山東萊蕪供電公司上線故障報修智能監測系統

　　12月19日，山東萊蕪供電公司95598故障報修智能監測系統上線。該系統采用流程自動化機器人及大數據分析技術，將工單派發時間由3分鐘縮短至0.45秒、地址庫維護時長由1分鐘縮短至5秒，大幅提高了故障報修效率，助力該公司構建精準化搶修指揮體系。

　　針對報修工單量大、處理環節多、地址庫復雜等實際業務中存在的問題，萊蕪供電公司研發了95598故障報修智能監測系統。該系統配置故障工單監測功能，可對搶修派單、現場到達、搶修處理的全過程實施“一工單一監測”，并自動預警工單處理各環節超時情況，避免了工單漏接、搶修超時等問題。

　　據介紹，故障報修智能監測系統還配置了敏感工單自動排查功能，與營銷業務應用系統、用電信息采集系統等實現數據關聯。供電員工通過查詢客戶電話、戶號、訴求關鍵詞等信息，可對重復報修、民生用電、特殊客戶等類型工單提級管控，實施重點監督，確保客戶用電問題妥善處置。

　　此外，該系統還部署了工單地址庫自維護功能，目前已完成5400個臺區72萬戶客戶的全量地址自動拆分、自主修正，并梳理出工單自動派發不成功的地址，實現工單地址庫的自動更新，進一步提升報修工單智能研判的準確性。(王憲才)