國網四川電力供應商服務大廳人工智能機器人落地

　　11月7日，在國網四川省電力公司供應商服務大廳，人工智能機器人投入應用，為供應商提供咨詢服務。這是四川電力物資公司在基于人工智能技術的智慧服務體系建設方面的一項創新。

　　“供應商服務大廳平均每月接受供應商業務咨詢約1000次，其中約90%為電話咨詢，10%為現場咨詢。這些圍繞業務展開的咨詢問題具有重復度高、類別性強的特點。如何為供應商提供更及時、高效、精準的服務是我們一直思考的問題。”國網四川電力供應商服務中心負責人田曉菲介紹。為了推進物資業務數字化轉型，做好疫情防控期間供應商業務咨詢工作，提升服務質效，四川電力物資公司于4月啟動人工智能機器人研發工作。該公司將常見咨詢問題進行文本化記錄、業務性分類、提問率排序，提供對應標準答案，形成咨詢問答庫。

　　人工智能機器人依靠植入的咨詢問答庫自動應答供應商的問題。在此基礎上，隨著服務時間的增長和新問題、新情況的增加，機器人還能自主學習，不斷提升智能服務供應商的能力。人工智能機器人的應用有利于釋放投入業務咨詢的人力資源，提升核心業務辦理精準度。(何虹歷)