3月25日，蒙東通遼科左后旗供電公司甘旗卡電工站網(wǎng)格經(jīng)理寶音在供區(qū)內(nèi)與同事巡檢低壓線路時，通過“工單管家”APP收到一條指標(biāo)異常工單提醒。隨后，寶音與同事核查處理相關(guān)信息并上傳結(jié)果。
“工單管家”APP是通遼供電公司自主研發(fā)的數(shù)字化工單與積分制績效管控軟件，于1月在通遼科左后旗供電公司6個中心供電所和下屬18個電工站全部上線應(yīng)用。該軟件整合通遼供電公司營銷、采集等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供異常數(shù)據(jù)預(yù)警、在線派發(fā)工單等服務(wù)。
“工單管家”APP基于“中心供電所+電工站”管控模式，以工單為主要管控手段，實施積分制績效管理。數(shù)字員工在應(yīng)用后臺監(jiān)控營銷、采集等系統(tǒng)的各項指標(biāo)，自動篩選出異常數(shù)據(jù)，中心供電所通過“工單管家”APP將工單派發(fā)到電工站員工的掌機上，實現(xiàn)工單任務(wù)全流程閉環(huán)監(jiān)管。員工收到工單，開始處理工作任務(wù)，處理完成并上傳結(jié)果后獲得相應(yīng)的工作積分。中心供電所統(tǒng)一根據(jù)“工單管家”APP上員工獲得的總積分進(jìn)行績效評估。
“工單管家”APP上線應(yīng)用近3個月來，派發(fā)異常指標(biāo)數(shù)據(jù)處理工單3.4萬余條。目前，科左后旗供電公司各中心供電所及下屬電工站的現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)全部實現(xiàn)了工單線上流轉(zhuǎn)，運維和服務(wù)的工作效率顯著提高。(何塔拉)
作者：何塔拉
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