介紹，與傳統(tǒng)燃油車相比，新能源汽車數(shù)字化程度較高，電子類、通信類故障明顯較多。以動力電池為例，由于系統(tǒng)涉及高壓等安全問題，加之不同產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、工作原理有所不同，一旦發(fā)生故障，維修難度較大。
“機械方面的知識相對比較具象，但電力、電子知識則要抽象很多，故障需通過各種設(shè)備檢測才能間接體現(xiàn)出來，學(xué)習(xí)門檻大幅提升。”阿維塔用戶服務(wù)總監(jiān)曹格非說，傳統(tǒng)汽修店技師多為機修師傅，對電氣化原理的學(xué)習(xí)能力不足。
冉清兵是途虎養(yǎng)車的一名新能源汽車維修師，曾從事近20年的燃油車維修工作。前兩年，他意識到行業(yè)即將發(fā)生改變，隨即下定決心轉(zhuǎn)型，通過參加培訓(xùn)班、上網(wǎng)課、自學(xué)等，終于掌握相關(guān)技能。但大部分汽修行業(yè)從業(yè)人員要跨過上述難關(guān)并不容易。
在重慶市北碚區(qū)職業(yè)教育中心新能源汽修實訓(xùn)室，教師正為學(xué)生講解新能源汽車維修知識。新華社發(fā)(秦廷富 攝)——職業(yè)院校培養(yǎng)力度不足，無法滿足市場需求。當前，新能源汽車維修、保養(yǎng)人才需求持續(xù)攀升。從總體看，職業(yè)院校人才培養(yǎng)規(guī)模仍不足。
重慶工貿(mào)技師學(xué)院汽車工程系主任楊浩說，目前該校開設(shè)有新能源汽車維修專業(yè)，每年畢業(yè)生達400多人，當前已無法擴大培養(yǎng)規(guī)模。“近幾年，我們每年培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)前幾乎全部與各大整車廠簽約。”楊浩說，這也導(dǎo)致新能源汽車維修人才無法下沉到廣大汽修門店。
新能源技術(shù)持續(xù)“上新”，也給人才培養(yǎng)帶來挑戰(zhàn)。楊浩坦言，新能源汽車正加速邁向智能化、網(wǎng)聯(lián)化，教師感覺不易及時掌握前沿技術(shù)，學(xué)生學(xué)習(xí)則更有難度。
——整車廠核心技術(shù)未對外開放，傳統(tǒng)汽修店不會修、不敢修。重慶利升行汽車銷售服務(wù)有限公司負責人高磊告訴記者，由于各新能源汽車品牌電池、電機、電控“三電”系統(tǒng)核心技術(shù)并未對外開放，一般傳統(tǒng)汽修店難以獲得廠家的維修授權(quán)。如果問題涉及“三電”系統(tǒng)故障，傳統(tǒng)汽修店往往不會修，也不敢修。
精準強化人才培養(yǎng) 拓展廠商服務(wù)渠道
截至2024年6月底，全國新能源汽車保有量達2472萬輛，新能源汽車維修正成為藍海市場。
針對人才短缺問題，各種新能源汽修培訓(xùn)班如雨后春筍般涌現(xiàn)，大量傳統(tǒng)汽修人才正轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)維修新能源汽車。
相關(guān)行業(yè)規(guī)范也在不斷完善。去年中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布《新能源汽車維修職業(yè)技能評價規(guī)范》《新能源汽車動力蓄電池檢測與維修規(guī)范》團體標準;近期，國家標準《新能源汽車運行安全性能檢驗規(guī)程》發(fā)布，并將于2025年3月1日正式實施。
未來，如何更好破解新能源汽車維修人才短缺難題?
楊浩表示，相關(guān)職業(yè)院校、技工院校應(yīng)加快開設(shè)新能源汽車維修專業(yè)，逐步擴大招生規(guī)模。針對當前新能源汽車技術(shù)更新迭代較快等特點，職業(yè)院校及技工院校還應(yīng)與汽車行業(yè)企業(yè)加強深度合作，強化產(chǎn)教融合。
同時，進一步推動傳統(tǒng)汽修技師往新能源方向轉(zhuǎn)型。曹格非說，當前新能源汽車滲透率持續(xù)走高，傳統(tǒng)汽修店應(yīng)及早布局新能源汽車維保領(lǐng)域，相關(guān)行業(yè)協(xié)會可助力引入專業(yè)的培訓(xùn)課程，強化轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及職業(yè)培訓(xùn)，為傳統(tǒng)汽修技師“油改電”提供支持。
重慶大學(xué)工程管理系副教授林云表示，當前，新能源車輛主要依賴整車廠的售后服務(wù)體系進行維保。但隨著保有量逐步增加，維修需求持續(xù)攀升，新能源整車廠商需進一步拓展服務(wù)渠道。主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)提早謀劃，引導(dǎo)新能源廠商對市面上的汽修店給予更多授權(quán)、認可，讓車輛維修方便的同時不致“脫保”，便利廣大新能源車主。(記者黃興)
作者：黃興
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