“通過系統篩選可以看到，現在全省線下交費的大客戶還有29家。我們將結合客戶交費習慣按客戶分布區域有針對性地向客戶推送最優、最便捷的交費渠道。”9月21日，國網青海省電力公司青海信通公司項目專責孫妍打開客戶標簽庫系統，一鍵篩選出線下交費客戶并為工作人員開展業務推廣提供相關建議。
國網青海電力通過客戶畫像挖掘大數據價值，有針對性地為客戶提供個性化服務，適應客戶多元化需求。該公司根據客戶檔案、電網資源等靜態數據及客戶辦理業務、用電情況等動態數據，分析提煉不同客戶群用電行為、用電需求和用電習慣，以標簽形式精細刻畫立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，為提升優質服務水平、防控企業經營風險、拓展用電市場及企業精益化管理提供大數據支撐。
目前，該公司已實現客戶屬性、交費行為、用電行為3個大類，設計交費偏好、季節性用電客戶、墊付客戶等67個標簽小類分類。該系統上線15天完成省內180萬用電客戶畫像、標簽應用覆蓋數據變化趨勢分析等全流程監控。同時，國網青海電力整合營銷業務、用電采集、計量自動化、地理信息系統等多個數據資源，依托大數據分析技術，能夠一鍵調取實現日常主題分析、數據監測、數據統計等功能。
“青海部分藏區客戶冬季要回城過冬，用電負荷相對夏天陡增。有了客戶畫像，根據客戶季節性、候鳥型用電習慣，可以提前提醒客戶注意用電安全，并及時預存交費金額。”青海西寧供電公司營銷業務員工李辰蕊說，為客戶畫像并構建多元化場景，能有效輔助工作人員基于客戶偏好開展辦電、交費、停電通知等提供差異化服務，并為零電量客戶、墊付客戶管理提供應對策略。
接下來，國網青海電力將圍繞線下客戶用電行為、交費客戶習慣等維度開展深度分析，為高耗能企業、季節性用電客戶等量身定制服務策略，提升客戶用電體驗，提高電子渠道實用性和推廣效率，加強與客戶的互動溝通能力。
作者：
評論