湖南電力上線新一代供電服務(wù)指揮平臺

　　“根據(jù)計劃池的匹配結(jié)果，這條線路還有桿線遷移的停電計劃;根據(jù)需求池的匹配結(jié)果，線路附近有兩個配變臺區(qū)已立項未實施。”7月19日，湖南株洲供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)停電計劃專責(zé)康仕在對10千伏慶月線開展綜合整治時，通過新一代供電服務(wù)指揮平臺的“三池一計劃”分析，得出該線路綜合整治停電計劃需與桿線遷移和配電變壓器新增布點同步進(jìn)行的結(jié)論，避免了開展3次計劃停電。

　　年初以來，國網(wǎng)湖南省電力有限公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，研發(fā)新一代供電服務(wù)指揮平臺。7月17日，平臺上線了停電管控這一核心業(yè)務(wù)模塊。該平臺基于“云平臺+中臺+微服務(wù)”架構(gòu)，全面整合配網(wǎng)停電作業(yè)計劃、投訴渠道和業(yè)擴(kuò)報裝流程，既是以客戶為中心的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮平臺，又是以供電服務(wù)管控為核心的運營監(jiān)控平臺。

　　“舊平臺在停電管控方面僅支持停電事件研判與停電信息報送，停電信息數(shù)據(jù)來源廣、研判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，停電作業(yè)綜合利用率低。”國網(wǎng)湖南電力營銷部智能用電處副處長馮秋輝介紹。新一代供電服務(wù)指揮平臺圍繞停電、業(yè)擴(kuò)、服務(wù)三大管控重點，生成停電管控“三池一計劃”。配網(wǎng)檢修、基建、桿線遷移、業(yè)擴(kuò)報裝等停電計劃進(jìn)入停電計劃池;運維人員巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷等形成配網(wǎng)潛在停電需求，進(jìn)入停電需求池;按一定規(guī)則整合的歷史停電數(shù)據(jù)進(jìn)入歷史停電池。平臺在此基礎(chǔ)上智能生成最優(yōu)停電計劃。“三池一計劃”可實現(xiàn)計劃停電全鏈條線上管控，有效減少重復(fù)停電次數(shù)，確保“一停多用、能帶不停”目標(biāo)落地。

　　新一代供電服務(wù)指揮平臺核心功能首先在株洲供電公司試點應(yīng)用。“根據(jù)平臺生成的最優(yōu)停電計劃開展作業(yè)能最大程度減少對客戶正常用電的影響。”株洲供電公司供電服務(wù)指揮中心主任朱育蘭說。

　　新一代供電服務(wù)指揮平臺可實現(xiàn)95598、12398、湖南新聞綜合門戶網(wǎng)站紅網(wǎng)等全渠道訴求集中受理、同質(zhì)化管理。4月上線的客戶畫像功能支撐供電服務(wù)人員根據(jù)客戶特征和偏好提供個性化、差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，確保客戶訴求快速響應(yīng)、規(guī)范處置。4~6月，該平臺在380次計劃停電中向客戶、臺區(qū)經(jīng)理等相關(guān)人員發(fā)送差異化信息百余條，全省客戶滿意率達(dá)99.39%。

　　此外，新一代供電服務(wù)指揮平臺還可實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)入口、受理、預(yù)約、回訪四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上管控。網(wǎng)上國網(wǎng)APP、國網(wǎng)湖南電力官方微信服務(wù)號等全渠道業(yè)擴(kuò)辦電入口統(tǒng)一接入平臺，客戶辦電訴求可集中受理、集中預(yù)約，上門履約服務(wù)狀態(tài)在線監(jiān)控，流程結(jié)束后100%回訪，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程“一經(jīng)發(fā)起、實時在線、全程監(jiān)控”，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報裝效率。