國網客服中心：“大數據超市”共享信息 服務防疫和復工復產

　　監測復工覆蓋全網

　　“你們的響應速度實在太快了。”3月5日，嘉興市亞杰噴織股份有限公司生產部負責人史文紅對回訪用電情況的浙江嘉興供電公司客戶經理張宇說。

　　受疫情影響，大多數企業復工復產從2月10日開始。當天，張宇在企業復工復產信息平臺上通過企業復工電力指數檢測發現：嘉興市秀洲區王江涇區域近期復工企業較多，便打電話聯系具備潛在復工條件的亞杰噴織股份有限公司。

　　“我們確實打算復工復產，這兩天正要申請變壓器等暫停恢復。你們這通電話來得真及時。”史文紅說。

　　當日申請，當日辦結。一通電話之后，這家企業暫停的2臺變壓器和1臺空壓機第二天便開足馬力運行。

　　國網客服中心營銷大數據應用共享超市上線了企業復工復產信息平臺，開放給國網浙江省電力有限公司等27家省級電力公司應用。各單位結合客戶用能數據分析和企業自身情況，在全省創新運用企業復工電力指數助力企業復工復產。

　　國網客服中心以2019年12月日均用電量為基準，按行業、區域、時間等因素，從復工數量和復工產量兩個方面分析當前企業的復工情況。

　　3月2日，企業復工復產信息平臺上數據顯示，國家重點關注的高壓企業中復工指數最高行業分別是金融、房地產、醫藥制造、計算機、通信和其他電子設備制造等。這也是當前疫情防控形勢下，“最大程度地集中有限力量到最需要的行業”這一經濟策略的體現。

　　截至3月10日，復工率高的省份有上海、江蘇、浙江等。復工率較高的省份有青海、河南、寧夏等。國網客服中心整合全網27家省級電力公司客戶用能數據，利用大數據平臺實時處理各類數據，大幅降低人工處理海量數據的時間成本，提高處理復工數據的便捷性;同時生成全網復工率熱力圖和各行業復工復產率走勢圖，供政府部門和各省公司查看，大幅提高信息的時效性和準確性，為各級政府有關部門部署有序復工復產提供數據支撐。

　　服務企業客戶為防疫助力

　　國網客服中心按照國民經濟行業用電分類營銷應用標準，監測統計國家發展改革委重點關注的企業復工情況，覆蓋全部一、二、三產業的11個行業500余個子行業。該中心每天對國家發改委重點關注的300萬家企業開展用電情況分析，綜合計算復工率和復產率，形成全網復工電力指數，服務各相關部門直觀了解客戶實時復工情況。

　　國網山西電力營銷服務中心與山西靜樂縣供電公司依托營銷大數據應用共享超市上架的復產復工分析平臺，針對醫藥、食品等重點行業開展企業復工大數據分析，了解45家醫藥、食品企業，特別是醫用口罩、消毒劑制造企業的用電需求，及時幫助客戶解決用電問題，服務相關企業滿負荷生產。

　　豐樂服飾公司是靜樂縣的扶貧企業。疫情發生后，靜樂縣政府要求該公司新增生產線承擔口罩生產任務。

　　靜樂縣供電公司應用電力復工指數分析，主動對接靜樂縣政府和豐樂服飾公司，開通綠色通道，在2天內就完成了該廠口罩生產線專變的安裝任務并成功送電。

　　大數據應用提供多元化服務

　　2月8日，宋女士從外地回到陜西省西安市家中。剛到家，就有小區物業人員上門詢問她是否剛從外地回來。在核實情況后，宋女士被要求在家隔離14天。

　　小區物業人員獲取宋女士的行程，是電力大數據監測分析助力社區疫情防控工作的結果。

　　宋女士在外出的幾天里，家中電量幾乎為0，2月8日起電量突然回升。這在很大程度上表明該住戶從空置到日常居家用電的一個變化。

　　國網客服中心在應用共享超市開設了“愛數享”專區，與國網陜西省電力公司建立的“住戶流動指數”算法一樣，都可以監測和分析住宅用電量數據變化規律，為政府和社區疫情防控提供依據。

　　國網客服中心有關負責人介紹，大數據共享超市不僅為各單位及客戶提供產品訂閱、使用、下載、評價反饋等服務，還能為各單位及產品發布者提供產品上架申請、發布、客戶權限審批等服務。目前，國網客服中心企業復工復產信息平臺上已有19家省(市)公司注冊開通功能應用權限，有13家省(市)公司下載或在線應用。