國網寧波市鄞州區供電公司AI助手點亮人工智能新時代

　　中國電力網訊  “有了這個AI助手，處理工單的速度快多了，而且出錯的概率也降低了很多。”10月27日，浙江寧波市鄞州區供電公司員工高霄說道。

　　由于在日常工單處理中，人工處理訂單會有很多繁瑣的操作步驟，同時增加了處理過程中出錯的概率。此次引進的智能AI助手對于工單處理的未來場景具有提升作用，因為該系統基于人工智能和機器人流程自動化技術，模擬的是工單處理人員在日常工單業務處理中的流程性操作，通過流程自動化運行的方式可以替代傳統的人工操作，通過AI助手能模擬人工操作，自動登錄系統，對工單進行自動審核，實現修改客戶信息、修改證件信息、刪除多余客戶信息、刪除多余證件信息、修改費控、修改特抄信息、修改電能表方案信息、修改電價方案信息等操作的自動化，將處理人員從重復繁瑣的工作內容中解放出來，減輕處理人員的重復繁瑣工作的負擔，也幫助了處理人員轉而利用更多工作時間去監控工單處理流程，確保工作質量和工作效率。

　　浙江寧波市鄞州區供電公司積極應用和不斷完善智能AI助手在工作場景中的應用，實現了流程自動化，在幾秒或幾分鐘內完成自動化任務，減少人為失誤，幾乎消除了人工數據輸入或屏幕切換時的人工錯誤，從而提高了精度。AI助手的應用將原有工單處理整體效率提升80%，整體錯誤率降低70%，提高了工作效率，實現日常任務自動化，并將員工知識轉而用于更高難度的工作中。

　　接下來，國網浙江寧波市鄞州區供電有限公司將不斷在工作中應用新技術，研究新方法，總結和提煉新思路和經驗，將創新真正融入到實踐中，讓人工智能引領新時代。