新疆電網(wǎng)供電服務(wù)邁入數(shù)字化智能化時代

　　4月19日10時整，國網(wǎng)新疆電力有限公司新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱“營銷2.0系統(tǒng)”)完成割接上線，正式“開門營業(yè)”，各地市供電公司業(yè)務(wù)人員正式登陸全新的營銷2.0系統(tǒng)為全疆用戶辦理各項用電業(yè)務(wù)，新疆電網(wǎng)供電服務(wù)就此邁入數(shù)字化智能化新時代。

　　營銷2.0系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司打造的具有“客戶聚合、互動智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷”等特征的新一代營銷服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托數(shù)字化、智能化技術(shù)推動供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，可從用電客戶視角出發(fā)進行精準(zhǔn)分析，針對性構(gòu)建更貼近用戶最新需求的服務(wù)場景，提升用戶辦電、用電便捷度和滿意度。

　　營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)既是公司對外服務(wù)，處理用戶報裝用電、電費交納等各類業(yè)務(wù)的“大管家”，也是對內(nèi)協(xié)同管理營銷多專業(yè)業(yè)務(wù)的重要工具，系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域多、集成子系統(tǒng)多、貫通難度大成為公司升級打造營銷2.0系統(tǒng)需要攻克的難題。2023年8月起，國網(wǎng)新疆電力從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)117名營銷業(yè)務(wù)專家、207名信息技術(shù)骨干，正式組建營銷2.0項目部，全力攻堅開展系統(tǒng)開發(fā)。經(jīng)過8個多月的艱苦奮戰(zhàn)，先后完成191個大項、9392個子項開發(fā)任務(wù)，順利完成開發(fā)階段工作。

　　開發(fā)完畢后，新老系統(tǒng)要在“業(yè)務(wù)不停、服務(wù)不斷、秩序不亂”的前提下完成平穩(wěn)切換。為此，國網(wǎng)新疆電力開展多輪次演練和復(fù)盤總結(jié)，制定應(yīng)急保障方案。4月13日1時起，國網(wǎng)新疆電力291名技術(shù)人員不分晝夜先后完成營銷1.0系統(tǒng)關(guān)閉、171億條檔案及量費數(shù)據(jù)遷移、營銷2.0生產(chǎn)環(huán)境啟用、檔案及賬務(wù)等核心數(shù)據(jù)比對、集成系統(tǒng)接入、交費渠道貫通等146項割接任務(wù)。

　　營銷2.0系統(tǒng)上線后，可有效解決上代系統(tǒng)智能化運維管理手段不足、系統(tǒng)可擴展能力差等弊端。“我們的新系統(tǒng)在云技術(shù)等新興技術(shù)加持下，后續(xù)升級維護、新增功能都可在用戶無感狀態(tài)下進行，用戶充值繳費、線上辦電等服務(wù)不再受系統(tǒng)升級影響，以往需要暫停供電服務(wù)進行系統(tǒng)檢修的情況將徹底成為歷史，真正實現(xiàn)供電服務(wù)全年‘不打烊’，提升用戶辦電體驗。”國網(wǎng)新疆電力營銷2.0建設(shè)工程組現(xiàn)場實施負責(zé)人全龍翔介紹。

　　此次新系統(tǒng)上線后，將全面推廣“數(shù)電票”秒達用戶，實現(xiàn)增值稅專用、普通發(fā)票電子化。以往，企業(yè)獲取發(fā)票需到供電營業(yè)廳開具，通過快遞寄送或前往營業(yè)廳自行領(lǐng)取，開票時間周期長、便捷性差，快遞郵寄存在發(fā)票丟失風(fēng)險。“數(shù)電票”與紙質(zhì)專票、電子普票具有同等法律效力，開具后會自動秒達用戶的“稅務(wù)數(shù)字賬戶”，用戶可自行通過國家稅務(wù)總局新疆電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端的“稅務(wù)數(shù)字賬戶”模塊進行下載，已開具的“數(shù)電票”還可發(fā)送郵箱、短信，用戶點擊對應(yīng)鏈接即可預(yù)覽及下載發(fā)票，實現(xiàn)“一趟都不跑”。

　　在此次系統(tǒng)開發(fā)期間，國網(wǎng)新疆電力還主動對接新疆稅務(wù)、銀行、住建等相關(guān)單位，打破內(nèi)外部數(shù)據(jù)壁壘，深化政企數(shù)據(jù)互通，聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業(yè)務(wù)，形成“過戶+改類”等6項供電聯(lián)辦服務(wù)。以往用戶在辦理過戶業(yè)務(wù)時，因用電類別發(fā)生變化需同步辦理該類業(yè)務(wù)，用戶需重復(fù)往返營業(yè)廳，程序復(fù)雜、辦理周期長、客戶感知差。營銷2.0系統(tǒng)從客戶需求出發(fā)，以過戶為主流程，將該類業(yè)務(wù)耦合至過戶流程，實現(xiàn)過戶和改類兩項業(yè)務(wù)“一次通辦”，真正建立起“減環(huán)節(jié)、減材料、減時長”的一站式服務(wù)，提升辦電服務(wù)體驗。