自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)基層減負(fù)工作加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程成為破解基層負(fù)擔(dān)沉疴、提升管理效能的關(guān)鍵路徑。集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部錨定“減負(fù)提效”核心目標(biāo)，精準(zhǔn)聚焦基層報(bào)表任務(wù)繁重、重復(fù)操作冗余、移動(dòng)辦公不暢等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，系統(tǒng)推進(jìn)業(yè)務(wù)管理升級(jí)工程，讓基層工作在數(shù)智化賦能下實(shí)現(xiàn)“輕裝上陣”。
報(bào)表“一鍵生成”：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)告別“反復(fù)折騰”
針對(duì)基層報(bào)表制作耗時(shí)長(zhǎng)、跨系統(tǒng)取數(shù)難、格式反復(fù)調(diào)整等頑疾，依托營(yíng)銷(xiāo)2.0數(shù)據(jù)中臺(tái)打造靈活報(bào)表工具。工具通過(guò)整合多源數(shù)據(jù)，智能關(guān)聯(lián)不同維度，顯著減少基層單位數(shù)據(jù)收集與整理工作量。系統(tǒng)采用直觀的拖拽式設(shè)計(jì)，支持業(yè)務(wù)人員自主搭建個(gè)性化報(bào)表，將統(tǒng)計(jì)類(lèi)需求的響應(yīng)時(shí)間從數(shù)天縮短至分鐘級(jí)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與可視化分析，全面提升工作效率。目前，系統(tǒng)已集成614個(gè)可靈活配置的指標(biāo)因子，滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速分析需求。
RPA“代崗減負(fù)”：重復(fù)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)“解放雙手”
在計(jì)量數(shù)據(jù)核驗(yàn)、電費(fèi)對(duì)賬等重復(fù)性高、易錯(cuò)率高的環(huán)節(jié)，全面部署RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化工具替代人工操作。以計(jì)量數(shù)據(jù)核驗(yàn)為例，單日500余條數(shù)據(jù)處理耗時(shí)從2小時(shí)壓縮至10分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)100%。自RPA技術(shù)推廣以來(lái)，已累計(jì)為基層每月釋放人力超3000小時(shí)，讓工作人員從機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)中脫身，專(zhuān)注高價(jià)值業(yè)務(wù)處理。
智能助手“7×24值守”：業(yè)務(wù)咨詢(xún)不再“等待回應(yīng)”
圍繞“人工智能+”戰(zhàn)略部署，聚焦基層業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)操作咨詢(xún)頻繁、問(wèn)題響應(yīng)滯后等痛點(diǎn)，依托營(yíng)銷(xiāo)2.0知識(shí)庫(kù)及歷史咨詢(xún)數(shù)據(jù)，研發(fā)上線智能營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答助手。該助手實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候響應(yīng)，覆蓋計(jì)量檔案管理、量費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)流程等12類(lèi)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持文字交互精準(zhǔn)答疑，讓基層精力更聚焦業(yè)務(wù)實(shí)操。
數(shù)據(jù)協(xié)同“一體化”：跨域壁壘實(shí)現(xiàn)“全面打通”
精準(zhǔn)畫(huà)像提效能，數(shù)據(jù)協(xié)同破壁壘。通過(guò)構(gòu)建50+客戶(hù)標(biāo)簽體系，整合“交費(fèi)偏好”“用電量趨勢(shì)”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求精準(zhǔn)畫(huà)像;依托數(shù)據(jù)中臺(tái)匯聚全量客戶(hù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，配套“一人一板、一屏通辦”智能化工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)處理效率提升40%以上。同時(shí)，完成17套跨部門(mén)系統(tǒng)、8套政務(wù)系統(tǒng)及24家代收機(jī)構(gòu)的690項(xiàng)接口集成，全面打通物資、調(diào)度、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部業(yè)務(wù)一體化協(xié)同。通過(guò)數(shù)據(jù)全局快速共享機(jī)制，基層可直接獲取整合后的有效數(shù)據(jù)，顯著減少溝通成本與數(shù)據(jù)獲取時(shí)間。
下一步，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部將持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：拓展RPA技術(shù)在停復(fù)電指令自動(dòng)執(zhí)行、投訴工單智能分流等場(chǎng)景的應(yīng)用;升級(jí)靈活報(bào)表工具的數(shù)據(jù)分析與可視化能力;推動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答助手與業(yè)務(wù)流程深度融合，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)辦一體”;拓展蒙電e聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)平臺(tái)功能覆蓋，打造全場(chǎng)景移動(dòng)服務(wù)體系。始終以中央八項(xiàng)規(guī)定精神為指引，持續(xù)為基層減負(fù)、為效能加碼，讓數(shù)智化成果真正惠及每一位基層工作者。(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部)
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評(píng)論