內蒙古電力集團：數智松綁賦效能 基層減負“一鍵清”?

　　自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，內蒙古電力集團基層減負工作加速向數字化、智能化轉型，以技術重構業務流程成為破解基層負擔沉疴、提升管理效能的關鍵路徑。集團公司營銷服務部錨定“減負提效”核心目標，精準聚焦基層報表任務繁重、重復操作冗余、移動辦公不暢等痛點堵點，系統推進業務管理升級工程，讓基層工作在數智化賦能下實現“輕裝上陣”。

　　報表“一鍵生成”：數據統計告別“反復折騰”

　　針對基層報表制作耗時長、跨系統取數難、格式反復調整等頑疾，依托營銷2.0數據中臺打造靈活報表工具。工具通過整合多源數據，智能關聯不同維度，顯著減少基層單位數據收集與整理工作量。系統采用直觀的拖拽式設計，支持業務人員自主搭建個性化報表，將統計類需求的響應時間從數天縮短至分鐘級，并實現數據實時更新與可視化分析，全面提升工作效率。目前，系統已集成614個可靈活配置的指標因子，滿足各類業務場景的快速分析需求。

　　RPA“代崗減負”：重復勞動實現“解放雙手”

　　在計量數據核驗、電費對賬等重復性高、易錯率高的環節，全面部署RPA機器人流程自動化工具替代人工操作。以計量數據核驗為例，單日500余條數據處理耗時從2小時壓縮至10分鐘，準確率達100%。自RPA技術推廣以來，已累計為基層每月釋放人力超3000小時，讓工作人員從機械重復勞動中脫身，專注高價值業務處理。

　　智能助手“7×24值守”：業務咨詢不再“等待回應”

　　圍繞“人工智能+”戰略部署，聚焦基層業務人員系統操作咨詢頻繁、問題響應滯后等痛點，依托營銷2.0知識庫及歷史咨詢數據，研發上線智能營銷問答助手。該助手實現7×24小時全天候響應，覆蓋計量檔案管理、量費核算、業擴流程等12類核心業務場景，支持文字交互精準答疑，讓基層精力更聚焦業務實操。

　　數據協同“一體化”：跨域壁壘實現“全面打通”

　　精準畫像提效能，數據協同破壁壘。通過構建50+客戶標簽體系，整合“交費偏好”“用電量趨勢”等關鍵數據，實現客戶需求精準畫像;依托數據中臺匯聚全量客戶與業務數據，配套“一人一板、一屏通辦”智能化工具，推動業務處理效率提升40%以上。同時，完成17套跨部門系統、8套政務系統及24家代收機構的690項接口集成，全面打通物資、調度、財務等專業數據壁壘，實現內外部業務一體化協同。通過數據全局快速共享機制，基層可直接獲取整合后的有效數據，顯著減少溝通成本與數據獲取時間。

　　下一步，營銷服務部將持續深化數智化轉型實踐：拓展RPA技術在停復電指令自動執行、投訴工單智能分流等場景的應用;升級靈活報表工具的數據分析與可視化能力;推動智能營銷問答助手與業務流程深度融合，實現“問辦一體”;拓展蒙電e聯營銷現場作業平臺功能覆蓋，打造全場景移動服務體系。始終以中央八項規定精神為指引，持續為基層減負、為效能加碼，讓數智化成果真正惠及每一位基層工作者。(營銷服務部)