隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，國家電網(wǎng)有限公司各單位持續(xù)夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座，依托基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)等推動數(shù)據(jù)跨專業(yè)共享應(yīng)用。本報新開“數(shù)據(jù)賦能”欄目，呈現(xiàn)公司各單位相關(guān)工作經(jīng)驗和亮點(diǎn)。
聚焦基層取數(shù)、用數(shù)“小應(yīng)用、低成本、易實現(xiàn)”的需求，2023年，國網(wǎng)天津市電力公司開展基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)運(yùn)營探索實踐，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，打造面向基層的數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一入口，提升專區(qū)支撐能力，助力一線班組高效開展工作。
1月11日， 天津靜海供電公司蔡公莊供電服務(wù)中心配電運(yùn)維專責(zé)田偉東使用“i國網(wǎng)”的業(yè)擴(kuò)大事記工具，一鍵查詢業(yè)擴(kuò)報裝客戶現(xiàn)場勘查信息。依托國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)推的20項高價值數(shù)據(jù)成果之一的業(yè)擴(kuò)工作單數(shù)據(jù)集，該供電服務(wù)中心自主研發(fā)業(yè)擴(kuò)大事記、受理完成結(jié)存兩個工具。“這兩個工具能輔助基層人員及時掌握工單信息，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)度實時查看，助力營銷專業(yè)規(guī)范化統(tǒng)計業(yè)擴(kuò)受理等情況，提升了業(yè)擴(kuò)工單管理效率。”該中心業(yè)務(wù)人員宋兵兵介紹。
聚焦基層取數(shù)、用數(shù)“小應(yīng)用、低成本、易實現(xiàn)”的需求，2023年，國網(wǎng)天津市電力公司開展基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)運(yùn)營探索實踐，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，深化基層數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營，打造面向基層的數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一入口，提升專區(qū)支撐能力，助力一線班組高效開展工作。
沉淀高頻共性數(shù)據(jù)集 提升數(shù)據(jù)服務(wù)親和力
2023年，國網(wǎng)天津電力以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值、賦能基層提質(zhì)增效為目標(biāo)開展調(diào)研，與業(yè)務(wù)部門、地市級供電公司及供電所各級數(shù)據(jù)主人深入溝通，發(fā)現(xiàn)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，對數(shù)據(jù)需求最迫切的用戶已逐步從業(yè)務(wù)管理部門轉(zhuǎn)向一線班組，應(yīng)該更加關(guān)注班組的新增數(shù)據(jù)需求。
共性數(shù)據(jù)集是基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)的運(yùn)營基礎(chǔ)。為了強(qiáng)化班組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，升級數(shù)據(jù)供應(yīng)手段，國網(wǎng)天津電力通過需求熱度分析，梳理涉及營銷業(yè)擴(kuò)、計量、設(shè)備配電、技術(shù)等8類核心業(yè)務(wù)的700余個高熱需求字段，從數(shù)據(jù)中臺大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表中提煉形成高頻共性數(shù)據(jù)集，滿足跨專業(yè)、跨系統(tǒng)、跨流程數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用需求。
同時，國網(wǎng)天津電力創(chuàng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)字段三級數(shù)據(jù)集標(biāo)簽體系，為數(shù)據(jù)寬表貼上“標(biāo)簽”，方便員工通過檢索快速查找所需的共性數(shù)據(jù)集。基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)還會根據(jù)員工賬戶分析其數(shù)據(jù)使用需求，定制化推送共性數(shù)據(jù)集。
截至目前，國網(wǎng)天津電力基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)累計沉淀共性數(shù)據(jù)集186張，數(shù)據(jù)服務(wù)覆蓋10家地市級供電公司、69個供電服務(wù)中心、557個基層業(yè)務(wù)班組，基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)總訪問量達(dá)到15萬余次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)需求響應(yīng)時長縮短至1天內(nèi)，有效減少數(shù)據(jù)重復(fù)溯源工作量，降低了取數(shù)成本，為基層員工提供了有力的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。
滿足各類開發(fā)需求 提升數(shù)據(jù)服務(wù)生命力
“到2023年年底，濱海供電公司數(shù)字創(chuàng)新團(tuán)隊已經(jīng)在基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)、‘i國網(wǎng)’移動端等自主構(gòu)建超過290個基層數(shù)據(jù)產(chǎn)品。”濱海供電公司數(shù)字科創(chuàng)中心數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員馬劍介紹。
為了滿足各類開發(fā)需求，同時適應(yīng)非數(shù)字化專業(yè)人員的能力水平，基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)提供零代碼應(yīng)用工具，并集成了低代碼開發(fā)組件。通過基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)提供的多樣化開發(fā)工具，基層單位可自主開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，解決日常工作的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
基于增強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)用交互性的目標(biāo)，國網(wǎng)天津電力還升級“i國網(wǎng)”架構(gòu)，自主打造了基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)工作臺，服務(wù)移動應(yīng)用便捷開發(fā)與發(fā)布，提升移動端應(yīng)用服務(wù)水平。
以濱海供電公司研發(fā)的95598重復(fù)訴求工單識別數(shù)據(jù)產(chǎn)品為例，重復(fù)訴求工單的投訴風(fēng)險較高，需要業(yè)務(wù)人員盡快處理，然而，重復(fù)訴求工單涉及的方面多、表述各不相同，難以通過關(guān)鍵字自動篩查出來，且人工比對耗時長，結(jié)果也不夠準(zhǔn)確。
濱海供電公司數(shù)字科創(chuàng)中心技術(shù)人員與該公司營銷部、供電服務(wù)指揮中心深入溝通，確定了以線上工單數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源、以自然語言分析模型為核心的自動分析框架，打造了95598重復(fù)訴求工單自動識別數(shù)據(jù)產(chǎn)品，破解了重復(fù)訴求工單篩查的業(yè)務(wù)難題。
截至目前，國網(wǎng)天津電力已在基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)發(fā)布共性電腦端應(yīng)用場景98個、移動端應(yīng)用場景13個，支撐10家地市級供電公司高效開展工作。
推動一線創(chuàng)新 提升數(shù)據(jù)服務(wù)影響力
2023年12月26日，在國網(wǎng)天津電力舉辦的年度第12次數(shù)據(jù)成果開放日活動中，靜海供電公司發(fā)布基于基層數(shù)據(jù)服務(wù)專區(qū)打造的客戶多維信息資產(chǎn)卡片數(shù)據(jù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可以直觀展示基本信息等數(shù)據(jù)，還能一鍵查詢低壓居民客戶用電階梯電價。這次活動一共推廣介紹了5個數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
針對優(yōu)秀數(shù)據(jù)成果，國網(wǎng)天津電力按月開展數(shù)據(jù)成果開放日活動，組織各單位自評自薦優(yōu)秀成果，從實用性、可推廣性、創(chuàng)新性三方面重點(diǎn)考量數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的使用效果，同時編制數(shù)據(jù)賦能基層案例集，強(qiáng)化成果交流推廣，以遴選孵化優(yōu)秀成果的方式推動一線創(chuàng)新。
為了進(jìn)一步了解基層數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀，國網(wǎng)天津電力部署天津電力信通公司組建專家柔性團(tuán)隊，建立需求響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，以集中座談和跟班調(diào)研兩種方式，針對13個調(diào)研要點(diǎn)，對10家地市級供電公司的基層班組開展基層數(shù)據(jù)服務(wù)跟班調(diào)研活動。專家柔性團(tuán)隊深入基層一線班組“上門服務(wù)”，加深對業(yè)務(wù)的了解，和基層班組員工共同分析需求，面對面解決數(shù)據(jù)應(yīng)用問題。
同時，天津電力信通公司按月開展共性數(shù)據(jù)集使用熱度分析，常態(tài)化調(diào)研基層反饋，重點(diǎn)針對基層員工共性需求開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不斷提升數(shù)據(jù)產(chǎn)品支撐服務(wù)一線水平。(段晨旭 劉夢琪 張耀)
作者：段晨旭 劉夢琪 張耀
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