近年來(lái)，福建福州供電公司聚焦客戶辦電需求，實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，全力滿足市民和企業(yè)用電需求。2024年年初至今，該公司累計(jì)為1.1萬(wàn)戶客戶提供了供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，辦電平均時(shí)長(zhǎng)縮短60%，實(shí)現(xiàn)居民業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一次辦結(jié)。目前，該市電力全程網(wǎng)辦服務(wù)已覆蓋高壓新裝、增容等16個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦電全程線上，平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短15天。
今年3月，福建省發(fā)展改革委發(fā)布2024年度全省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)督導(dǎo)結(jié)果，福州市“獲得電力”指標(biāo)連續(xù)五年位居福建省第一，電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶滿意率持續(xù)提升。
公共服務(wù)聯(lián)辦 用電辦電更簡(jiǎn)單
6月20日，福州市江南水都小區(qū)居民張先生通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記中心提交二手房轉(zhuǎn)移登記和電力聯(lián)動(dòng)過(guò)戶申請(qǐng)后，10分鐘便完成了電表戶名變更業(yè)務(wù)。
福州供電公司搭建政務(wù)數(shù)據(jù)共享專線，貫通不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)。市民在不動(dòng)產(chǎn)窗口勾選“同步辦電”選項(xiàng)后，房產(chǎn)權(quán)屬信息便通過(guò)加密通道實(shí)時(shí)傳送至電力營(yíng)銷系統(tǒng)，觸發(fā)電表過(guò)戶“一鍵辦理”流程。這種模式，使電表過(guò)戶業(yè)務(wù)從“往返跑營(yíng)業(yè)廳”變?yōu)?ldquo;零接觸辦理”，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從3個(gè)工作日壓縮至90分鐘。截至今年6月底，福州市8000余戶家庭通過(guò)該模式辦理了電表聯(lián)動(dòng)過(guò)戶業(yè)務(wù)。
在公共事務(wù)聯(lián)辦方面，福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)貫通后，客戶可自行組合提報(bào)“水電氣網(wǎng)”業(yè)務(wù)，由福州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)分發(fā)工單，相關(guān)公共服務(wù)單位開展“聯(lián)合勘查、聯(lián)合答復(fù)、聯(lián)合驗(yàn)收”。
福州供電公司還打破原有電力業(yè)務(wù)套餐固定、組合局限的模式，實(shí)現(xiàn)減容、移表等19項(xiàng)常用電力業(yè)務(wù)采用“自選組合”方式辦理，銷戶同步余額退費(fèi)、增容同步電價(jià)更改等5項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)采用“固定套餐”方式辦理。該公司配合政府在“e福州”APP上線“水電氣網(wǎng)”統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步提升交費(fèi)便利度。同時(shí)，該公司推出“一網(wǎng)好辦、全城通辦”異地在線協(xié)辦服務(wù)，通過(guò)貫通福建省網(wǎng)上辦事大廳云上視頻審批系統(tǒng)與供電企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳間數(shù)據(jù)接口，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供“人工客服+視頻通話”服務(wù)。
全程網(wǎng)辦服務(wù) 助力企業(yè)早接電
6月18日，福建鼎順商業(yè)管理有限公司電氣負(fù)責(zé)人通過(guò)“福建省網(wǎng)上辦事大廳”咨詢臨時(shí)用電新裝業(yè)務(wù)，人工智能客服“小福”立即以語(yǔ)音交互模式響應(yīng)，引導(dǎo)客戶上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照與用電需求說(shuō)明。“小福”支持語(yǔ)音、文字雙模式交互，可解答90%以上的辦電業(yè)務(wù)常見問(wèn)題。
人工智能技術(shù)不僅在響應(yīng)客戶咨詢方面提速，也驅(qū)動(dòng)著供電方案智能生成。不久前，福州供電公司根據(jù)鼓山資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司用電增容需求，使用自主研發(fā)的供電方案全景智繪平臺(tái)生成供電方案。工作人員輸入用電地址后，平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取“電網(wǎng)一張圖”中的配電變壓器容量等信息，結(jié)合客戶申報(bào)的用電需求，1分鐘內(nèi)生成3套可行性接入方案，每套方案均包含線路路徑模擬圖及造價(jià)預(yù)算表。
福州供電公司還創(chuàng)新推出“視頻驗(yàn)收”模式。用電企業(yè)電力負(fù)責(zé)人通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的“辦電e助手”提交報(bào)驗(yàn)資料和施工現(xiàn)場(chǎng)照片，供電公司的客戶經(jīng)理在營(yíng)銷2.0中查驗(yàn)資料，針對(duì)簡(jiǎn)單工程開展線上驗(yàn)收，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶消除缺陷;針對(duì)復(fù)雜工程，線上派發(fā)驗(yàn)收任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收人員通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”APP接收任務(wù)開展驗(yàn)收，讓一次驗(yàn)收通過(guò)率提升至99.7%。
今年，福州供電公司推行辦電全過(guò)程數(shù)智服務(wù)，探索全程網(wǎng)辦服務(wù)模式，在電力業(yè)務(wù)智能受理、供電方案編制、用電項(xiàng)目驗(yàn)收等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升辦電便利度、接電便捷度和用電滿意度。
前置電力服務(wù) 客戶滿意度再提升
6月9日，福州恒冠紡織有限公司在福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)拿到地塊的當(dāng)天，就得到一份詳盡的供電方案。作為福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)首個(gè)“拿地即開工”試點(diǎn)項(xiàng)目，恒冠紡織公司的辦電流程在土地招拍掛階段就通過(guò)政府告知單形式啟動(dòng)了電力審批流程。該項(xiàng)目從土地摘牌到接電僅用15天，較傳統(tǒng)流程縮短近2個(gè)月。
福州供電公司配合政府部門創(chuàng)新審批模式，供電公司以政府出具的項(xiàng)目辦理告知單為依據(jù)，先行啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案預(yù)編制、配套工程建設(shè)等前置服務(wù)。待企業(yè)完成土地受讓后，供電公司再出具正式供電方案。目前，福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)已有恒冠紡織、聚泉冷庫(kù)等多個(gè)項(xiàng)目享受該服務(wù)，接電速度較原有流程提速70%。
此外，福州供電公司還推出低壓“主動(dòng)監(jiān)測(cè)、主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)增容”服務(wù)。4月中旬，福清市供電公司漁溪供電所監(jiān)測(cè)供區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶用電情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，一家養(yǎng)殖場(chǎng)近兩個(gè)月都出現(xiàn)電表超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況。現(xiàn)場(chǎng)走訪后發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場(chǎng)因擴(kuò)產(chǎn)存在100千瓦負(fù)荷缺口，需要盡快增容。4月24日，供電所為養(yǎng)殖場(chǎng)完成了增容。
福州供電公司通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和研判，主動(dòng)監(jiān)測(cè)企業(yè)用電負(fù)荷、生產(chǎn)規(guī)模等數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別符合增容條件的客戶，主動(dòng)提供“三免”服務(wù)：免申請(qǐng)流程，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)增容工單;免投資成本，電力配套工程由供電公司全額承擔(dān);免停電施工，采用帶電作業(yè)實(shí)現(xiàn)“無(wú)感增容”。
2024年以來(lái)，福州市已有578個(gè)居民和企業(yè)客戶通過(guò)該服務(wù)完成電力增容。(文字：陳蒸 洪翠同 蔡雨佳 攝影：陳德鈞)
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