“流程機器人真是高效，1萬多條數據僅用16個小時就全部整改完了，如果人工操作至少需要3天時間。”6月20日上午，甘肅蘭州供電公司營銷部員工陳巖說。與此同時，客戶電話號碼自動修改流程機器人正在高速運行。
年初以來，蘭州供電公司按照國網甘肅省電力公司數字化轉型工作要求，緊盯基層一線實際問題，以減負增效為目標，持續推動流程機器人(RPA)等數字化技術落地，為基層減負。
業務自動執行 助力減負提效
“自從應用了低壓新裝居民信息批量錄入流程機器人，500多條居民客戶信息全部自動錄入系統僅需要50分鐘，工作效率較RPA上線前提升了10倍，準確率100%，大大減輕了我們的負擔。”6月18日，蘭州供電公司營銷部員工劉靜一邊操作電腦運行流程機器人一邊說。
為解決當前低壓居民客戶新裝業務數據量大、重復性高等問題，蘭州供電公司及時梳理業務流程，制訂設計方案，組織研發人員歷時兩周完成了可將低壓新裝居民客戶信息批量錄入系統的流程機器人的研發工作，實現蘭州市城關、東崗、七里河三家供電分公司所服務的4個小區1100戶居民客戶信息自動錄入，節省了9.6個小時。
同時，為做好營銷數據治理工作，改變營銷班組業務流程固定、跨系統操作步驟煩瑣的現狀，蘭州供電公司業務人員自主研發了客戶號碼自動修改流程機器人，批量修改客戶聯系方式，實現“數據多跑路、員工少跑路”，促進數據治理工作質效提升。年初以來，蘭州供電公司累計為營銷專業研發流程機器人場景18個，實現了營銷班組全輻射、營銷業務全覆蓋。
動態監測預警 保障電網安全
“以前，電網設備發生故障后，通常需要我們逐級匯報，等到設備管理人員獲知現場情況時，已經過去了十幾分鐘。現在應用了D5000系統自動巡檢告警流程機器人，現場設備只要發生異常，設備管理人員第一時間就能收到告警短信，并迅速趕到現場。”6月17日，蘭州供電公司設備部專責郭杰說。
近年來，蘭州供電公司所轄變電站和設備的數量越來越多，及時準確掌握電網設備運行狀況，對于保障電網安全穩定運行至關重要。
蘭州供電公司互聯網辦公室研發了D5000系統自動巡檢、配網線路同期日線損監測、變壓器油中溶解氣體在線監測系統自動巡檢、生產管理系統(PMS)臺區電壓異常通知、配網失電自動巡查等5項監測預警類流程機器人，實現了對變電設備、10千伏配網線路和配電變壓器臺區的動態化監測。該公司通過“7×24小時+定時啟動”雙軌聯動的巡檢方式，已累計完成巡檢3425次，發送告警短信360余條，支撐了電網安全穩定運行和供電可靠性持續提升。
優化業務流程 提升管理水平
“流程機器人技術的應用是手段。我們的終極目標是通過流程機器人等技術，梳理業務流程，厘清業務系統和管理模式上的問題，倒逼業務系統升級，從根本上實現減負增效。”6月18日，在國網甘肅電力流程機器人推進工作例會上，蘭州供電公司互聯網辦公室負責人說。
近年來，蘭州供電公司不斷深化流程機器人技術應用，在實現流程機器人與各項業務深度融合的基礎上，持續開展業務系統問題梳理和管理問題盤點，通過“以客戶為中心、以評價為抓手”的運營工作思路，累計選出7個業務系統9項功能優化建議，剖析出管理優化建議3條，并逐條進行優化。
目前，流程機器人技術的作用充分顯現，多專業綜合應用成效顯著。蘭州供電公司研發應用的流程機器人場景已覆蓋營銷、設備、配網、安監、財務、辦公等6個專業。該公司還面向11個核心專業深挖需求95項，研發部署流程機器人應用場景22個，覆蓋一線班組或業務部門51個，運行流程機器人3050次，節約工作時間368.97小時，工作效率提升5～10倍。（陳沛 宋兵杰）
作者：陳沛 宋兵杰
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